Në të njëjtën mënyrë, reagimet konstruktive të gabuara ose të dobëta janë ushqimi i netëve pa gjumë dhe stresi i rëndësishëm në jetën e njerëzve përtej vendit të punës.
Në shumë situata të stërvitjes, shumë klientë nënvlerësojnë fuqishëm fuqinë dhe ndikimin e ndërveprimeve të tyre të përditshme me anëtarët e ekipit. Kjo është veçanërisht e rëndësishme kur është fjala për ata menaxherë dhe udhëheqës me shprehitë e kthyera të kthyera. Pavarësisht nga qëllimi, reagimet e ndërtuara dhe të dërguara keq mund të jenë shkatërruese dhe madje edhe mizore. Konsideroni rastin e Gjonit të përshkruar më poshtë.
Rezultatet e mira maskuan praktikat e komunikimit të dobët të menaxherit ... për Awhile:
Një klient i stërvitjes veçanërisht sfidues, "John", kishte një reputacion si një menaxher jo-nonsense me një stil agresiv të rezultateve lëvizëse. Kur Xhon trashëgoi një shef të ri - një zëvendëspresident i ndarë me emrin Rick, pas një bashkimi, Rick fillimisht vlerësoi aftësinë e Gjonit për të sjellë të drejtën e të ardhurave dhe shpenzimeve, megjithatë, pas pak, u bë e qartë se jo të gjithë ishin mirë në ekipin e John .
Morali ishte i ulët dhe qarkullimi në ekip ishte i lartë - dy barometra të rëndësishëm të efektivitetit të menaxherit.
Gjatë një interviste dalëse me një yll të ri në rritje në ekipin e John, Rick kujtoi se ishte i tronditur nga kontributi: "Puna për John është një stërvitje ditore në mbijetesë. Ai është tepër i zgjuar dhe kërkon performancë nga të gjithë dhe kjo është mirë. Ku ai e lëndon veten, është me reagimet e tij. Ai rregullisht kritikon punën tonë, por rrallë na jep informacion të mjaftueshëm për të vepruar për përmirësim. Njerëzit e perceptojnë atë si keqbërje të vazhdueshme dhe përçmuese dhe lodhen nga kjo. "
Pasi Rick kërkoi ndihmë për të korrigjuar situatën, në fillim të angazhimit u shpenzuan kohë të konsiderueshme duke dëgjuar Gjonin dhe popullin e tij dhe duke e vëzhguar atë në veprim. Ja se çfarë është parë dhe dëgjuar:
- Anëtarët e ekipit të Gjonit ishin vërtet të frikësuar prej tij. Ata e kuptuan se nëse bënin diçka të gabuar, do të dëgjonin për të. Ndërsa një punonjës ofroi: «Të gjithë do të dëgjonin për këtë - Gjoni është një shitës.»
- Pas intervistimit të ekipit, kam kaluar kohën duke vëzhguar Gjonin në veprim për një javë. Nuk ka dyshim se ai ishte (dhe është) një profesionist i zgjuar, i nxitur për të prodhuar rezultate të mëdha për firmën e tij. Për më tepër, e perceptova se ai i pëlqente dhe vlerësonte anëtarët e tij të ekipit, megjithatë, këto emocione pozitive u humbën në disa zakone të kthyera me të vërtetë të mjerueshme .
- Gjoni ishte i shpejtë për të kritikuar, por ofroi pak të dhëna se si të përmirësohej. Shumica e ndërveprimeve të tij ishin monologë, jo diskutime, dhe Gjoni pothuajse asnjëherë nuk ofroi ndonjë reagim pozitiv. Punonjësit e tij shpesh punonin për ta shmangur atë, veçanërisht nëse kishte një problem, sepse ata nuk donin të ftonin një nga tiradat e tij emocionale.
Njohja është Hapi i Parë për Rimëkëmbjen
John fillimisht u befasua me reagimet e tij mbi reagimet e tij dhe më pas ofroi një mbrojtje të dobët: "Unë pranoj se jam një person emocional. U rrita në një familje ku po bërtiste se si komunikohemi dhe prindërit e mi nuk toleronin performancën e dobët në shkollë në sporte apo në jetë. Nëse do të bëhemi të lumtur, ne dëgjuam për këtë ".
Sapo John kuptoi se sa i efektshëm qasja e tij e komunikimit ishte për anëtarët e tij të ekipit, ai vërtet i pendoi zakonet e tij të këqija. Në atë që ishte një testament për karakterin e tij, ai pranoi të kërkojë trajnim për reagime dhe të angazhojë ekipin e tij në monitorimin e përparimit të tij dhe duke e mbajtur përgjegjës për përmirësimin e qartësisë, ndjeshmërisë dhe efektivitetit të përgjithshëm. Ai filloi procesin duke thirrur një mbledhje ekipi dhe duke shpjeguar atë që ai kishte mësuar dhe duke u zotuar për përmirësim. Ai pastaj u takua me secilin nga anëtarët e tij të ekipit dhe personalisht kërkoi falje.
Ndërsa John është ende i shtyrë për të prodhuar rezultate dhe ai vepron me një shpejtësi: shpejt, anëtarët e ekipit të tij dhe bosi të gjithë pranojnë se aftësitë e tij të komunikimit janë përmirësuar jashtëzakonisht. "Morali është lart, qarkullimi është poshtë dhe Gjoni ka vënë sa më shumë përpjekje në përmirësimin e ofrimit të tij të reagimeve dhe komunikimit të përditshëm siç bën në prodhimin e rezultateve të shkëlqyera për kompaninë tonë", i ofroi shefit të tij, Rick, gjashtë muaj pas përfundimit të konsultimeve.
Mësimet që Gjoni mësoi dhe zbatohen janë udhëzuese për çdo menaxher që përpiqet të përmirësojë performancën e tij ose të saj.
9 Mësime Feedback Nga John Që Çdo Menaxher duhet të Adopt
1, Dëgjoni më shumë se sa flisni çdo ditë.
2. Nëse duhet të flisni, bëni pyetje.
3. Mbani një ditar ose regjistrim të numrit të orëve në ditë që jepni porositë kundrejt pyetjeve. Përpiquni të anashkaloni raportin në mënyrë të drejtë në favor të pyetjeve.
4. Asnjëherë mos bërtisni, pavarësisht sa shqetësuese është situata për ju ose firmë.
5. Kur ndodhin probleme - dhe ata bëjnë çdo ditë - kërkojnë të dhëna dhe kërkojnë individin se si ai / ajo dëshiron ta rregullojë problemin përkundrejt lëshimit të urdhrave.
6. Kur keni vërejtur një sjellje që meriton reagime konstruktive, përqendrohuni në lidhjen e sjelljes me biznesin në vend që ta bëni atë personal.
7. Gjithmonë gjithmonë duhet të përfshini marrësin e feedback-ut në një dialog për të siguruar qartësinë e situatës dhe zhvillimin reciprok të zgjidhjes.
8. Jepni reagime pozitive më shpesh sesa reagime konstruktive.
9. Kërkoni reagime për reagimet tuaja. Provoni këto pyetje si fillim:
- A ndjeheni të respektuar gjatë bisedave tona dhe diskutimeve të reagimeve?
- A mendoni se unë i vlerësoj idetë dhe inputet tuaja kur ne po punojmë me probleme dhe zgjidhje?
- A janë reagimet që unë ju ofroj në kohën e duhur dhe vepruese?
- A mbështesin reagimet e mia konstruktive për të mësuarit dhe rritjen tuaj?
- A flasim për mënyrën se si performanca duhet të duket në të ardhmen?
- A i përcjell në diskutim diskutimet tona?
- A ju jap rregullisht përshtypje pozitive për arritjet tuaja?
- Si mund të përmirësoj komentet e mia për ju?
Bottom-Line për tani
Mjerisht, jo çdo menaxher është aq i motivuar sa John të përmirësohet. Kthesa e Gjonit ishte një testament për angazhimin e tij ndaj jetës së tij profesionale dhe për respektin e tij të sinqertë për punonjësit e tij. Me përpjekje të konsiderueshme, ai u zhvendos nga të qënit një drejtues i zjarrtë dhe i nxehtë, stili i komunikimit i të cilit ishte më shkatërrues sesa produktiv, për të shërbyer si një menaxher efektiv i cili mbështeste rritjen e anëtarëve të tij të ekipit.
A është koha për ju që të parashtroni disa nga pyetjet e rëndësishme më lartë dhe të vlerësoni nëse jeni në mizor ose lloj në komunikimet tuaja menaxhuese?