Nëse po aplikoni për një pozicion shërbimi me pakicë ose klient, për shembull, një pyetje e përbashkët për intervistën e punës është "Çfarë është shërbimi ndaj klientit?"
Lexoni më poshtë për informacion mbi pse intervistuesit e bëjnë këtë pyetje dhe si të përgatiten dhe të japin një përgjigje të mirë. Gjithashtu shih më poshtë për shembuj të përgjigjeve të forta të pyetjes.
Çfarë intervistuesi dëshiron të dijë
Një intervistues e pyet pyetjen "Çfarë është shërbimi ndaj klientit?" Për disa arsye. Së pari, ai ose ajo dëshiron të dijë se ju jeni të njohur me gjuhën e shitjes me pakicë / klientit. Kushtet si "shërbimi ndaj klientit", "kënaqësia e klientit" dhe "besnikëria e klientit" janë të gjitha kushtet që duhet të njihni nëse jeni në këtë industri.
Së dyti, intervistuesit duan të jenë të sigurtë që ju mund të identifikoni shumë pjesë që përbëjnë shërbim të mirë të klientit. Në fund të fundit, shërbimi ndaj klientit është më shumë sesa thjesht një fytyrë miqësore, dhe punëdhënësit duan të sigurohen që ta dini këtë. Nëse tregoni se e kuptoni atë që e bën shërbimin e mirë të klientit, intervistuesi do të ketë besim se mund ta përballoni punën.
Si të përgjigjem
Përshtatur përgjigjen tuaj për të përshtatur punën. Ndërsa parimet themelore të shërbimit të mirë të konsumatorëve janë të njëjta nga organizata në organizatë, detajet mund të ndryshojnë shumë. Para intervistës tuaj, bëni një hulumtim të vogël mbi organizimin dhe qëndrimin e tij ndaj shërbimit të klientit.
Lexoni historitë e fundit të lajmeve rreth organizatës dhe ndiqni kompaninë në Twitter, Facebook, Instagram, etj, për të gjetur se çfarë paraqet kompania në botë.
Ju po shpresoni që të merrni një ide të përafërt të filozofisë së kompanisë në lidhje me shërbimin e klientit.
Shumë organizata i japin këto informata të drejta përpara, si pjesë e strategjisë së tyre të markës. Shikoni faqen e tyre "Rreth nesh" në faqen e tyre të internetit për të kuptuar se si ata mendojnë për klientët e tyre dhe si u shërbejnë atyre klientëve. Shikoni për çdo fjalë kyçe që dëshironi të përdorni në përgjigjen tuaj të intervistës.
Shikoni për mundësitë që të bien këto fjalë kyçe në përgjigjet tuaja të intervistës. Ju mund të ndiheni pak të vështirë, por përshtypja që ju do t'i jepni menaxherit të punësimit është dikush nga dikush që tashmë është në linjë me markën - me fjalë të tjera, një investim i mirë.
Adresoni të gjitha pjesët e shërbimit të klientit
Përgjigja juaj duhet të pranojë se ka shumë pjesë që përbëjnë shërbimin e klientit. Për shembull, shërbimi ndaj klientit pjesërisht do të thotë të jesh një fytyrë e mirë publike për kompaninë. Kjo do të thotë të jesh i sjellshëm dhe i këndshëm për klientët ose klientët.
Megjithatë, një pjesë tjetër e rëndësishme e shërbimit të klientit është komunikimi - duhet të dëgjoni shqetësimet e njerëzve dhe t'i përgjigjeni pyetjeve në një mënyrë të qartë dhe efikase. Shpjegoni dhe identifikoni këto pjesë dhe intervistuesi do të jetë i impresionuar me njohuritë tuaja.
Jepni një shembull
Ndërsa kjo pyetje ka të bëjë me shërbimin e klientit, në përgjithësi, intervistuesi është gjithashtu duke u përpjekur për të parë nëse keni aftësitë e shërbimit të klientit që janë të duhura për punën.
Prandaj, nëse keni kohë, mund të shtoni një shembull në fund të përgjigjes suaj.
Jepni një shembull të një kohe kur keni demonstruar cilësitë e shërbimit të klientit që ju përmendni ose shpjegoni se si keni mësuar për shërbimin e klientit nëpërmjet një eksperience të veçantë (sigurohuni që kjo është një përvojë pozitive që tregon aftësitë tuaja). Një shembull mund të ndihmojë lidhjen e përgjigjes suaj përse jeni një kandidat i fortë për këtë punë.
Vishen Pjesën
Ju mund të demonstroni të kuptuarit tuaj të shërbimit të fortë të klientit gjatë gjithë intervistës. Mbani në mend se jo të gjitha komunikimet ndodhin me zë të lartë. Përveç përgatitjes për t'iu përgjigjur pyetjeve të intervistuesit, doni të krijoni një përshtypje të parë pozitive duke u veshur në mënyrë të përshtatshme, duke bërë kontakt miqësor me sy dhe duke mbajtur gjuhën e trupit të hapur dhe të sigurt .
Sidomos në një intervistë për punë për një rol të shërbimit të klientit, është e rëndësishme që ju të provoni menaxherin e punësimit që ju të kuptoni se si t'i përcillni mesazhet e duhura me pamjen dhe sjelljen tuaj. Kjo mund të nënkuptojë mbajtjen e përbërjes suaj ose bizhuteri më shumë (ose më pak!) Konservatorë se sa gjatë kohës së lirë, ose thjesht duke u siguruar që veshja juaj e intervistimit është e pastër, e shtypur dhe e lirë nga flokët e ngjyrave apo të kafshëve.
Shembuj të përgjigjeve më të mira
Këtu është një përzgjedhje e përgjigjeve të mostrës që mund t'i përdorni për t'iu përgjigjur pyetjeve rreth shërbimit të klientit. Sigurohuni që të përshtatni përgjigjen tuaj për të përshtatur përvojën tuaj dhe kompaninë me të cilën jeni duke intervistuar:
- Ka shumë komponente për shërbimin ndaj klientit dhe ju duhet të gjithë që të kënaqin me të vërtetë konsumatorët. Shërbimi ndaj klientit përfshin të qenit një fytyrë e butë, e sjellshme dhe profesionale për kompaninë. Ajo gjithashtu përfshin dëgjimin me kujdes për dëshirat dhe shqetësimet e konsumatorit. Përtej dëgjimit, shërbimi ndaj klientit po bën gjithçka në fuqinë e vet për t'i shërbyer në mënyrë efikase dhe të saktë çdo klienti. Së fundmi, shërbimi ndaj klientit shpjegon qartë zgjidhjet për klientët. Të gjitha këto përbërës të shërbimit të klientit çojnë tek konsumatorët e lumtur dhe besnikë, të cilët unë e di është qëllimi përfundimtar i kompanisë suaj.
- Shërbimi ndaj klientit është më shumë se duke pritur për klientët. Ai përfshin përpjekjen tuaj më të mirë për t'u siguruar që klienti është i kënaqur. Unë e di kënaqësinë e klientit është jashtëzakonisht e rëndësishme për kompaninë tuaj, dhe është gjithmonë diçka që unë përpiqem për në përvojën time me pakicë. Për shembull, kohët e fundit kam pasur një klient i cili ishte i zhgënjyer që nuk kishim një artikull në dyqanin tonë. Kam quajtur katër degë të tjera të kompanisë sonë dhe më në fund i quajtur selia e kompanisë, për të gjetur artikullin. Unë pastaj e kisha dërguar në degën tonë, dhe klienti kishte artikullin brenda katër ditëve. Duke punuar shumë për të përmbushur nevojat e klientëve është gjithmonë prioriteti im.
- Shërbimi ndaj klientit po dëgjon klientët dhe ndihmon në zgjidhjen e çështjeve të tyre në mënyrë që ata të mbeten të lumtur dhe besnikë. Dëgjimi është një pjesë kritike, dhe nganjëherë e neglizhuar, e shërbimit të klientit. Duke punuar në një qendër thirrjesh për pesë vjet, kam mjaft përvojë duke dëgjuar me kujdes nevojat e klientëve të mi para se të punojnë në mënyrë efikase për të zgjidhur problemet e tyre dhe për të shpjeguar zgjidhjet. Shumica e klientëve tashmë fillojnë të ndihen të kujdesshëm pasi të dëgjoni me kujdes shqetësimet e tyre. Të bësh pyetje qartësuese, të përsëritësh shqetësimet e tyre dhe thjesht të dëgjosh në heshtje janë mënyra të dobishme për të demonstruar se po dëgjon dhe se kujdesesh për problemet e tyre.