Përveç kësaj, gjithashtu do të gjeni këshilla më poshtë se si të përgatiteni për një intervistë, si dhe një listë me pyetje specifike për intervistë.
Praktikoni duke iu përgjigjur këtyre pyetjeve, kështu që do të ndiheni më të rehatshëm dhe të sigurt gjatë intervistës tuaj.
Llojet e Pyetjeve të Intervistimit të Shërbimit të Klientit
Intervistat e shërbimit të klientit mund të përfshijnë një numër të llojeve të ndryshme të pyetjeve. Shumë do të jenë pyetje të përbashkëta për intervistë që mund t'ju kërkohet për ndonjë punë, të tilla si pyetje në lidhje me historinë tuaj të punësimit, sfondin tuaj arsimor, aftësitë tuaja dhe kualifikimet për punën dhe qëllimet tuaja për të ardhmen.
Ju gjithashtu mund të parashtrohen pyetje rreth jush personalisht , duke përfshirë pyetje rreth personalitetit tuaj dhe stilit të punës. Këto zakonisht nuk janë pyetje "po" ose "jo" dhe shpesh kërkojnë një mendim pak.
Disa nga pyetjet tuaja të intervistës do të jenë gjithashtu sjellje. Pyetjet e intervistës sjelljes ju kërkojnë të shpjegoni se si keni trajtuar përvojat e kaluara në punë. Ju mund të gjeni informacione se si t'i përgjigjeni pyetjeve të intervistës në sjellje këtu .
Përveç kësaj, ndoshta do të pyetni pyetjet e intervistës në situatë .
Këto janë të ngjashme me pyetjet e intervistimit të sjelljes, në atë që ju pyesin për përvoja të ndryshme të punës. Megjithatë, pyetjet e intervistës në situatë janë për mënyrën se si do të trajtoni një situatë të ardhshme në lidhje me punën tuaj në shërbimin e klientit.
Përfundimisht, mund të parashtroni pyetje në lidhje me orarin tuaj të punës dhe fleksibilitetin tuaj.
Shumë punë përfaqësuese të shërbimit të klientit kanë oraret që përfshijnë netë dhe orë të tjera të parregullta, kështu që një punëdhënës mund të dëshirojë të dijë nëse jeni në gjendje të punoni një shumëllojshmëri ndërrimesh.
Shembuj të Pyetjeve për Intervistimin e Shërbimit të Klientit
Pyetjet e Intervistës Personale
Menaxherja e punësimit do të dëshirojë të dijë se si jeni të kualifikuar për këtë punë, pse jeni një kandidat i fortë dhe nëse keni aftësitë e shërbimit të klientit që punëdhënësi kërkon.
Këtu janë shembuj të disa prej këtyre llojeve të pyetjeve.
- Cilat kualifikime keni që ju bëjnë të përshtatshëm për këtë pozitë ?
- Si i arrini qëllimet dhe objektivat tuaja ?
- A jeni një lojtar i ekipit ?
- A preferoni të punoni vetëm ose me të tjerët ?
- Pse duhet të punësojmë ?
- Pse doni të punoni këtu?
- Çfarë bëni kur nuk e dini përgjigjen për një pyetje?
- Çfarë ju bëri të dëshironi të jeni përfaqësues i shërbimit të klientit?
Pyetje rreth Shërbimit të Klientit
Megjithëse vendet e punës në shërbimin e klientit ndryshojnë, ekzistojnë parime themelore të shërbimit të mirë të konsumatorëve që janë të rëndësishme për çdo punonjës që duhet të ndjekë. Një mënyrë për të gjetur se çfarë kërkon punëdhënësi në kandidatët e kualifikuar është të hulumtojë deklaratën e misionit të kompanisë dhe faqen e internetit. Ju do të gjeni tregues të asaj që pritet. Gjithashtu, jini të përgatitur për të ndarë përse doni të punoni në rolin e shërbimit të klientit, si në përgjithësi, ashtu edhe në mënyrë specifike me këtë kompani.
- Çfarë është shërbimi ndaj klientit?
- Cila është shërbimi i mirë ndaj klientit?
- Pse duan të punojnë në shërbimin e klientit?
- Cilat janë tre cilësitë e lartë që të gjithë duhet të kenë sukses?
- Çfarë keni bërë për të qenë përfaqësues më i mirë i shërbimit të klientit?
Pyetjet e Intervistimit të Sjelljes
Kur jeni duke u përgjigjur pyetjeve të intervistës në sjellje, jini të përgatitur për të ndarë shembuj të vërtetë se si e keni trajtuar një situatë. Intervistuesi është i interesuar të mësojë se si iu përgjigjën në rrethana specifike për të kuptuar se si do të trajtonit një situatë të ngjashme nëse do të punësoheshit.
- Shpjegoni një kohë kur keni ndihmuar në zgjidhjen e mosmarrëveshjes mes të tjerëve.
- Më tregoni për një kohë që keni ndihmuar në zgjidhjen e një problemi të veçantë të konsumatorëve.
- Bisedoni me mua për një kohë kur nuk keni qenë në gjendje të ndihmoni konsumatorin me problemin e tyre - cila ishte çështja dhe si e keni trajtuar situatën?
- Jepni një shembull të një kohe që keni ndryshuar emocionet e një klienti nga zhgënjimi në gëzim.
- Më tregoni për problemet me produktet ose shërbimet që keni mbështetur më parë? Si u morët me këto çështje?
- Çfarë keni bërë në kompaninë tuaj aktuale për të rritur të ardhurat, për të zvogëluar shpenzimet ose për të kursyer kohë?
Pyetjet e intervistës në situatë
Një intervistë e situatës është e ngjashme me një intervistë të sjelljes. Menaxheri i punësimit do të pyesë se si do të trajtonit çështjet që mund të lindin në punë. Si përgjigjeni do të jeni një tregues i asaj se sa i mirë do të jetë për punë.
- Konsumatori është duke thënë se ju jeni duke marrë shumë kohë për të zgjidhur çështjen: çfarë bëni?
- Konsumatori po vë në dukje një problem të njohur me produktin tuaj: çfarë bëni?
- Çfarë duhet të bëni nëse klienti bën një pyetje që nuk e dini përgjigjen?
- Si do të trajtonit një klient të zemëruar?
- Çfarë do të bënit nëse klienti është i gabuar?
Pyetje rreth kompanisë
Menaxherja e punësimit pret që ju të keni bërë detyrat e shtëpisë tuaj. Për t'u përgatitur për pyetje në lidhje me atë që dini për kompaninë dhe produktet dhe shërbimet e saj, merrni kohë për të hulumtuar me kujdes përpara kohe.
- Çfarë dini për këtë kompani ?
- Pse do të ishit mirë për kompaninë tonë?
- Çfarë dini për produktet dhe shërbimet tona?
- A keni provuar produktin / shërbimin tonë dhe çfarë mendoni për të?
Pyetje rreth orarit të punës
Shumë punë të shërbimit të klientit kërkojnë punonjës që janë në dispozicion për të punuar një orar fleksibël. Nëse nuk është punë 9 - 5, do të pyeteni për gatishmërinë tuaj për të punuar në mbrëmje, fundjavë dhe pushime. Jeni të përgatitur për të ndarë disponueshmërinë tuaj me menaxherin e punësimit, duke pasur parasysh se sa më fleksibël jeni, aq më mirë mundësitë tuaja për të gjetur një ofertë pune.
- A mund të punoni një orar fleksibël ?
- A jeni në dispozicion gjatë fundjavës dhe pushimeve?
- A ka ndonjë arsye pse nuk mund të punoni rregullisht orët tuaja të caktuara?
- A do të ishit në dispozicion për të punuar ndërrime shtesë?
- Çfarë lloj orarije po kërkoni të punoni?
Këshilla për përgatitjen e një interviste për përfaqësuesin e shërbimit të klientit
Për t'u përgatitur për intervistën tuaj, sigurohuni që i njihni kërkesat e punës . Shikoni prapa në CV tuaj dhe listoni çdo përvojat që keni pasur që tregojnë aftësinë tuaj për të përmbushur këto kërkesa. Kjo do të jetë veçanërisht e dobishme me pyetjet e sjelljes dhe të situatës.
Siç u përmend më sipër, para intervistës suaj është jetësore të bëni disa kërkime në kompaninë me të cilën po intervistoni. Sigurohuni që keni një ndjenjë të misionit të tyre, produkteve të tyre, popullsisë me të cilën punojnë dhe kulturës së kompanisë . Lexoni këtu për më shumë informacion rreth përgatitjes për një intervistë .