Zgjidhni fjalët më të mira për çdo situatë.
Qëllimi i Feedback
Qëllimi i reagimeve është përforcimi i sjelljeve pozitive që kontribuojnë në performancën ose që eliminojnë sjelljet negative që mund të zvogëlojnë punën.
Dhënia e reagimeve është një nga pjesët më të rëndësishme të punës së një menaxher. Punonjësit e mirë kanë nevojë dhe duan të dinë se si po bëjnë, dhe menaxherët efektiv punojnë shumë për të zotëruar artin dhe procesin e kryerjes së bisedave të vështira dhe duke ofruar lëvdata kuptimplota .
Ne të gjithë kemi njollat tona të verdha dhe një menaxher i fokusuar në zhvillimin e punonjësve mund të ndihmojë në hapjen e syve të një punonjësi në ato pika të verdha. Ai mund të trajnojë punonjësit se si të përmirësohet.
Reagim efektiv
Feedback efektive, pozitive duhet të jetë:
- Specifik: Shkoj në pikë. Mos i zvarritni incidentet e tjera gjysmë të lidhura ose të ngjashme në bisedë. Përqëndrohuni në një ngjarje për biseda.
- Sinqertë: Nëse keni një konflikt të personalitetit me individin, merrni në konsideratë marrjen e ndihmës nga një mbikëqyrës tjetër që të kaloni reagime në vend që të dilni sikur po lëvdoni me padurim - ose më keq, se jeni tepër i ashpër për një gabim.
- Në kohë: Çështjet e adresave si ato dalin, jo pas zakoneve negative të ngulitura. Jepni shpërblimin e vlerësimit shpejt pasi një punonjës ka arritur diçka. Ngjarja do të jetë ende e freskët në mendjen e punonjësit, që të mund ta vendosë atë në kontekst dhe të marrë të njëjtën qasje përsëri.
- Kuptimi ose sjellja: Përshtypjet duhet të adresojnë drejtpërdrejt punën dhe mënyrën se si individi po e trajton punën.
- Diçka që personi mund të ndryshojë: Nëse ndryshimi është një sfidë e vështirë, ofroni sugjerime ose ndihmë në fund të fundit. Merrni punonjësin për të ndërmarrë hapin e parë në drejtimin e duhur.
Këtu janë disa lloje të zakonshme të reagimeve, me këngë të mira dhe të këqija të mostrës për secilin.
Feedback Feedback Performance
Shembull pozitiv: "Bill, ju tejkaluat qëllimin tuaj të prodhimit me 20 për qind javën e kaluar. Punë e mrekullueshme. Kjo me të vërtetë do të na ndihmojë të përmbushim prodhimin tonë të përgjithshëm të bimëve dhe qëllimet financiare. Si e bëtë këtë? "
Shembull i dobët: "Bill, unë vetëm vura re se e tejkalove qëllimin tënd të prodhimit muajin e kaluar. Qëllimi i këtij muaji do të rritet me 20 për qind. "
Shembull i dobët: " Bill, kam vërejtur se keni tejkaluar qëllimin tuaj të prodhimit muajin e kaluar. Shpresoj se kjo nuk do të thotë që ju do të kërkoni një ngritje".
Shembulli i parë tregon një interes në aftësitë e Bill, ndërsa Bill nuk ka marrë ndonjë pamje të një shpërblimi për prodhimin e tij shembullor në përgjigjet e dytë ose të tretë. Në fakt, këto dy përgjigje ndoshta e bindën atë se ai nuk duhet të shqetësojë për të punuar aq shumë përsëri.
Feedback Behavioral
Shembull pozitiv: "Nancy, kam vërejtur në takimin këtë mëngjes se keni pasur mbrojtje kur të dhënat tuaja u sfiduan gjatë prezantimit tuaj. Kur Amy bëri një pyetje në lidhje me llogaritjet tuaja, ju ishit të shkurtër me të dhe i thanë asaj se ajo duhet të besojë se ju e dini se si ta bëni punën tuaj. Kur ju iu përgjigj asaj në atë mënyrë, ajo u mbyll për pjesën tjetër të takimit dhe dukej i zemëruar. Ju me të vërtetë keni nevojë për mbështetjen e saj dhe unë po pyesin nëse do ta keni tani. Cilat janë mendimet tuaja? "
Shembull i dobët : "Nancy, ju u hodhët në Amy në takimin e javës së kaluar. Ju duhet të kontrolloni durimin tuaj. "
Shembull i dobët: "Nancy, të lutem përpiquni të lini ndjenjat tuaja në shtëpi. Përgjigja juaj ndaj Amy ishte shumë joprofesionale".
Është vërtetuar tashmë se Nancy nuk i përgjigjet veçanërisht mirë kritikave. Ju nuk do ta bindni atë të përmirësojë sjelljen e saj duke e kritikuar më tej. Përgjigja e parë e ndihmon ndihmën e saj në zgjidhjen e situatës.
Reagimi i karrierës
Shembull pozitiv: "Matt, unë mendoj se ju keni potencial udhëheqës. Ju keni demonstruar një aftësi për të motivuar ekipe, mund të merreni me dykuptimësi dhe ju jeni një studim i shpejtë. A është diçka lidere që ju intereson të eksploroni? "
Shembull i dobët: "Mrekulli, urime, unë po të promovoj!"
Shembull i dobët: " Duket sikur mund të jeni më të interesuar për më shumë rol udhëheqës, por mendoj se duhet të përqendroheni tani në përgjegjësitë tuaja aktuale të punës".
Nuk keni dhënë asnjë kontribut të vërtetë në përgjigjen e dytë. Pse e promovoni atë? Jepni Matt diçka për të ndërtuar dhe për t'u krenuar, siç është dhënë në përgjigjen e parë. Përgjigja e tretë në të vërtetë dekurajon Matt nga honing ato aftësi.
Përgjigje reputacionale
Shembull pozitiv: "Lisa, kam dëgjuar dhe kam vërejtur se punonjësit tanë të rinj po vijnë tek ju për këshilla se si të arrini sukses në kulturën tonë. Ju duket se po zhvilloni një reputacion si dikush që me të vërtetë kupton se si bëjmë gjëra rreth këtu. Kjo është e mrekullueshme. Faleminderit për ndihmën e tyre, me të vërtetë e vlerësoj. Ju jeni një model për vlerat tona dhe jam i sigurtë që punonjësit tanë më të rinj e vlerësojnë këshillën tuaj ".
Shembull i dobët: "Lisa, po fillon të zhvillosh një reputacion si një ankues. Mundohuni të qëndroni më pozitiv. "
Shembull i dobët: "Lisa, ju lutem mosbisni të diskutoni për çështje personale me punonjësit tanë të rinj, ky është një vend pune, nuk kemi kohë apo prirje për të gërmuar në çështje kulturore".
Punonjësit i përgjigjen lavdërimit. Shembulli i parë e jep atë. Dy përgjigjet e dyta mund të kufizojnë një sjellje që në të vërtetë është e dobishme për kompaninë tuaj, për të mos përmendur se po demoralizojnë të punësuarin dhe do të ndikojnë në dinamikën tuaj me të.
Përgjigje që erdhi nga të tjerët
Shembull pozitiv: "Tom, unë kam marrë reagime nga të tjerët në departamentin që ju jeni duke u kritikuar shumë prej tyre për punën e tyre. Unë nuk kam parë drejtpërdrejt ta bëni këtë vetë, por unë jam i shqetësuar se të tjerët kanë vënë re dhe i shqetësuan ata sa duhet që ata të vinin tek unë. A mund të hedhësh dritë mbi këtë? "
Shembull i dobët: "Tom, unë mendoj se jeni shumë kritik ndaj anëtarëve të ekipit tuaj."
Shembull i dobët: "Carly dhe Jeff janë ankuar për mua në lidhje me qenien tuaj shumë të ashpër me ta. Çfarë po ndodh me këtë? A eshte e vertete?"
Edhe pse shembujt e parë dhe të tretë përpiqen të gjejnë pse Tom është kaq kritik, vetëm përgjigjja e parë e bën atë një problem në vendin e punës dhe jo një akuzë e ngritur vetëm në Tom.
Përgjigje rreth një problemi të dyshuar personal
Shembull pozitiv: "Ann, kam vërejtur se nuk keni qenë vetë dy javët e fundit. Ju bëtë dy gabime të rëndësishme në dy propozimet e fundit, keni humbur një afat të rëndësishëm , dhe kur u takuam dje, nuk duket të më kushtoni vëmendje. Më duhej të përsërisja veten dy herë. Unë jam i shqetësuar, sepse kjo nuk është si ju fare. Nëse ka diçka që ndodh në jetën tuaj, e kuptoj se mund të jetë privat dhe jo nga biznesi im, por unë jam i shqetësuar se kjo po ndikon në punën tuaj. A ka ndonjë gjë që unë mund të bëj? "
Shembull i dobët: "Ann, a je ti dhe bashkëshorti yt me probleme?"
Shembull i dobët: "Ju keni qenë shumë më mirë në punën tuaj para se të filloni të keni probleme personale. Çfarë po ndodh?"
Vini re se qasja e parë nuk u përpoq të identifikonte problemin personal. Punonjësi do të ndihej i respektuar që privatësia e saj po nderohej. Rrini në adresimin e performancës së punës dhe ofroni asistencë nëse mundeni. Bëni një referim në një Program për Ndihmën e Punonjësve nëse keni një të disponueshëm.
Qasja e tretë kritikon Annin për diçka që ka më shumë gjasa të dalë nga kontrolli i saj. Ajo ka shumë të ngjarë të rregullojë problemin nëse mund. Ju jeni vetëm duke shtuar më shumë stres, i cili është kundërproduktiv.
Në fund të fundit
Këta shembuj dhe gjurmët e fjalëve janë vetëm mostra. Mënyra se si jepen reagimet dhe se si diskutohen çështjet me siguri do të varen nga konteksti dhe marrëdhënia ndërmjet menaxherit dhe punonjësit . Megjithatë, këto shembuj paksa të ekzagjeruar do të shpresojnë të ofrojnë modele efektive për t'u përgatitur dhe për të hapur diskutimet tuaja me reagimet.