Përdorni këto 6 këshilla për t'ju ndihmuar të zgjidhni ankesat dhe shqetësimet e punonjësve
Unë punoj në një kazino në rritje në jug-perëndim dhe kohët e fundit unë kam qenë duke marrë ankesa nga punonjësit që bëjnë të ndihem si një këshilltar udhëzues të shkollave të mesme më shumë se çdo gjë.
"Mbikëqyrësi im është me vlerë për mua. Ajo më bën të bërtasë para bashkëpunëtorëve të tjerë dhe më thotë të bëj punën time".
"Mbikëqyrësi im gjithmonë është duke më shikuar mua, nuk më pëlqen ajo." Ajo vëzhgon sa kohë i kam marrë pushimet dhe qëndron prapa meje duke parë atë që bëj unë? "
"Në takimin tonë të fundit të departamentit, ata na thanë se HR nuk dëshiron që ne të ankohemi më." (Ky ishte një keqkuptim në pjesën e punonjësit për shkak të zinxhirit tonë të komandës që thotë se punonjësit duhet të shkojnë në zinxhirin e komandës për çështje të vogla.)
Si duhet t'i trajtoj këto lloje të ankesave? Unë duket të marrë një ose dy çdo ditë ose personalisht ose të shkruar në një formë të ankesës punonjës lënë në kutinë HR gjatë natës. Kur ata janë personalisht, i lashë ata të flasin për problemin, merr shënime dhe më pas njoftojnë mbikëqyrësit e menjëhershëm rreth çështjes.
A mendoni se unë jam duke bërë gjënë e duhur? Unë nuk dua t'i ndaloj ata në gjurmët e tyre dhe t'i largoj ato. Ndonjëherë ata ndiejnë se këto çështje të vogla janë të stërmadh në sytë e tyre.
Përgjigja e Burimeve Njerëzore:
Problemi me ankesat e punonjësve si kjo është se ato janë të gjitha subjektive. Për shembull, shembulli i parë: " Mbikëqyrësi im është i dobishëm për mua . Ajo më thërret përpara bashkëpunëtorëve të tjerë dhe më thotë të bëj punën time. "Le ta shqyrtojmë këtë.
- A është mbikëqyrësi në të vërtetë? Disa mbikëqyrës janë, natyrisht. Të tjerët nuk janë të thotë, ata kanë të bëjnë vetëm me punonjës të keq.
- A është mbikëqyrës yelling apo vetëm duke folur? Njerëzit kanë perceptime shumë të ndryshme të yelling. Disa njerëz marrin ndonjë formë kritike si yelling. Por, nganjëherë mbikëqyrësit bëjnë zhurmë dhe nuk janë sjellje të përshtatshme.
- Po në lidhje me të thënë punonjësit për të bërë punën e saj? A është punonjësi i heshtur? Apo është menaxheri që shkul dhe jep udhëzime të paqarta? A është komanda, "bëni punën tuaj", për punonjësin që luan në telefonin e saj apo është përgjigje ndaj ankesës së punonjësit për një shkelje të sigurisë?
Është e rëndësishme që ju të mos bëheni tepër të ngurtë ndaj ankesave . Pse? Sepse puna juaj më e rëndësishme është të ndihmoni biznesin. Nëse e injoroni një ankesë që një mbikëqyrës po bërtet dhe del se një mbikëqyrës po bërtet, qarkullimi do të rritet dhe konsumatorët mund të dëgjojnë dhe kjo është e dëmshme për biznesin.
Nëse u thoni njerëzve që gjithmonë duhet të shkojnë deri në zinxhirin e komandës përpara se të ankohen, një femër që mund të jetë seksualisht e ngacmuar mund të mos ndihet mirë duke shkuar te shefi i mbikëqyrësit meshkuj për t'u ankuar për ngacmimet . Politika për të shkuar gjithmonë në zinxhir mund të rezultojë në ngacmime të vazhdueshme dhe përgjegjësi ligjore për kompaninë.
Si të trajtohen ankesat e punonjësve
Pra, si i trajtoni ankesat si këto? Këtu janë gjashtë ide se si mund t'i trajtoni ankesat e punonjësve.
Njihni ekipin tuaj të menaxhimit / mbikëqyrjes. Ju duhet të dini se Jane është e prirur të bërtas, Steve është djalë më i mirë ndonjëherë, por lejon stafin e tij të ecë në të gjithë atë, dhe se Karen nuk ka një ide se çfarë vazhdon me stafin e saj.
Ju nuk mund ta merrni këtë informacion vetëm duke folur një në një me stafin menaxhues . Duhet të futesh brenda dhe jashtë. Kjo nuk është për shkak se po i menaxhoni këta njerëz - nuk jeni. Është për shkak se ju duhet të dini se çfarë po ndodh me të vërtetë.
Gjeni se çfarë po ndodh me të vërtetë. Kur një punonjës thotë, "mbikëqyrësi im gjithmonë është duke më shikuar mua", kuptoj çfarë do të thotë. Pyesni: "çfarë do të thotë kur thoni se mbikëqyrësi juaj gjithmonë është duke shikuar ju?" Dhe "pse është kjo një problem për ju?" Mund të zbuloni se punonjësi po trillon .
Ju mund të kuptoni se mbikëqyrësi po fluturon papërshtatshëm mbi një punonjës të caktuar. Ju mund të gjeni se punonjësi nuk është trajnuar siç duhet. Ju nuk do ta dini se çfarë po ndodh derisa të kërkoni.
Pyetni: "Çfarë doni që unë të bëj për këtë?" Ndonjëherë njerëzit vetëm duan të çelin.
Ata vetëm duan të thonë, "Unë jam i frustruar. Unë jam në një punë të vdekur, mbikëqyrësi im është i bezdisshëm dhe jam lodhur duke punuar 10 orë për pagesë të ulët ".
Ndonjëherë ata vërtetë duan ndihmë me një problem. Është e rëndësishme të diferenconi në mes të dy situatave - por kritike nëse doni të reagoni në mënyrë efektive ndaj ankesave të punonjësve.
Mbani një derë të hapur. Është një politikë e madhe që punonjësit të zgjidhin shumicën e problemeve vetë. Një menaxher i BNJ nuk është një terapist ose një prind. Por, nëse i ktheni njerëzit larg, do të humbni informacione të vlefshme. Disa nga ato informacione janë kritike. Rekomandohet një politikë e dyerve të hapura .
Jini të kujdesshëm për njoftimin e mbikëqyrësit ose menaxherit. Ndonjëherë kjo është mirë për të bërë. Por, gjithmonë le ta dijë personi që do ta informoni mbikëqyrësi. Nëse nuk e bëni, punonjësi do të ndihet i tradhëtuar. Vetëm për shkak se menaxherët e HR nuk janë terapistë, nuk do të thotë që punonjësit nuk presin konfidencialitet total nga HR.
Shumë bëjnë dhe janë të tronditur kur zbulojnë ndryshe. Mos lejoni që kjo të ndodhë. Nganjëherë punonjësi mund të thotë: "Jo! Mos thuaj mbikëqyrësit tim. "Në këtë rast, duhet të vendosësh nëse është e nevojshme.
Për shembull, nëse ankesa e punonjësit është: "Mbikëqyrësi im gjithmonë më tregon se si ta bëj punën time", mund të pyesni: "A jeni gjithmonë duke bërë atë që duhet të bëni?" Dhe nëse përgjigja është, "Jo, por as Eric ". ju thjesht mund t'i këshilloni ata që të përpiqen të bëjnë punën e tyre gjatë gjithë kohës dhe të injorojnë kolegët e tyre. Nuk ka nevojë për diskutim me menaxhmentin.
Por, nëse ankesa ka të bëjë me diskriminimin racial , duhet të komunikoni qartë se duhet të hetoheni dhe se disa njerëz do të duhet të dinë. Nëse e keni trajtuar gjithçka duke folur me personin, nuk ka gjithmonë arsye për t'i treguar mbikëqyrësit dhe për të dëmtuar marrëdhënien e punonjësit / mbikëqyrësit.
Mos harroni, incidentet e vogla shpesh janë të mëdha për punonjësit. Kur keni të bëni me shumë punonjës të nivelit të hyrjes (që, dyshohet se jeni), ju duhet të kuptoni se çështjet që merrni për t'u dhënë, nuk munden. Për shembull, një punonjës me përjashtim të nivelit profesional , duke marrë 15 minuta shtesë në drekë, ndoshta nuk është një punë e madhe.
Por, një kamariere e re në periudhën tre mujore të provës mund të gjente veten të papunë për të bërë të njëjtën gjë. Ju e dini që shefi juaj nuk ka gjasa të të zjarshë për një gabim të vogël. Dikush i ri për fuqinë punëtore nuk mund të bëjë gjykimin për sa është serioze një situatë.
Puna e burimeve njerëzore është më shumë një art sesa një shkencë. Nuk mund të bësh gjithnjë çdo gjë të përsosur, sepse ke të bën me punonjësit e papërsosur. Dëgjimi dhe marrja e kohës për të mësuar rreth punonjësve tuaj janë çelësat e suksesit tuaj.