Si t'i Përgjigjem Pyetjeve të Intervistës rreth Shërbimit të Mirë të Klientit
Intervistuesi dëshiron të dijë se çfarë mendoni për shërbimin cilësor të klientit, çfarë shërbimi të mirë të klientit do të thotë për ju dhe si do të jeni të gatshëm t'ua jepni klientëve.
Në përgjigjen tuaj, jini të përgatitur për të dhënë shembuj specifik të shërbimit të mirë të klientit ose nga përvoja juaj e punës ose nga përvoja juaj personale si konsumator. Disa nga elementet e shërbimit të klientit që mund të dëshironi të theksoni në përgjigjen tuaj janë:
- Ndërgjegjësimi i produktit: Nëse jeni duke folur për libra, reklama në një faqe interneti ose një widget, duke pasur njohuri të plotë të produktit të kompanisë, është jetësore për sigurimin e shërbimit të klientit.
- Qëndrimi: Përshëndetja e njerëzve me buzëqeshje ose përshëndetje miqësore mund të bëjë një ndryshim të madh në një dyqan të shitjes me pakicë dhe për çdo pozitë të shërbimit të klientit, një qëndrim miqësor dhe i durueshëm është i rëndësishëm.
- Efikasiteti: Konsumatorët vlerësojnë një përgjigje të menjëhershme.
- Zgjidhja e problemeve: Duke pasur nevojë për një këmishë të re për një martesë për të kërkuar një pjesë këmbimi, klientët kërkojnë ndihmë dhe një pjesë e shërbimit të mirë të klientit po ndreqin problemet dhe u përgjigjen pyetjeve.
Shembuj të përgjigjeve më të mira
Ju mund t'i qaseni kësaj pyetjeje në dy mënyra.
Nëse jeni i ri në këtë fushë, mund të jetë efektive të përdorni një shembull të një kohe kur dikush bëri një ndikim tek ju nëpërmjet aftësive të shkëlqyera të shërbimit të klientit . Ne të gjithë kemi pasur përvoja të mira, si dhe keq, shërbimi ndaj klientit. Natyrisht, nëse keni punuar në një industri shërbimesh, është më mirë që të tregoni një kohë personale kur keni qenë në gjendje të ofroni shërbimin më lart dhe përtej asaj që klienti ka pritur.
Këtu është një përzgjedhje e përgjigjeve të mostrës që mund të përshtatej për përdorimin tuaj për t'iu përgjigjur pyetjeve në lidhje me shërbimin e mirë të klientit.
- Shërbimi i mirë i klientit do të thotë të kesh një njohuri të plotë të inventarit tënd, përvojën me produktet e tua dhe të jesh në gjendje të ndihmosh klientët të bëjnë zgjedhjet më të mira për ta. Kur punova në XYZ, shpenzova disa minuta çdo muaj duke shikuar në produktet më të reja, për të siguruar që unë isha plotësisht i vetëdijshëm për performancën e tyre dhe mund të bëja rekomandime të njohura për klientët.
- Kur kushëriri im u martua vitin e kaluar, unë sapo u diplomova, dhe paraja ishte e shtrënguar për mua. Kisha nevojë për një veshje të re dhe nëpunësi në dyqanin e veshjes ishte absolutisht e mrekullueshme. Ajo më bëri të ndihem sikur kisha shpenzuar një milion dollarë në veshjen që unë zgjodha (edhe pse ishte një nga rafti i shitjes së sezonit të fundit) dhe se dukej si një model i pistës në të. Ajo mori kohë për të ofruar sugjerime se si të aksesoheshin dhe më thanë se ku të shkonin për të marrë marrëveshjet më të mira. Ajo bëri një ndikim të tillë në mua dhe ndryshoi plotësisht perceptimin tim se çfarë shërbimi ndaj klientit është. Është duke bërë çdo klient të vetëm të ndjehet si më e rëndësishmja që e keni parë gjatë gjithë vitit.
- Shërbimi i mirë i konsumatorëve është trajtimi i klientëve me një qëndrim miqësor dhe të dobishëm. Njerëzit kujtojnë se si i bën ata të ndihen dhe unë kam gjetur se vetëm duke qeshur dhe duke u interesuar për t'i ndihmuar ata të zgjidhin problemin e tyre ndikon sa janë të kënaqur ata.
- Shërbimi i mirë i konsumatorëve do të thotë të ndihmosh klientët në mënyrë efikase, në mënyrë miqësore. Është thelbësore që të jeni në gjendje të përballoni çështjet për klientët dhe të bëni çmos për të siguruar që ata janë të kënaqur. Sigurimi i një shërbimi të mirë është një nga gjërat më të rëndësishme që mund ta vendosni biznesin tuaj nga të tjerët në llojin e vet.
- Në përvojën time, shërbimi i mirë ndaj klientit është gjithmonë pozitiv dhe i gatshëm për të ndihmuar klientët tuaj për më të mirën e aftësisë suaj. Mbaj mend një klient në veçanti, që nga fillimi i karrierës sime, me të cilin kam shpenzuar një sasi të madhe kohore me ndihmën për të veshur zyrën e saj në shtëpi me elektronikë. Ajo po punonte me një buxhet të kufizuar, por donte të fillonte me mallin cilësor që ajo mund të shtonte kur biznesi i saj u rrit. Ajo më falënderoi dhe mori kohë për të dërguar një shënim për mbikëqyrësit tim të nesërmen. Unë nuk mendoj se e kuptova deri në atë pikë se sa njerëz e vlerësojnë shërbimin e mirë të konsumatorëve.
- Shërbimi i mirë i klientit përfshin dhënien e një përshtypje të mirë të biznesit të biznesit, me një përshëndetje miqësore dhe një qëndrim të dobishëm, si dhe një përshtypje të mirë të qëndrueshme. Përcaktimi i nevojave të konsumatorit dhe zgjidhja e problemeve shpejt do të çojë në klientët e kthimit të kënaqur.
Përveç kësaj, ju duhet të rishikoni pyetjet më të zakonshme që keni gjasa të merrni gjatë një interviste për një pozicion të shitjes me pakicë, kështu që ju mund të keni një ide se si t'i përgjigjeni. Ju duhet të zbuloni dhjetë aftësitë ndërpersonale që i bëjnë njerëzit në pozitat e shërbimit të klientit të shkëlqejnë. Shqyrtoni pyetjet më të zakonshme të intervistimit të shërbimit të shitjes me pakicë dhe klientit dhe përgjigjet e mostrës Së fundi, duhet të dini pyetjet më të shpeshta që do t'ju parashtrohen gjatë intervistimit, si të përgatitni përgjigjet për pyetjet e intervistimit, së bashku me përgjigjet e mostrës për këto pyetje tipike të intervistës.