Rivendosni rolin tuaj si Departament i Burimeve Njerëzore
HR vazhdon të balancojë kërkesat e disa roleve të ndryshme: partner biznesi, konsulent i brendshëm, ekspert operacional dhe administrativ dhe si avokat i punonjësve dhe punëdhënësve. Kjo mund të tingëllojë si biznesi si zakonisht, rolet që nuk kanë gjasa të krijojnë një ngut të çmendur të njerëzve të HR-së duke u armatosur për të ardhmen.
Në realitet, megjithatë, ato janë të reja. Edhe pse pyetjet mund të jenë të njëjta, përgjigjet me siguri nuk janë. Sfida e vazhdueshme është krijimi i rezultateve të reja dhe mbështetja e partneriteteve të forta me klientët e brendshëm dhe të jashtëm. Aftësia për të parë foton e madhe - dhe për të shpërndarë burimet për të trajtuar pamjen e madhe - do të jetë më e rëndësishme se kurrë.
Përcaktoni reputacionin dhe markën aktuale të Departamentit të Burimeve Njerëzore
Nëse do të pyesni punonjësit tuaj sot, "Çfarë bën Departamenti i Burimeve Njerëzore?" do të mërrisin diçka të pakuptueshme për ju dhe do të bëjnë një vrap për të? Nëse është kështu, departamenti i burimeve njerëzore duhet të rishqyrtojë rolin e tij dhe të bëjë disa marketing brenda vendit, hulumtimin e marketingut dhe marrëdhëniet me publikun.
Së pari, ju duhet t'i bëni vetes disa pyetje të rëndësishme:
- A e dini se cili është reputacioni i departamentit tuaj të burimeve njerëzore midis punonjësve? Kur përmendet Njësia e Burimeve Njerëzore, a mendojnë menaxherët strategë tru, burokratë të prapambetur apo të këndshëm, njerëz të kënaqur?
- A e kuptojnë dhe vlerësojnë punonjësit rëndësinë e departamentit të Burimeve Njerëzore në avancimin e misionit dhe objektivave të organizatës ?
- A bën departamenti i burimeve njerëzore përpjekje për të shitur shërbimet e saj në organizatë? Nëse nuk ka, atëherë ajo ka reputacionin që meriton. Megjithatë, mund ta korrigjoni lehtë këtë reputacion.
Bisedoni me Punonjësit për të Mësuar Reputacionin e Burimeve Njerëzore Reputacioni dhe Brand
Çështja kryesore është të hapni biseda me të gjitha nivelet e punonjësve dhe të paraqiteni në rolin e një lehtësuesi në vend të zbatuesit. Ju duhet të dilni nga zyra e BNj dhe në botën e punonjësve të organizatës suaj.
Gjetja e këtyre përgjigjeve kërkon dialog, që do të thotë se HR duhet të komunikojë. Kjo komunikim duhet të përbëhet nga pjesë të barabarta të dëgjimit dhe promovimit.
Së pari, HR duhet të dëgjojë me kujdes atë që klientët e tij kanë nevojë. Pastaj duhet të promovojë atë që ka bërë dhe mund të bëjë. Stafi i Burimeve Njerëzore duhet të edukojë organizatën për aftësitë dhe kontributet e mundshme. Askush nuk e di aftësitë tuaja ashtu si edhe ju.
Punonjësit, për pjesën më të madhe, ende e shohin HR si "ata njerëz që merren me përfitime dhe bëjnë intervista." Për të pozicionuar funksionin e BNJ për dekadat e ardhshme, çdo praktikues i Burimeve Njerëzore duhet të marrë rolin e marrëdhënieve me publikun - duke filluar me punonjësit tuaj. Mendoni për veten si produkt dhe bëni disa marketing të mençur.
Marketingu i departamentit të BNJ kërkon që ju të demonstroni aftësitë tuaja për zgjidhjen e problemeve, kështu që të tjerët do të dinë që ju bëni shumë më tepër sesa thjesht dokumentet e procesit. Forma më e mirë e reklamimit është veprimet që merrni.
Me veprimet, proceset dhe programet tuaja, ju mund të promovoni departamentin e burimeve njerëzore si një partner fleksibël, i adaptueshëm, i orientuar drejt zgjidhjeve, një burim të cilit organizata mund të kthehet kur ka nevojë për zgjidhjen e problemeve.
Departamenti juaj i Burimeve Njerëzore mund të jetë diçka që ndihmon organizatën tuaj kur të ketë nevojë për ndihmë. Për ta bërë departamentin tuaj të BNJ edhe më të dobishme, lexoni rreth këshillave për imazhin e HR, reputacionin dhe markën.
Sipas Shari Caudron në artikullin e saj "Brand HR: Pse dhe Si të Tregosh Imazhin Tuaj", "Nëse dëshironi që HR të perceptohet si më strategjike, më e vlefshme, më e besueshme, më shumë, duhet të filloni të mendoni si një biznes me një produkt dhe treg imazhin tuaj të përgjithshëm të markës. "
Ndërsa organizatat vazhdojnë të transferojnë aktivitete jo të vlerës së shtuar, HR përballet me konkurrencë nga shitësit e jashtëm. Nëse praktikuesit e HR nuk përpiqen të krijojnë imazhin dhe reputacionin e përgjithshëm të profesionit, ata do të humbasin shërbimet ndaj organizatave që kuptojnë se çfarë shërbimi ndaj klientit dhe përgjegjësisë janë të gjitha.
Këto janë tetë këshilla të Caudron për të ndërtuar dhe rritur imazhin dhe reputacionin e departamentit të HR.
Tregu Reputacioni i Departamentit të Burimeve Njerëzore dhe Brand
Identifikoni nevojat dhe perceptimet e klientit tuaj.
Hapi i parë në krijimin ose përmirësimin e identitetit të markës është të përcaktoni se cilët janë klientët tuaj dhe çfarë kanë nevojë nga funksioni i HR. Ju gjithashtu do të doni të dini perceptimet aktuale të klientëve tuaj në departamentin e burimeve njerëzore.
Filloni këtë proces duke identifikuar klientët tuaj. Janë klientët tuaj primarë në rolet e menaxhimit ekzekutiv, menaxherët e linjës apo gjithë fuqinë punëtore? Cilat produkte dhe shërbime përdorin nga HR? Çfarë do të donin të merrnin nga HR? A përdorin shërbimet e HR nga shitësit e jashtëm të burimeve njerëzore, dhe nëse po, pse? Si e perceptojnë departamentin e brendshëm të burimeve njerëzore?
Departamenti i Burimeve Njerëzore mund të kryejë anketime të qëndrimeve të punonjësve për të marrë përgjigje për këto pyetje, por për të marrë të dhëna të vërteta dhe më të dobishme, Caudron sugjeron se është e vlefshme që të punësojë një konsulent të jashtëm për të kryer intervistat në mënyrë private.
Ajo deklaron se "punonjësit do të kishin më shumë gjasa të shprehnin ndjenjat e tyre të vërteta rreth HR nëse ato janë të garantuara anonimiteti".
Është e rëndësishme që të kryeni këtë lloj analize, për të kuptuar dallimin në mes të asaj që po jepni dhe mendoni se organizata juaj dëshiron prej jush dhe çfarë thonë ata që kanë nevojë. Në organizatat e sotme, ka kaq shumë perceptime se çfarë roli duhet të luajë HR.
HR zhvillon shumë aktivitete: trajnime, rekrutime, mirëqenie personale, paga dhe shpërblime, si dhe një sërë shqetësimesh të tjera, që zhvillimi i "markës HR" është sfidues. Për ta korrigjuar këtë, praktikuesit e HR duhet të hulumtojnë "markën" e tyre aktuale për të kuptuar se ku qëndrojnë.
Hartoni një identitet të bazuar në nevojat e klientit.
Caudron thotë se pasi të përcaktoni nevojat dhe perceptimet aktuale të klientëve tuaj ekzistues, mund të vendosni se si do t'i dëshironin klientët tuaj të perceptojnë departamentin e burimeve njerëzore. Është e rëndësishme të theksohet se funksioni i departamentit të burimeve njerëzore do të ndryshojë nga organizata në organizatë. Në një organizatë, klientët e brendshëm mund të duan që departamenti i burimeve njerëzore të ofrojë shërbim të mirë në të gjitha fushat tradicionale të burimeve njerëzore.
Në të tjerat, konsumatorët mund të presin që HR të marrë përgjegjësinë për produktivitetin dhe rritjen. Duhet të vendosni se cili identitet "markë" funksionon më mirë për kulturën tuaj të veçantë dhe pastaj të punoni për të krijuar një deklaratë misioni dhe organizatë që mbështet këtë identitet.
Si një shembull tjetër, në organizatën tuaj, mund të ketë kuptim të transferojmë detyra rutinore siç është përpunimi i listës së pagave, në mënyrë që personeli i mbetur i burimeve njerëzore të përqendrohet në çështje më strategjike. Për të arritur një identitet solid të markës, nuk mund të jeni të gjitha gjërat për të gjithë njerëzit.
Ju mund të provoni, por ju do të dështoni në sytë e numrit të konsiderueshëm të klientëve tuaj.
Zhvilloni një deklaratë misioni që rezonon me plotësimin e nevojave të klientit.
Duke përcaktuar identitetin tuaj, Caudron sugjeron marrjen e kohës për të hartuar një deklaratë të misionit që do t'ju udhëheqë me ndryshimet dhe përmirësimet që ju duhet të bëni. Deklarata e misionit duhet të përcaktojë funksionin e Burimeve Njerëzore, vlerat dhe parimet themelore që departamenti do të mbajë, dhe përfitimi i burimeve njerëzore pret të sigurojë për pjesën tjetër të organizatës.
Për shembull, deklarata e misionit të Departamentit të Burimeve Njohore të Los Anxhelosit vijon:
- "Të sigurojë një program të burimeve njerëzore që kryen prioritetet e Bordit për një sistem gjithëpërfshirës dhe të barabartë të personelit të Qarkut;
- Të ndihmojë departamentet në zhvillimin dhe mbajtjen e një fuqie punëtore me cilësi të lartë, duke u mundësuar atyre që të ofrojnë shërbime kritike për publikun;
- Të krijojë politika të mbarëvajtjes dhe të sigurojë monitorimin dhe mbikëqyrjen e nevojshme për të siguruar zbatimin e vazhdueshëm të politikave të burimeve njerëzore, duke përfshirë rekrutimin, përzgjedhjen, promovimin , trajnimin, disiplinën, administrimin e përfitimeve të punonjësve, zvogëlimin e fuqisë punëtore, klasifikimin, kompensimin, ankesat e punonjësve dhe përfitimet e aftësisë së kufizuar; dhe
- Të sigurojnë mundësi dhe shërbime të drejta dhe të drejta pune dhe mundësi promocionale për të dy punonjësit aktualë dhe individët që kërkojnë punësim në Qarkun e Los Anxhelosit ".
Është e rëndësishme që të keni një deklaratë të misionit pasi ai ndihmon në përcaktimin e synimeve dhe drejtimit tuaj të ardhshëm. Misioni nuk duhet të jetë retorik i zbrazët. Është një kartë që përshkruan premtimin e HR për pjesën tjetër të organizatës.
Më shumë Këshilla për Departamentin e Burimeve Njerëzore Image
Shijoni premtimet tuaja.
Duke supozuar, në bazë të inputeve tuaja të konsumatorëve, departamenti i burimeve njerëzore duhet të përmirësojë shërbimin e klientit dhe përkrahjen. Kjo mund të kërkojë punësimin e më shumë punonjësve, fuqizimin e pritësit për të marrë vendime, ose kryerjen e sesioneve të ndërtimit të ekipit. Konsumatorët duan që ju të jeni më të përgjegjshëm.
Caudron rekomandon që falë identitetit tuaj të ri do të thotë të bësh një premtim, duhet të sigurohesh që stafi, praktikat dhe sistemet në departamentin tënd të punojnë për të mbështetur qëllimin e shërbimit të klientit.
Stafi i departamentit tuaj me njerëz të cilët janë të lehtë për të punuar me të dhe që janë të gatshëm të shkojnë milje ekstra për menaxherët e linjës. Dorëzoni atë që premtoni në deklaratën tuaj të misionit.
Përditëso imazhin tuaj.
Pak produkte të konsumit paketohen pa një logo të veçantë dhe llojin e paketimit. A mund ta imagjinoni gabimin e një pusi të Pepsi-t për një kafe të Coca-Cola-s? Një shishe Coors për një dritë Bud? Këto kompani kuptojnë se pamja e produkteve të tyre komunikon mesazhe të fuqishme për konsumatorët.
E njëjta vlen edhe për HR. Nëse departamenti i BNJ ka bërë përmirësime dhe ndryshime thelbësore, atëherë ju mund të përdorni paketimin si një mjet për t'i komunikuar këto përmirësime të tjerëve. Zhvilloni një logo të veçantë për departamentin tuaj të burimeve njerëzore, nëse dëshironi, që shpreh misionin tuaj, angazhimin tuaj ndaj klientëve dhe qëllimet tuaja. Pjesa më e rëndësishme e paketimit, megjithatë, është vetë departamenti i burimeve njerëzore.
Nëse doni që marka juaj e HR të japë mesazhin e shërbimit cilësor, sigurohuni që vizitorët në departament të marrin atë që u nevojitet, pa asnjë sherr, fërkime ose hoops të panevojshme për të lundruar.
Ju mund të shpenzoni miliona dollarë redesigning departamentin tuaj dhe zhvillimin e një logo, por në qoftë se njerëzit në HR janë të pamundur të merren me të, ju nuk keni arritur asgjë në sytë e organizatës suaj.
Përhap fjalën.
Pasi të keni përcaktuar identitetin tuaj, krijoi një sistem në të cilin mund të mbani vazhdimisht premtimet tuaja dhe paketoni departamentin e burimeve njerëzore në një mënyrë që përcjell përmirësime, Caudron sugjeron se është koha për të të bësh bririn tënd.
Për shembull, nëse dëshironi që burimet njerëzore të perceptohen si partner strategjik , merrni kohë për të përcaktuar ndikimin strategjik të një programi ose vendimi të kohëve të fundit të BNj. Komunikoni këtë ndikim në mbledhjet e bordit, nëpërmjet buletinit të organizatës suaj, faqes suaj të internetit ose Intranetit, ose duke zhvilluar raporte speciale të performancës së BNj. Objektivi kryesor, për famë pozitive, është të mbështesë mesazhin e përgjithshëm me të dhëna të forta dhe histori specifike suksesi.
Përmirëso shikueshmërinë tënde.
Një tjetër teknikë e mirë marketingu për HR, jo vetëm brenda organizatës tuaj, por edhe në botën e burimeve njerëzore në përgjithësi, është që të botojë artikuj në revista dhe të flasë në seminaret e HR ose konferencat. Kjo vërteton ndryshimet e brendshme që keni bërë dhe mund të kapni vëmendjen dhe interesin e grupit tuaj të menaxhimit.
Ju mund ta rrisni këtë dukshmëri brenda organizatës tuaj duke përfshirë menaxherët dhe punonjësit e programit në artikull ose në podiumin e konferencës me ju. Profesionistët e duan dëgjimin nga njerëz të vërtetë dhe ata do të përhapin fjalën e mirë për ju në organizatën tuaj.
Përmirëso vazhdimisht. Vazhdoni të mbani.
Ashtu si në botën e biznesit, ku kompanitë duhet të rishikojnë, rishikojnë dhe përditësojnë vazhdimisht markat e tyre për të përmbushur nevojat e ndryshueshme të klientëve, kështu që kjo këshillë vlen edhe për HR.
Në botën me ndryshim të shpejtë të biznesit, profesioni i HR duhet rregullisht të jetë i gatshëm të marrë vendime të forta për atë që do dhe nuk do të qëndrojë. Çdo profesionist HR mund të krijojë iniciativa duke përdorur kutinë e mjeteve të njëjta. Më e mira do të provojë gjëra të reja, do të sfidojë mençurinë konvencionale dhe do të bëjë më shumë pyetje më shpesh.
Me vëmendje të kujdesshme në krijimin e një identiteti, departamenti i HR mund të mësojë të sigurojë atë që klientët tuaj të brendshëm dhe të jashtëm presin. Organizata juaj do t'ju dojë dhe anëtarët e stafit tuaj të HR do të zënë vendin e tyre si lojtarë , duke bërë ndryshime në botën reale të organizatës suaj. Dega pozitive e departamentit tuaj të HR dhe reputacioni do të mbështesë të gjitha ato që dëshironi të arrini.