Këto nuk janë të vetmet punë në dispozicion për punëkërkuesit me aftësi të forta të shërbimit të klientit.
Nëse keni shkathtësitë e duhura dhe dëshirën për të ndihmuar njerëzit, do të gjeni një shumëllojshmëri mundësish të ndryshme pune për t'u marrë parasysh. Ju gjithashtu do të keni mundësi për rritjen e vendeve të punës dhe do të jeni në gjendje të lëvizni lart shkallën e karrierës. Në shumë raste, pa arsim dhe trajnim shtesë. Këtu ka informacion për disa nga punët më të mira që kërkojnë aftësitë e shërbimit të klientit, kredencialet që ju nevojitet për të punësuar, çfarë mund të prisni të paguani dhe si të gjeni listat e punës.
Top 10 Punë për Shërbim të Klientit
Këtu është një mostër e llojeve të vendeve të punës në dispozicion në shërbimin e klientit. Në varësi të pozitës dhe kompanisë, mund të jeni në gjendje të punoni në distancë për disa nga këto vende pune. Për shumicën e pozitave, të jesh në gjendje të punosh ditën fleksibël, puna në mbrëmje dhe në fundjavë është një plus.
- Agjenti i Qendrës së Thirrjeve: Mund të punoni në një qendër thirrjesh virtuale nga shtëpia ose të punoni brenda një qendre thirrjesh. Pa marrë parasysh se ku punoni, ju do të përgjigjeni me pyetje telefonike ose elektronike nga klientët. Në varësi të punës, do të vendosni porosi, do të përgjigjeni dhe do të trajtoni çështjet e konsumatorëve, ose do të bëni emërime. Personeli i qendrës së thirrjeve pritet të përballojë një vëllim të lartë të thirrjeve dhe të ketë shkathtësi të shkëlqyera të komunikimit dhe zgjidhjes së problemeve .
- Portier: A i doni të ndihmoni njerëzit? A i njihni të gjitha vendet më të mira për të shkuar në qytetin apo qytetin tuaj? Shumë hotele kanë portier në stafin që rezervojnë rezerva, sugjerojnë aktivitete dhe organizojnë transport për mysafirët. Pajtuesit virtualë bëjnë shumë nga detyrat e njëjta , qoftë në telefon ose në internet përmes një sistemi të mesazheve ose email.
- Marrëdhëniet e klientëve: Personeli i marrëdhënieve me klientin janë punonjësit që ndërtojnë dhe mbajnë marrëdhënie me klientët më të rëndësishëm të një organizate. Ky është një qëndrim praktik që punon me klientët e caktuar për t'u siguruar që ata janë të kënaqur me shërbimet dhe produktet e kompanisë. Detyra jote është të sigurojë kënaqësinë e klientit dhe të punoni me anëtarët e ekipit, departamentet e tjera të kompanisë dhe shitësit e jashtëm për të siguruar përmbushjen e nevojave të klientit.
- Klienti i Shërbimeve të Klientit: Kordinatorët e shërbimeve të klientëve marrin gjërat. Ata mund të merren me përpunimin e porosive, ngritjen dhe koordinimin e shërbimeve, përcjelljen e dërgesave dhe instalimeve, dhe zgjidhjen e çështjeve të konsumatorëve. Kjo punë kërkon aftësi solide të telefonit dhe aftësinë për të mashtruar shumë detyra.
- Përfaqësuesi i Shërbimit të Klientit: Përfaqësuesi i Shërbimit të Klientit është titulli i punës për shumë role të ndryshme në shërbimin ndaj klientit . Përfaqësuesit e shërbimit të klientit bashkëveprojnë me klientët për të përpunuar urdhërat, japin informacion rreth produkteve dhe shërbimeve të një organizate dhe zgjidhin çështjet. Pothuajse çdo organizatë ofron një nivel të shërbimit të klientit, dhe vendet e punës janë të shumta.
- Prinderit e pritjes: Nëse keni aftësi të mëdha ndërpersonale dhe aftësi për të trajtuar komunikimet në person dhe në telefon, një pozicion i front desk është një mundësi e mirë për punë. Nëse jeni duke punuar në një mjedis të korporatës, mund të jetë një punë tipike 9:00 deri në 17:00. Për hotele, vendpushime, qëndrime mjekësore dhe mikpritëse ju ndoshta do të keni nevojë për më shumë disponueshmëri.
- Shërbimi i Anëtarëve Specialist: Specialistët e shërbimeve të anëtarëve sigurojnë një nivel të lartë të kujdesit ndaj klientëve për anëtarët. Mund të jetë një mbajtës i kartës së kreditit elitës ose një klient i një banke ose një kompani sigurimi, për shembull. Punë kërkon përgjigje në pyetje, ofrimin e shërbimeve dhe shpjegimin e përfitimeve për anëtarët. Orari dhe paga ndryshojnë, varësisht nga kush jeni duke punuar.
- Koordinatori i Kujdesit për Pacientët : Kordinatorët e kujdesit të pacientit punojnë për zyrat mjekësore, spitalet, qendrat mjekësore, qendrat e rehabilitimit, agjencitë e kujdesit shëndetësor dhe kompanitë e sigurimeve. Ato planifikojnë emërimet, marrin miratimin dhe rregullojnë shërbimet dhe procedurat. Për shumicën e pozitave, duhet të njiheni me terminologjinë mjekësore dhe puna mund të kërkojë përvojë paraprake në një mjedis të kujdesit shëndetësor.
- Shoqëria Social Customer Associate: Një shoqëri sociale e kujdesit të klientit është personi i cili merret me cicëroj ose postë në Facebook duke thënë se jeni i pakënaqur me produktet ose shërbimet e një kompanie. Ky rol përfshin monitorimin e llogarive të mediave sociale të një organizate, duke iu përgjigjur pyetjeve, duke ndihmuar në zgjidhjen e çështjeve dhe shkallëzimin e problemeve tek një menaxher kur është e nevojshme.
- Përfaqësuesi i Mbështetjes Teknike: Nëse keni aftësi të forta teknike , softuere specifike për produktin, aplikacionet ose aftësitë hardware dhe aftësinë për të zgjidhur problemet, përveç problemeve të njerëzve, konsideroni një rol mbështetës të teknologjisë. Kjo punë në kërkesë mund të kërkojë një diplomë kolegji, certifikim ose trajnim. Kjo punë mund të bëhet nga distanca. Për shembull, Apple punëson At-Home Advisors.
Aftësitë që duhet të punësoheni
Një kandidat i mirë për një karrierë në shërbimin ndaj klientit do të ketë aftësi të mëdha të dëgjimit, komunikimit dhe telefonit dhe duhet të shkëlqejë në zgjidhjen e problemeve , dokumentimin, zgjidhjen e konfliktit, analizimin e informacionit, ndërtimin e marrëdhënieve dhe shumëzimin. Shumë shërbime për shërbimin ndaj klientit janë pozita hyrëse, me potencial për rritje në kapacitetet mbikëqyrëse dhe menaxheriale.
Shumica e vendeve të shërbimit të klientit kërkojnë një diplomë të shkollës së mesme dhe njohuri me kompjuterat. Shumë do të ofrojnë trajnime në vendin e punës. Për pozitat e drejtimit kërkohet një diplomë kolegji ose përvojë, dhe janë të nevojshme aftësi të shkëlqyera komunikimi dhe orientim të klientëve. Në pozicionin e shërbimit të klientit, ju do të ndërveprojnë me klientët për të dhënë informacion, për të trajtuar ankesat dhe për proceset.
Çfarë mund të prisni për të fituar
Pagesa mesatare në vitin 2017 për përfaqësuesit e shërbimit të klientit ishte $ 32,890 në vit ose $ 15,81 në orë. Kompensimi do të ndryshojë në bazë të rolit që ju jeni punësuar, sa keni përvojë dhe nëse jeni duke punuar me kohë të pjesshme ose me kohë të plotë.
Perspektiva e punës është e fortë, ndërsa Byroja e Statistikave të Punës (BLS) raporton se punësimi i përfaqësuesve të shërbimit të klientit pritet të rritet me 5 për qind nga 2016 në 2026, aq shpejt sa mesatarja për të gjitha profesionet.
Si të gjeni punë Listimet
Një nga mënyrat më të shpejta për të gjetur punë për të aplikuar është për të kërkuar Indeed.com , i cili ka listat e punës nga shumë burime të ndryshme. Kërko sipas titullit të punës, fjalen dhe vendndodhjen për të gjetur punë që përputhen me interesat tuaja. Nëse dëshironi të punoni nga shtëpia shtoni "largësi" ose "punë nga shtëpia" në pyetjen tuaj.
Një mënyrë tjetër e shpejtë për të gjetur postime pune kur e dini për një kompani për të cilën jeni i interesuar të punoni është të shkoni drejtpërdrejt në faqen e internetit të kompanisë. Do të keni mundësi të shikoni pozicione të hapura dhe të aplikoni në internet. Klikoni mbi "Karriera" ose "Punë" për të filluar.