Lista e Aftësive të Shërbimit të Klientit dhe Shembuj

by Alison Doyle

Aftësitë e mira të shërbimit të klientit janë thelbësore për shumë lloje të ndryshme të vendeve të punës. Ju mund të jeni ballë për ballë në një mjedis të shitjes me pakicë, duke komunikuar nëpërmjet telefonit në një qendër thirrjesh ose duke përshëndetur klientët ose pacientët në një tavolinë para. Cilado qoftë pozicioni, aftësitë e shërbimit të klientit janë kritike në qoftë se po aplikoni për një pozicion të fokusuar në konsumatorë ose po kërkoni të punësoheni në çdo kompani të dedikuar për përvojën dhe angazhimin e klientit.

Kontrolloni për të parë se çfarë kërkon punëdhënësi

Një kompani që mbështetet tek klientët ose klientët për t'i mbajtur ato në biznes do të duket shumë në përvojën e shërbimit të klientit dhe aftësitë që ju keni për të ofruar. Para se të plotësoni një aplikacion për punë, shkruani CV-në tuaj ose ecni në dhomën e intervistës, kërkoni kompaninë dhe pozicionin për të cilin po aplikoni. Aftësitë që punëdhënësi do ta shohë si pasuri mund të ndryshojnë nga puna në punë.

Bëhuni të njohur me atë që kompania po kërkon dhe mendoj një listë të aftësive të shërbimit të klientit që keni që kanë të bëjnë në mënyrë specifike me punën për të cilën po aplikoni. Mundohuni të jeni specifike kur përmendni aftësitë që ju mund të sillni në pozicionin tuaj në letrën tuaj të mbulimit dhe, nëse është e mundur, keni shembuj të jetës reale që mund të ndani me punëdhënësit gjatë intervistave.

Përqendrohuni në aftësitë tuaja më të forta

Gjatë intervistës tuaj, duhet të theksoni përvojën e shërbimit të klientit dhe aftësitë që ju mund t'i ofroni kompanisë.

Mos hezitoni të përmendni vëmendjen tuaj në detaje ose aftësinë tuaj për të qëndruar pozitiv kur ballafaqoheni me një sfidë, sepse kjo është ajo që intervistuesi dëshiron të dëgjojë. Ata do të pyesin veten: "A është ky dikush që ne duam të përfaqësojmë kompaninë tonë?"

Mund të lindë edhe mundësia për të folur për aftësitë e shërbimit të klientit nëse ju pyeteni se si do të trajtonit situata të caktuara me një klient apo koleg.

Mbani në mend se përveç punës me klientët, mund të punoni edhe me një grup kolegësh. Aftësitë e fuqishme të shërbimit të klientit mund t'ju ndihmojnë të jeni një pasuri për ekipin. Është e rëndësishme të siguroheni që intervistuesi të dijë që do të jeni lojtarë në ekip. Mendoni për përvojat pozitive dhe negative që keni pasur duke punuar me klientët dhe kolegët. Një pyetje në lidhje me njërën prej këtyre situatave mund të dalë.

Si të përdoren listat e aftësive

Listat e aftësive në përgjithësi janë mjete që mund t'i përdorni për të ndihmuar në hartimin e materialeve të aplikimit para se të zgjidhni një pozicion të caktuar. Pasi të jeni gati të aplikoni, duhet të lexoni me kujdes përshkrimin e punës dhe hulumtoni tërësisht punëdhënësit tuaj të ardhshëm, në mënyrë që t'i përshtatni materialet e aplikimit për atë punë të veçantë - aftësitë e kërkuara ndryshojnë, madje edhe midis pozicioneve shumë të ngjashme.

Një listë e aftësive të shërbimit të klientit është pak më ndryshe. Një përshkrimin e punës mund të përmendë "aftësi të forta të shërbimit ndaj klientit", përveç kërkesave të tjera, pa e renditur atë që ato aftësi të shërbimit të klientit janë. Kjo listë shërben për të qartësuar dhe zgjeruar në ato lista.

Ju mund të gjeni se disa aftësi që ju nuk mendoni se si në lidhje me shërbimin e konsumatorëve të kthehet të jetë kritike.

Ju mund të mësoni se jeni më mirë në shërbimin e klientit sesa keni menduar që keni qenë.

Shembuj të Aftësive të Shërbimit të Klientit

Përkundër besimit popullor, dhënien e shërbimit të mirë të klientit nuk kërkon që të jesh një entuziast-person, megjithëse ndihmon. Disa lloje të punëve që përballen me konsumatorë kërkojnë një personalitet që largohet, por të tjerët nuk e bëjnë këtë. Një dëshirë e ndershme për të ndihmuar njerëzit e tjerë është ndoshta një karakteristikë e domosdoshme. Pa këtë, ju mund të jeni në gjendje të veproni në pjesë, por ju nuk do ta shijoni atë.

Qartë, komunikim i sinqertë
Thuaj se çfarë do të bëni dhe bëni atë që thoni. Nëse produkti do të marrë 12 javë për të transportuar, mos e premtoni atë në katër. Konsumatorët ju falin për mos pasur atë që kanë nevojë sot, dhe mund të kthehen nesër. Ata kurrë nuk do t'ju falin për të humbur kohën e tyre.

Përtej ndershmërisë, mësoni si të komunikoni qartë dhe si të parashikoni se çfarë duhet të dijë klienti.

Nëse ka një shtesë, ose një paralajmërim për produkt ose një tjetër raft me një përzgjedhje më të mirë në rreshtin 4, mos e neglizhoni ta përmendni atë thjesht sepse klienti nuk e ka ditur të pyesë.

Gjysma tjetër e komunikimit është pranueshmëria; konsumatorët do t'ju tregojnë se çfarë kanë nevojë. Dëgjo .

Empatia dhe dhembshuria
Empatia është aftësia për të imagjinuar të qenit dikush tjetër. Nëse do të ishit klient, çfarë do të donit? Mbaj parasysh se njerëzit ndryshojnë, dhe jo të gjithë duan të njëjtën gjë në të njëjtën situatë, kështu që për të qenë e efektshme ndjenja e juaj, do të duhet të mbani një mendje të hapur dhe të vëzhgoni me kujdes sinjalet e të tjerëve.

Empatia jo vetëm që ju bën më efektivë në shërbimin ndaj klientit, por edhe ju mbani mendjen tuaj duke ju lejuar të identifikoheni me klientët tuaj në vend që të irritoheni ose të mërziteni nga ata. Empatia ju kujton se fëmija qan në linjën tuaj të kontrollit është një qenie njerëzore e shqetësuar nga diçka, jo një pako e zhurmës.

Dituria e Produktit
Të gjithë gatishmëria për të dëgjuar ose për të ndihmuar nuk do të bëjë shumë mirë nëse nuk mund të përgjigjesh në pyetjen ose të trajtosh problemin. Provoni produktet e punëdhënësit tuaj, mësoni rreth shërbimeve të tij dhe kur merrni një pyetje që nuk mund të përgjigjeni, shkoni të bëni disa kërkime.

zell
Diligence është një kompani e aftësisë së shërbimit të klientëve duket më shumë gjasa për të lënë pas dore, por pa të, shërbimi është vetëm një shfaqje. Diligenca nënkupton respektimin e afateve, mbajtjen e premtimeve dhe ruajtjen e standardeve. Nëse gjeni se nuk mund ta nderoni afatin për çfarëdo arsye, kontaktoni klientin tuaj para afatit dhe thuani. Mos prisni që klienti të përballet me ju për të qenë vonë. Nëse sendi në dorën e klientit është dëmtuar dhe konsumatori nuk e vë re, mos i leni të paguajnë çmimin e plotë. Ji i besueshëm.

Politeness, Cheerfulness dhe Tact
Politeziteti, gëzimi dhe takti janë aftësitë që secili bashkëpunon me shërbimin ndaj klientit. Vetëm, ata nuk bëjnë shumë mirë dhe madje mund të jenë kundërproduktive, por pa to nuk do të keni mundësi të jeni të ndershëm, të zellshëm, të ndjeshëm ose të ditur. Këto aftësi vijnë më lehtë për disa njerëz sesa të tjerët, por ato mund të mësohen dhe përmirësohen me praktikën.