Menaxherët që dëshirojnë përsosmëri
Ndërkohë që kurrë nuk mund të keni çdo ditë të përsosur (në fund të fundit, ju keni të bëni me njerëzit që marrin ftohjet e këqija dhe që kanë luftë me burrat e tyre), ju mund të merrni performancë më të qëndrueshme nëse planifikoni dhe përgatiten mirë.
Ja se si të sigurohet performancë e qëndrueshme nga punonjësit.
Emuloni farmacistët me procedura dhe praktika të njëtrajtshme
Farmacistët janë të njohur për dhënien e kujdesit cilësor për çdo person. Nëse hyni në një të martën dhe flisni me farmacistin Jane, dhe pastaj kthehuni të enjten dhe flisni me farmacistin John, të dy do ta njohin gjendjen tuaj, cilat medikamente jeni dhe cilët janë mjekët tuaj. Pse? Sepse ata dokumentojnë dreqin nga çdo gjë .
Farmacitë mund të sigurojnë kujdes të vazhdueshëm, sepse ato kanë një mbajtje të vazhdueshme të të dhënave dhe të gjithë farmacistët mund të kenë qasje në punën e të tjerëve. (Brenda kompanisë, sigurisht, farmacisti i CVS-it tënd nuk mund të shikojë se çfarë shkruan një farmacist i Walgreen).
Shumica e bizneseve nuk merren me jetën dhe vdekjen ashtu siç bën një farmaci, por ata me siguri mund të përfitojnë nga kjo ide. Dokumentoni dhe keni procedura të qëndrueshme. Kur thirri ndihmë? Kur thoni po? Kur thoni jo?
Cili është standardi i kujdesit për çdo projekt apo procedurë? Kur të gjithë në stafin mund të kenë informacionin e nevojshëm, do të gjeni performancë më të qëndrueshme nga punonjësit.
Trajto dhe ndiqni me një punonjës të ri për të marrë një performancë të qëndrueshme
Shumë, shumë drejtues janë krejtësisht të mbytur me punë.
Pra, kur ata punësojnë një punonjës të ri, trajnimi përbëhet nga "Tavolina juaj është këtu, login kompjuteri juaj është kjo, dhe sigurohuni që jo të gjithë në departamentin e lë për drekë në të njëjtën kohë. Nëse keni ndonjë pyetje, më lejoni të di. "Dhe, personi i ri është lënë të kuptoj punën e saj të gjitha me veten .
Ndonjëherë, punonjësi i ri kërcen dhe bën një punë fantastike. Por, pjesa më e madhe e kohës, një person ka nevojë për më shumë trajnim. Edhe nëse punësimi juaj i ri është përtej shkëlqyeshëm dhe bën një punë të mahnitshme me përkrahje minimale, mënyra se si e bën këtë punë do të jetë ndryshe nga mënyra se si punonjësi i mëparshëm e kryente punën. Ajo gjithashtu do të kryejë punën ndryshe nga tre njerëzit e tjerë në departament.
Çfarë ndodh kur ofrohet trajnimi i pamjaftueshëm? Klientët ose klientët (të brendshëm ose të jashtëm), marrin përgjigje të ndryshme dhe shikojnë shfaqje të ndryshme nga njerëz të ndryshëm. Ata natyrisht do të preferojnë një person mbi të tjerët. Kjo pastaj rezulton në një ngarkesë pune të pandërprerë për punonjësit dhe klientët e pakënaqur kur ata nuk marrin analistin e tyre të preferuar.
Në vend të kësaj, investoni në trajnimin e punonjësve tuaj të ri . Kjo nuk do të thotë mikro-menaxhim. Konsistenca nuk do të thotë që ju duhet të bëni gjithçka identike; kjo thjesht do të thotë se performanca është e qëndrueshme.
Klienti nuk duhet të jetë në gjendje të tregojë me lehtësi se kush e ka bërë punën.
Pasi ta keni trajnuar punonjësin e ri , ndiqni. Nëse punonjësi juaj i ri ka ide për mënyrën se si ta bëni punën ndryshe atëherë dëgjoni , dhe nëse është me të vërtetë më mirë, ta bëni të ri të trajnojë kolegët e saj se si ta bëjnë metodën e re.
Ky trajnim kurrë nuk përfundon me të vërtetë. Megjithatë, kjo nuk është një gjë e gjallë. Është thjesht një ndjekje e rregullt me punonjësit, duke tweaking kur është e nevojshme, dhe duke ndryshuar kur dikush zhvillon një mënyrë më të mirë për të kryer detyrat.
Jepni autoritetin e vendimmarrjes për punonjësit për performancë të qëndrueshme
Kjo duket kundër-intuitive për idenë e performancës së qëndrueshme. Nëse dëshironi qëndrueshmëri, atëherë të gjithë punonjësit e linjës duhet të bëjnë të njëjtën gjë, në të njëjtën mënyrë, dhe çdo përjashtim duhet të kalojë përmes një menaxher. Ju shikoni këtë shumë në qendrat e shitjes me pakicë ose thirrje.
Arkëtari nuk është në gjendje të bëjë një kthim; ju duhet të shkoni në tryezën e shërbimit. Personi që përgjigjet telefonin në kompaninë tuaj kabllore nuk mund të ulë kostot tuaja, por menaxheri i saj mundet.
Përderisa kjo është standarde, ajo mund të çojë në performancë të paqëndrueshme dhe konsumatorë të pakënaqur. Pse? Sepse klientët shohin punonjësit e vijës së frontit si armikun që duhet të kalojnë për të folur me njerëzit që kanë autoritetin për të zgjidhur problemin e tyre.
Njerëzit të cilët janë agresivë marrin trajtim më të mirë sesa njerëz të mirë (që inkurajon sjellje të këqija). Dhe të gjithë duhet të presin në vijë, ose të mbajnë, ndërsa ju prisni për një menaxher.
Në vend të kësaj, jepni punonjësve tuaj autoritetin për të bërë pothuajse çdo gjë. Nuk ka asnjë arsye që nuk mund të vendosni rregulla për kthimet dhe kërkoni nga punonjësit që t'i zbatojnë ato. Nëse punonjësi i thotë një klient, jo, atëherë menaxheri duhet ta mbështesë atë, për sa kohë që vendimi është brenda udhëzimeve të shkruara.
Rezultati është që klientët të marrin performancë dhe trajtim të qëndrueshëm pa pritur. Duke qenë një hov nuk përmirëson shanset për të marrë rrugën tuaj, dhe punonjësit ndihen të fuqizuar . Është një situatë fituese.
Shpërblimi i Performancës Jo Personaliteti
Nëse doni një performancë të qëndrueshme, jepni lëvdata të qëndrueshme . Sigurohuni që të mos caktoni projekte dhe lëvdata në bazë të asaj se sa ju pëlqen punonjësi, por në punën e tyre. Nëse Jane vlerësohet për aq shumë sa të shfaqet, dhe Gjoni vetëm merr një goditje në anën e pasme për të bërë një punë të shquar, mund të bastni që nuk do të merrni performancë të qëndrueshme nga departamenti juaj.
Ajo që ju doni është që secili të bëjë një punë të mirë gjatë gjithë kohës, kështu që ju doni të bëni të sigurtë që ju lavdëroni performancën aktuale . Ju mund të pëlqeni Jane më mirë, por nëse performanca e saj është e madhe, mos e lavdëroni atë. Mbajini punonjësit në standarde të qëndrueshme dhe do të merrni performancë të qëndrueshme.
përfundim
Nëse i bëni mirë këto katër aktivitete, do të shihni një performancë më të qëndrueshme nga punonjësit tuaj. Performanca e qëndrueshme është një fitore për klientët tuaj, punonjësit tuaj dhe biznesin tuaj.