Shmangni këto veprime për të krijuar zgjidhje efektive të konflikteve
Mos ndërhyrja nuk është një opsion nëse vlerësoni organizatën tuaj dhe kulturën tuaj pozitive. Në situata të konfliktit, aftësitë dhe ndërhyrjet tuaja të ndërmjetësimit janë kritike.
Unë nuk jam duke folur për mosmarrëveshjet e përditshme që punonjësit mund të përjetojnë në punë. Shumica e punonjësve do të kalojnë dhe kalojnë ato. Por, një konflikt afatgjatë që ndikon negativisht në punën dhe njerëzit duhet të zgjidhet.
Dhe, ky lloj konflikti mund të përbëjë një sfidë, sepse punonjësit tregojnë se nuk mund ta zgjidhin atë vetëm. Pra, është e nevojshme ndërhyrja e mbikëqyrësit.
Veprimet për të shmangur zgjidhjen e konflikteve
- Mos e shmangni konfliktin, duke shpresuar se do të largohet. Më beso. Nuk do të ndodhë. Edhe në qoftë se konflikti duket se është vënë në mënyrë sipërfaqësore për të pushuar, ajo do të mbështesë kokën e saj të shëmtuar sa herë që stresi rritet ose një mosmarrëveshje e re ndodh.
Një konflikt i pazgjidhur ose mosmarrëveshje ndërpersonale ndodh nën sipërfaqen e mjedisit tuaj të punës. Ajo fllushet në sipërfaqe kurdo që të jetë e mundur, dhe gjithmonë në momentin më të keq. Kjo, gjithashtu, do të kalojë, nuk është një opsion - ndonjëherë. - Mos u takoni veçmas me njerëz në konflikt. Nëse lejon që secili individ të tregojë historinë e tyre për ju, ju rrezikoni të polarizoni pozicionet e tyre. Personi në konflikt ka një interes të caktuar për ta bërë veten të drejtë nëse e vendosni veten në pozitën e gjyqtarit dhe jurisë. Qëllimi i vetëm i punonjësit, në këtë situatë, është t'ju bindë për meritat e rastit të tyre.
- Mos besoni, madje edhe për një moment, të vetmit njerëz që janë të prekur nga konflikti janë pjesëmarrësit. Gjithkush në zyrën tuaj dhe çdo punonjës me të cilin ndërveprojnë punonjësit në konflikt është e prekur nga stresi .
Njerëzit ndjehen sikur po ecin me vezët e vezëve në praninë e antagonistëve. Kjo kontribuon në krijimin e një mjedisi armiqësor të punës për punonjësit e tjerë. Në skenarët më të këqija, anëtarët e organizatës suaj marrin anën dhe organizata juaj është e ndarë.
Interesoni se çfarë të bëni për të zgjidhur konfliktin? Këto janë hapat për zgjidhjen e konflikteve.
Si të ndërmjetësojmë dhe zgjidhim konfliktin
Këto janë hapat që do të dëshironi të merrni për t'i ndihmuar punonjësit të zgjidhin konfliktet në vendin tuaj të punës.
- Takohemi me antagonistët së bashku. Le të përmbledhin shkurtimisht këndvështrimin e tyre, pa koment ose ndërprerje nga pala tjetër. Kjo duhet të jetë një diskutim i shkurtër në mënyrë që të gjitha palët të jenë të qarta për mosmarrëveshjet dhe pikëpamjet e kundërta. Intervenoni nëse ndonjë punonjës sulmon punonjësin tjetër. Kjo nuk është e pranueshme.
- Kërkojini secilit pjesëmarrës të përshkruajë veprimet specifike që do të donin të shihnin që pala tjetër të merrte që do t'i zgjidhte dallimet. Tre ose katër sugjerime punojnë mirë. Një shembull është: "Dua që Maria të më dërgojë raportin deri të enjten në orën 13:00, kështu që unë mund ta përfundoj detyrën time sipas datës sime të premten në mesditë".
Një shembull i dytë është, "Unë do të doja të kisha përgjegjësinë për të gjithë zhvillimin e biznesit dhe ndjekjen me atë klient. Mënyra se si ndahet puna tani shkakton Tom dhe unë që kurrë të mos e dimë se çfarë po bën personi tjetër ". - Ndonjëherë, si në shembullin e dytë më sipër, ju, si mbikëqyrës, duhet të zotëni disa nga përgjegjësitë për të ndihmuar punonjësit që të zgjidhin konfliktin e tyre. Gjithmonë pyesni, "Po në lidhje me situatën e punës është shkaktuar që këta anëtarë të stafit të dështojnë?"
- Nëse situata ka nevojë për eksplorim të mëtejshëm , përdorni një proces që unë e kam përshtatur nga Stephen Covey në të cilën ju kërkoni secilin pjesëmarrës që të identifikojë edhe atë që punonjësi tjetër mund të bëjë më shumë, më pak, të ndalojë dhe të fillojë.
- Të gjithë pjesëmarrësit diskutojnë dhe angazhohen për të bërë ndryshimet e nevojshme për zgjidhjen e konfliktit. Vendosni të vini re se personi tjetër ka bërë një ndryshim, pa marrë parasysh sa e vogël. Angazhohen për trajtimin e njëri-tjetrit me dinjitet dhe respekt. Është në rregull të ketë mosmarrëveshje të arsyeshme mbi çështjet dhe planet; nuk është kurrë në rregull që të ketë konflikte të personalitetit që ndikojnë në vendin e punës.
- Le të kundërshtojnë antagonistët që nuk do të zgjedhësh anët. Është e pamundur për një person të jashtëm të konfliktit të njohë të vërtetën e çështjes. Ju presim që individët të zgjidhin konfliktet në mënyrë proaktive si të rritur. Nëse ata nuk janë të gatshëm ta bëjnë këtë, do të detyroheni të merrni masa disiplinore që mund të çojnë në shkarkim për të dyja palët .
- Së fundi, siguroj të dyja palët që keni çdo besim në aftësinë e tyre për të zgjidhur dallimet e tyre dhe për të vazhduar me kontributet e tyre të suksesshme në organizatën tuaj të përbashkët. Vendosni një kohë për të shqyrtuar përparimin.
Ndërmjetësimi i një konflikti është sfidues, por si një menaxher apo mbikëqyrës, roli i ndërmjetësit vjen me territorin tuaj. Gatishmëria juaj për të ndërhyrë në mënyrë të përshtatshme vendos fazën për suksesin tuaj.
Ju krijoni një mjedis pune që mundëson suksesin e njerëzve që punojnë atje. Unë besoj se ju mund të mësoni ta bëni atë. Ndërmjetësimi i konfliktit është një shembull i praktikës që e bën të përsosur .