Në këtë post, unë ofroj udhëzime për angazhimin dhe menaxhimin e bisedës.
10 këshilla për përmirësimin e komoditetit tuaj me biseda të vështira:
- Bëni punën e planifikimit. Vëzhgimi juaj i sjelljeve në fjalë dhe aftësia juaj për t'i lidhur ato sjellje në biznes janë thelbësore. E di se ku dëshiron që biseda të shkojë. Zotëruesit e vërtetë të vlerësimit zhvillojnë disiplinën për të shkruar dhe praktikuar hapësirën e tyre të planifikuar për biseda. Planifikimi paraprak parandalon punën e keqe!
- Afati kohor është thelbësor. Nëse keni marrë ndonjëherë një rishikim vjetor të performancës që përfshiu kritikat për diçka që supozohet se e bëri ose nuk e bëri disa muaj më parë, ju e dini se si reagimet e pavlefshme janë të ndieshme. Është puna juaj si menaxher për të siguruar që reagimet janë sjellje, të fokusuara në biznes dhe në kohë. Partneri im i shkruar për librin tim të parë, Leksionet praktike në udhëheqje, sugjeroi që vlera e reagimeve konstruktive të zvogëlohej me 50% çdo ditë që vonove ta jepja.
Nëse emocionet janë të nxehta, le të qetësohen gjërat pak. Ndërsa sapo mbarova duke ju lutur që të jepni reagime në kohën e duhur - sa më afër incidentit të mundshëm - nëse gjërat janë ndezur, merrni një ditë për t'i lënë të qetësohen pak. Vetëm mos le të zgjat për shumë kohë.
- Zgjidhni cilësimin . Nëse tema juaj e vështirë është potencialisht e turpshme ose parashikoni një përgjigje emocionale, shmangni ambientet e hapura të zyrës ose dhomat e konferencave me dritare qelqi. Mos gaboni në anën tjetër duke zgjedhur një mjedis të projektuar për të frikësuar. Një mjedis neutral, privat, është më i miri për biseda më të vështira. Nëse keni frikë nga pasojat fizike, konsultohuni me përfaqësuesin tuaj të BNJ që mund të vendosni të jeni prezent me ju.
- Përgatitni qëndrimin tuaj. Është thelbësore që të hyni në këto diskutime me një ndjenjë besimi dhe sjelljeje që tregon se jeni i qetë dhe i përkushtuar për një rezultat pozitiv. Toni juaj i zërit, gjuha e trupit dhe kontaktet me sy janë të gjitha të rëndësishme. Mos harroni, kjo bisedë është e rëndësishme për biznesin tuaj, ekipin tuaj dhe individin që ulet nga ju. Menaxho veten për të portretizuar nivelin e duhur të vendosjes me nivelin e duhur të shqetësimit për mirëqenien e palës tjetër.
- Përdorni fjalinë e hapjes që keni përgatitur gjatë sesionit të planifikimit . Një hap i mirë identifikon sjelljen, lidh atë me ndikimin e biznesit dhe tregon nevojën për ndryshim. Mos u ndiheni të detyruar ta mbyllni atë në lavdërim. Ndërsa disa praktikues reagimesh vlerësojnë reagimet konstruktive "me sanduiç" pozitivisht, shumë besojnë se kjo thjesht ngatërron mesazhin. Dhe, natyrisht, duhet të jepni reagime pozitive - kur fitoni - herët dhe shpesh.
- Mos e humbni kontrollin e bisedës. Më shumë se disa menaxherë me qëllim të mirë e kanë gjetur veten të përmbysur në këto biseda. Nëse pjesëmarrësi përgjigjet në deklaratën tuaj të hapjes me diçka të tillë si: "Epo, do ta kisha bërë këtë nëse do të ishit një menaxher më i mirë", mos merrni mbrojtje dhe le të bisedojë në një argument mbi performancën tuaj. Një përgjigje e arsyeshme mund të jetë: "Gjoni, kjo bisedë ka të bëjë me sjelljen e përshkruar dhe ndikimin që ka në biznesin tonë, jo në lidhje me performancën time".
- Mos dilni nga ujësjellësi. Unë kam pasur dy burra dhe gra të qajnë para meje, dhe ndërsa janë të pakëndshme, shpesh është mënyra e individit për t'iu përgjigjur stresit. Jini të përgatitur me një ind. Lejo kohë që ata të shkruajnë. Nëse është e nevojshme, merrni një pushim të shkurtër. Ju mund të jeni të ndjeshëm me situatën, thjesht mos lejoni që lotët të prishin fokusin tuaj në marrjen e zgjidhjes së duhur.
- Promovoni një dialog . Bisedat më të mira dhe bisedat e fokusuara në sjellje janë diskutime, jo monologë. Pala tjetër do t'ju japë hapje për të krijuar një diskutim aty ku është e përshtatshme. Provoni për të konfirmuar mirëkuptimin dhe kërkoni ide për forcimin ose ndryshimin e sjelljes në fjalë. Ju e dini se po punon kur pala pritëse ofron ide për përmirësimet e tij / saj.
- Mos harroni të punoni drejt drejtimit tuaj të planifikuar për bisedë. Nëse sjellja është një shkathtësi ose njohuri që lidhet me të, të përgatitet me ide për trajnim. Nëse është stërvitje për të rritur besimin ose për të inkurajuar individin që të ndërmarrë hapin tjetër, vendosni kapelën tuaj të stërvitjes. Nëse tema është e përqendruar në një sjellje të papranueshme, përsërisni ndikimin e biznesit të sjelljes dhe ofroni këshillime të qarta për shmangien e kësaj në të ardhmen. Kur merren me temat më të vështira të performancës ose sjelljes, duhet të ketë implikime për mospërputhje.
- Ndërtoni një plan veprimi së bashku. Pasi të keni fituar qartësi për këtë çështje, punoni së bashku për të përcaktuar rrugën përpara. Pajtoheni për një plan veprimi dhe vendosni një datë të qartë për të ndjekur dhe diskutuar përparimin.
Bottom-Line për tani:
Në postin tim origjinal, kam ndarë sekretin se shumica e menaxherëve po zvarriten për të kryer atë që ata e perceptojnë do të jetë një bisedë e vështirë. Sekreti tjetër është se shumica e njerëzve dëshirojnë reagime dhe duan të përmirësohen. Në sondazhin pas sondazhit në seminaret e mia, individët me shumicë dërrmuese shprehin se dëshirojnë që menaxherët e tyre t'u japin atyre më shumë reagime - si konstruktive ashtu edhe pozitive. Në vend që të vononi këto plane të performancës, karrierës dhe rritjes së biznesit, diskutoni për suksesin dhe përdorni procesin dhe këshilla të mësipërme për t'ju ndihmuar të përforconi performancën tuaj me këtë mjet kritik të menaxhimit.