Trajnimi, ndërhyrja dhe ndërmjetësimi janë të gjitha duhet për Harmoni në vendin e punës
Për shembull, në një zyrë në një universitet të madh, dy punonjës nuk i kanë folur njëri-tjetrit për më shumë se 20 vjet - dhe ulen pranë njëri-tjetrit në kabinat e tyre.
Një menaxher efektiv do të ndërhynte shumë kohë më parë, sepse zakonisht nuk jeni të mbërthyer dhe me ndërmjetësim të duhur mund t'i adresoni çështjet si të rriturit. Në fakt, kjo situatë është një shembull i një menaxhimi të dështuar - një punonjës dështon gjithashtu, por intervenimi i menaxhmentit është i nevojshëm për të ndihmuar në zhvillimin e aftësive të zgjidhjes së konflikteve të punonjësve.
Ju, me shpresë, nuk duhet të ballafaqoheni edhe me bashkëpunëtorët e zemëruar, pasi që jeni duke ndërhyrë në mënyrë të përshtatshme dhe të shpejtë, vetëm të punësuarit që nuk do të bashkohen. Dhe, gjithmonë mund të zjarrit një mollë veçanërisht të keqe . Para se të arrini në atë pikë, megjithatë, këtu është se si të merret me situatën kur punonjësit thjesht nuk do të bashkohen me njëri-tjetrin.
Çfarë mund të bëjë një menaxher kur punonjësit nuk do të marrin gjatë?
Identifikoni problemin. Ju e dini se problemi është se punonjësit nuk po shkojnë së bashku. Por, cili është problemi themelor? Pse nuk punojnë punonjësit? Këtu janë disa nga mundësitë e shumta :
- Një punonjës nuk po e tërheq peshën e saj
- Një punonjës po thërret për të tjerët që kanë marrë vesh
- Strukturat e pagave të pa paguara që njihen të punësuarit
- xhelozi
- Përleshje e personaliteteve
- Nivelet e stresit të lartë në vendin e punës
- Favoritizmi i njëri mbi tjetrin nga shefi
- Pabarazia e perceptuar në titujt e vendeve të punës
Natyrisht, kjo listë mund të vazhdojë, pasi mundësitë janë të pafundme, por këto janë shkaqe shumë të zakonshme përse njerëzit nuk po shkojnë së bashku.
Është e rëndësishme që ju të identifikoni problemin e vërtetë, sepse nëse nuk e bëni, ju do të identifikoni dhe zbatoni zgjidhjen e gabuar.
Për shembull, nëse Jane dhe Heidi nuk shkojnë dhe ju vetëm vazhdoni t'u thoni atyre që ta punojnë atë, ajo nuk do të zgjidhë problemin themelor se Jane është një lazer dhe Heidi vazhdimisht është detyruar të marrë punën shtesë.
Po kështu, nëse askush nuk e pëlqen Stivën, a është kjo sepse ai është me të vërtetë i tmerrshëm apo është sepse Frank po përhapë thashetheme ? Ju me të vërtetë duhet të dini për të ndihmuar në zgjidhjen e punonjësve të zgjidhur problemin kur dy punonjës nuk do të marrë së bashku.
Identifikimi i problemit ndonjëherë mund të kërkojë ndihmë nga jashtë. Si menaxher, ju duhet të sillni personin tuaj të HR për të ndihmuar me këtë. Burimet njerëzore shpesh mund të shikojnë gjërat nga një pikëpamje e jashtme dhe të vendosni atë që nuk mund t'i shihni fare afër.
Nëse keni dëgjuar se sa Steve është i tmerrshëm, mund të keni harruar që Frank mendon se ai duhet të ketë marrë promovimin në vend të Steve dhe kështu, xhelozia është problemi i vërtetë.
Ulu poshtë me burimin e problemit. Tani, për të qenë e drejtë, është rrallë e zezë dhe e bardhë. Në shembullin origjinal, Jane është një dembel i cili e detyron Heidinë që të marrë xhepat e saj, kështu që ju mendoni, "Jane është burimi i problemit." Por, gjithashtu, duhet të konsideroni nëse Heidi është i dyshimtë, duke kritikuar vazhdimisht punën e Jane , ose duke minuar Jane duke kontaktuar direkt klientët e Jane.
Në këtë rast, do të donit të flisni me Jane dhe Heidi.
Këtu është një mostër dialogu për diskutimin tuaj me Jane:
Menaxheri: Jane, kam vërejtur se ka tension midis teje dhe Heidi. A mund të më thoni se çfarë po ndodh atje?
Jane: Heidi gjithmonë më kritikon dhe po kërcen në klientët e mi.
Menaxher: Unë do të flas me Heidi për këtë. Unë kam vënë re gjithashtu se ju lënë punën deri në minutën e fundit , të cilat mund të shpjegojnë pse Heidi po kërcen në kaq shpesh. Unë do të ndaloj Heidi që t'ju japë një kohë të vështirë dhe ju mund të bllokoni afatet tuaja kohore në mënyrë që të mos ketë ndonjë rrezik të mungesës së afatit. Dëshiron ndihmë për të zhvilluar një afat kohor të rishikuar?
Dhe këtu është se si mund të filloni diskutimin e nevojshëm me Heidi:
Menaxheri: Heidi, kam vërejtur se ka tensione mes jush dhe Jane. A mund të më thoni se çfarë po ndodh atje?
Heidi: Jane është një dembel i tillë. Gjithmonë kam për të bërë punën e saj.
Menaxheri: Pse?
Heidi: Sepse në qoftë se nuk e bëj punën, puna nuk do të bëhet.
Menaxheri: Është detyra ime të siguroj që puna e Jane-it të bëhet, jo e juaji. Me këtë ju lehtësoj detyrimin për t'u shqetësuar për ngarkesën e punës së Jane. Nëse ndiej se Jane ka nevojë për ndihmën tuaj, unë do t'ju kontaktoj.
Përndryshe, ju mund të përqendroheni te klientët tuaj dhe ju duhet të lini Jane të fokusohet në të. Nëse ju shihni një aksident treni për të ndodhur, të vijnë tek unë para se të shkojnë në Jane dhe unë do të trajtojë atë.
Tani që pjesa e fundit mund të jetë pak e çuditshme - sepse në përgjithësi, është më mirë nëse punonjësit i përpunojnë dallimet e tyre pa pasur nevojë të përfshijnë një menaxher. Por, në një rast ku punonjësit janë në fytin e njëri-tjetrit, është mirë t'i ndajmë ato sa më shumë që të jetë e mundur.
Ndjekja: Tani, këtu vjen pjesa e vështirë. Ju duhet të ndiqni . Nëse nuk e përcjellni me Jane-in për t'u siguruar se ajo po i përmbahet afatit kohor të ri dhe nuk e korrigjoni Heidi sa herë që përpiqet të hidhet, ju nuk do ta zgjidhni problemin.
Ata ende do të urrejnë njëri-tjetrin dhe ata do t'ju urrejnë gjithashtu, sepse ata do ta shohin ndërhyrjen tuaj si të pavlerë. Nëse do të zgjidhni një problem, duhet të bëni punën për ta kryer atë.
Për një problem xhelozie, përsëri duhet t'i drejtohesh të dy njerëzve. Për Frank, i cili është i mërzitur që nuk është promovuar, ju duhet t'i thoni atij se vendimi është përfundimtar, dhe ju nuk dëshironi ta dëgjoni atë të thotë ndonjë gjë tjetër negative për Steve.
Ndjekja me një plan përmirësimi të performancës , nëse është e nevojshme - dhe po, mos thënë gjëra të cekura për kolegët është pjesë e një çështjeje legjitime të performancës. Por, Steve gjithashtu duhet të shfaqë ndjeshmëri ndaj Frank. Është e vështirë të kalosh për një promovim.
Menaxherët shpesh përpiqen të dalin me zgjidhje për problemin e punonjësve të grindjeve. Por nëse thjesht identifikoni çështjen kryesore të sjelljes, adresoni atë dhe më pas përcilleni për ta zgjidhur atë, mund të bëni mrekulli në departamentin tuaj.
Pjesa më e madhe e kohës, punonjësit janë duke i lejuar emocionet e tyre të anashkalojnë profesionalizmin e tyre Ndërhyrja juaj si një trajner dhe udhëzues mund t'i ndihmojë ata të kalojnë aspektet emocionale në zgjidhjen e problemit real, ekzistues. Pastaj, punonjësit tuaj do të shkojnë së bashku dhe ju mund të krijoni mjedis harmonik në punë që ju dëshironi, too.