Zappos me vetëdije krijon dhe përforcon kulturën e saj të korporatës. Ambienti i punës i siguruar për punonjësit nuk do të tërheqë çdo kërkues pune dhe nuk është për çdo punonjës. Por, njerëzit që përshtaten me kulturën e korporatave lulëzojnë duke punuar për Zappos.
Në një intervistë me Rebecca Henry, ish-drejtoreshë e burimeve njerëzore për Zappos, dy faktorë kryesorë u dalluan.
Kompania me vetëdije vendos se çfarë duhet të duket kultura e korporatave dhe me vetëdije e përforcon dhe mbështet atë kulturë përmes të gjitha burimeve njerëzore dhe sistemeve të punës drejtuese.
Kompania përcaktoi kulturën e saj të korporatës me dhjetë vlerat kryesore të saj . Zhvillimi i burimeve njerëzore dhe sistemeve të menaxhimit, përshkrimet e vendeve të punës , procesi i punësimit , trajnimi në vendin e punës dhe mjedisi i përditshëm i punës kujtojnë dhe përforcojnë këto vlera me punonjësit, vizitorët, klientët dhe partnerët:
- Dorëzon WOW përmes shërbimit
- "Përqafimi dhe ndryshimi i makinës
- "Krijo argëtim dhe pak zullumbe
- "Jini aventureske, krijuese dhe me mendje te hapur
- "Ndjek Rritjen dhe Mësimin
- "Ndërtimi i marrëdhënieve të hapura dhe të ndershme me komunikimin
- "Ndërtimi i një Ekipi Pozitiv dhe Shpirti Familjar
- "Bëni më shumë me më pak
- "Bëhu i pasionuar dhe i vendosur
- "Jini të përulur"
Zappos merr veprime të veçanta çdo ditë që përforcon kulturën e saj të një vendi pune argëtimi që është pak i çuditshëm.
Me shumicën e punonjësve të qendrës së thirrjeve, kjo ka kuptim. Merrni këto ide, aty ku është e mundur, dhe përdorni ato për të përforcuar kulturën në vendin tuaj të punës.
- Një ekip trajnimi trajnon punonjësit në secilën vlerë thelbësore. Pra, çdo punonjës dëgjon të njëjtin mesazh, mëson vlerat dhe mëson sjelljen që pritet të jetojë vlerat çdo ditë në punë. Trajnerët janë në dispozicion për të trajnuar boshllëqet e vlerave.
- Procesi i punësimit në Zappos është më shumë si një rrotullim sesa një rekrutim tradicional. Zonja Henry, për shembull, mori pjesë në një takim të njohjes së ekipit të merchandising në një bar dhe ndërhyri me punonjësit e Zapposit në një sërë ambientesh shoqërore për katër muaj para se të pranonin këtë marrëdhënie. Ndërsa udhtimi mund të mos jetë aq rigoroz për çdo punë, para se të punësohet një punonjës, ai ose ajo do të takohet me punonjës të shumtë dhe normalisht do të marrë pjesë në ndonjë lloj të departamentit apo ngjarjes së kompanisë. Kjo i lejon punonjësit të cilët nuk marrin pjesë në intervistat për të takuar në mënyrë joformale punonjësit e ardhshëm.
- Zappos merr seriozisht përshtatjen kulturore dhe merr me ngadalë. Muaj mund të kalojnë në mes të intervistës fillestare kulturore me një rekrutues të HR dhe një oferte aktuale të punës. Nëse një punonjës potencial nuk arrin të kalojë intervistën e aftë kulturore (50% e peshës në punësim), ai ose ajo nuk ftohet për të takuar menaxherin e punësimit dhe punonjësit e tjerë. Ndërkohë që jo të gjithë ftojnë për këtë rrugë të ngadaltë, Zappos merr përsipër të fitojë kulturën e parë.
- Intervistuesit kanë zhvilluar pesë ose gjashtë pyetje të bazuara në sjellje që ndriçojnë përputhjen e një kandidati me secilën nga vlerat thelbësore të Zapposit të cituara më parë. Kjo qasje ndaj intervistimit lejon intervistuesit të vlerësojnë aftësinë potenciale të një kandidati për t'u përshtatur brenda kulturës dhe për të shfaqur aftësitë e nevojshme.
- Çdo intervistues jep reagime specifike për kandidatët; disa punonjës kërkojnë konsensus nga intervistuesit, disa votojnë. Anëtarët e ekipit të intervistuar hyjnë në reagime direkt në një sistem kompjuterik. Ata u përgjigjen pyetjeve specifike të ndjekura nga forma të lira që vlerësojnë mendimet e tyre për përshtatshmërinë e kandidatit në Zappos.
- Nëse jeni të punësuar nga Zappos, mund të prisni që të kaloni telefonin tuaj të parë në tre deri në katër javë në qendrën e thirrjeve, duke mësuar si t'i përgjigjeni nevojave të klientëve. Ndërsa kjo është një hyrje në shpirtin e biznesit, është gjithashtu një qasje praktike për t'u shërbyer klientëve gjatë gjithë vitit. Zappos nuk punëson punonjës të përkohshëm gjatë stinëve të zëna, prandaj të gjithë punonjësit pritet të regjistrohen për ndërrime në qendrën e thirrjeve për të trajtuar kohë të zëna, siç janë festat. Trajnimi i hershëm i lejon punonjësit të shërbejnë klientët profesionalisht. Kur vjen koha e përplasjes, çdo punonjës vendos në dhjetë orë në javë në qendrën e thirrjeve.
- Pas përfundimit të kohës së tyre në qendrën e thirrjeve, punonjësve të Zappos ofrohet $ 3,000.00 për t'u larguar nga kompania. Po, e keni dëgjuar atë saktë. Lini. Nëse nuk jeni bërë një brendësi i Zapposit, i angazhuar për qëllimet dhe kulturën, kompania me të vërtetë preferon që të largoheni. Gjithsesi merrni paratë dhe nuk mund të ktheheni kurrë.
- Ngritjet në Zappos vijnë nga aftësitë dhe aftësitë e ndërtimit. Punonjësit kalojnë testet e aftësive dhe marrin pagesa të pagave . Ngritjet nuk vijnë nga schmoozing me menaxherët apo veprime të tjera preferenciale që nuk janë të matshme. Punonjësit e qendrës së thirrjeve pritet të jenë në dispozicion për thirrjet e konsumatorëve 80% të kohës dhe kjo është që punonjësit e standardeve duhet të përmbushin. Standardet ende nuk janë në vend për menaxhimin e mesëm tek menaxhmenti i lartë në të gjitha punët.
- Çdo menaxher pritet të shpenzojë 10-20% të kohës së departamentit në aktivitetet e ndërtimit të ekipit të punonjësve. Kjo i bën punonjësit të ndihen rehat me kulturën, me njëri-tjetrin dhe ata zhvillojnë marrëdhënie që jetojnë vlerat thelbësore që Zappos përkrah. Aktivitetet shkojnë nga diorama e konkursit nga filma në shërbimet e punonjësve deri te departamenti i transportit duke vënë në gjueti të vezëve të Pashkëve. Departamente të ndryshme mbajnë rregullisht gatime. Zappos sponsorizon disa ngjarje familjare një vit dhe tre ngjarje të mëdha të kompanisë: një piknik veror, një parti janar në Tony Hsieh dhe një parti shitësish që punojnë punonjësit dhe familjet. Përveç kësaj, Zappos mban ngjarjet më të vogla tremujore, të tilla si teatri, partitë e bowling alley, dhe kështu me radhë.
- Menaxherët janë të rëndësishëm në Zappos për promovimin e kulturës së kompanisë. Menaxherët punësojnë dhe zjarrit, por ata duhet ta bëjnë këtë me ndihmën e Burimeve Njerëzore . Menaxherët ofrojnë punë ; telefononi dhe pastaj bëni një ofertë me shkrim për punë . Menaxherët futin të dhëna në formularët e ofertës për konsistencë.
- Vlerësimet e performancës në Zappos përforcojnë kulturën. Menaxherët bëjnë vlerësime kulturore në vend të vlerësimeve të performancës dhe u japin punonjësve reagime mbi përshtatjen e tyre brenda kulturës dhe si të përmirësohet. Në një mjedis që jep ngritje në bazë të testeve të aftësive, kjo ka kuptim.
- Menaxherët janë përgjegjës për krijimin e rrugëve të karrierës brenda departamenteve të tyre. Ata kanë një rrugë të rregullt karriere për kontribuesit individualë dhe një karrierë super yje për individët që shkëlqejnë. Të jetuarit e normave kulturore është thelbësore në përparimin në karrierë.
- Punonjësit e qendrës së thirrjeve janë plotësisht të fuqizuar për t'u shërbyer klientëve. Në Zappos, këta punonjës të shërbimit të klientit nuk punojnë nga një skenar dhe inkurajohen të përdorin imagjinatën e tyre për t'i bërë konsumatorët të lumtur. Ata nuk duhet të kërkojnë leje nga një bos për t'i dhënë klientëve të tyre faktorin wow. Me mbi 75% të shitjeve nga klientët e përsëritur, ata kanë sukses.
- Zappos ka një libër kulturë që është shkruar nga punonjësit çdo vit. Ajo detajon se si njerëzit ndjehen për kulturën Zappos dhe si e përforcojnë dhe zhvillojnë kulturën çdo ditë. Deklaratat që i atribuohen punonjësve theksojnë dhe përforcojnë kulturën Zappos. Zappos i jep këto libra të kulturës për këdo që viziton kompaninë ose shkruan një email tek kompania dhe kërkon një kopje.
- Zappos ofron turne të kompanisë në Henderson, NV. Ata kanë një punonjës i cili organizon këto turne dhe kompania do t'ju marrë edhe në aeroport dhe t'ju sjellë në vendin e tyre nëse keni ardhur në qytet për turne. Turistët arrijnë të takojnë punonjësit, të mrekullohen në zonat e zbukuruara të punës, të vëzhgojnë biznesin e përditshëm dhe të bëjnë pyetje rreth ambientit dhe kulturës së punës. Punonjësit duken krenarë për të treguar zanatin e tyre, me zë të lartë, vendin e zbukuruar të punës thonë disa njerëz që di që kanë marrë turneun. Guests janë përshëndetur në çdo cep duke telefonuar cowbells, punonjësit e nënshkrimit, dhe nxitur e paradave minutë. Zany, argëtim dhe pak i çuditshëm.
- Në një proces që sapo kishin filluar, kur fola me zonjën Henri, gjatë tre-katër ditëve të fundit të punonjësve të rinj që punonin në qendrën e thirrjeve, punonjësit e rinj marrin pjesë në një gjueti pastrimi për të takuar njerëz dhe për të gjetur gjëra rreth kompani.
- E gjithë departamenti i një punonjësi është i ftuar në diplomimin e tyre pasi të kenë përfunduar stintin e tyre të thirrjeve dhe gjuetinë e pastruesve. Punonjësit diplomohen në fuqinë punëtore të rregullt në orën e muzikës si Pompë dhe Rrethanat , certifikatat e dorëzuara në skenë, dhe me brohoritje të familjeve të tyre dhe departamenteve të reja që kumbojnë në veshët e tyre gjatë ceremonisë.
- Pas mësimit të qendrës së thirrjeve, gjuetisë së pastruesve dhe diplomimit, departamenti i punonjësve merr përsipër dhe siguron orientimin e punonjësve dhe vazhdon të përforcojë vlerat e kompanisë. Secili departament ka zhvilluar procesin e vet që do të sigurojë suksesin e ri të punonjësve.
- Shtabet Zappos Burimet njerëzore për sukses me njerëzit. Grupi i korporatave ofron shërbime të gjera si në doracakun e punonjësve.