Kur të përgatiteni për një intervistë për një pozicion ku zgjidhja e konfliktit mund të jetë një faktor, jini të përgatitur për të ndarë shembuj të kohëve të veçanta që keni ndihmuar në zgjidhjen e konfliktit në vendin e punës.
Përshkruani çështjen me të cilën keni trajtuar, çfarë ishte problemi, veprimi që keni ndërmarrë për të zgjidhur situatën dhe si keni ndihmuar ndërmjetësimin ose administrimin e një zgjidhjeje. Këtu ka informacion mbi atë se çfarë konflikti në vendin e punës është, si mund të zgjidhet dhe shembuj të situatave ku zgjidhja e konflikteve ishte e nevojshme për të zgjidhur një problem në vendin e punës.
Konflikti në vendin e punës
Konflikti në vendin e punës zakonisht përfshin dallime të mendimit, stilit ose qasjes që nuk zgjidhen lehtësisht. Këto mund të çojnë në lëndime të ndjenjave dhe ndërhyrjeve midis punonjësve.
Mund të ndodhë konflikti midis bashkëpunëtorëve, ose midis mbikëqyrësve dhe vartësve, ose ndërmjet ofruesve të shërbimeve dhe klientëve ose klientëve të tyre. Konflikti mund të ndodhë edhe midis grupeve, të tilla si menaxhimi dhe puna, ose ndërmjet departamenteve të tëra.
Disa konflikte janë në thelb arbitrare, që do të thotë se nuk ka rëndësi se kush "fiton", vetëm se problemi zgjidhet në mënyrë që të gjithë të kthehen në punë.
Por disa konflikte pasqyrojnë mosmarrëveshje reale rreth mënyrës se si duhet të funksionojë një organizatë.
Nëse fituesi i konfliktit ndodh të jetë i gabuar, organizata në tërësi mund të vuajë. Disa konflikte përfshijnë ngacmimin ose ngacmimin e një lloji, në të cilin rast një zgjidhje e drejtë duhet të përfshijë vëmendjen ndaj drejtësisë.
Dhe nëse njëra palë e rendit tjetrën, pabarazia e fuqisë mund të komplikojë zgjidhjen, edhe nëse të gjithë do të jenë mirë.
Proceset e Zgjidhjes së Konflikteve
Zgjidhja e konflikteve në vendin e punës zakonisht përfshin disa ose të gjitha proceset e mëposhtme:
- Njohja nga palët e përfshira që ekziston një problem.
- Marrëveshje për të adresuar çështjen dhe për të gjetur një zgjidhje.
- Një përpjekje për të kuptuar perspektivën dhe shqetësimet e individit ose grupit kundërshtar.
- Identifikimi i ndryshimeve në sjelljen, sjelljen dhe qasjet në punë nga të dyja palët që do të pakësojnë ndjenjat negative.
- Njohja e shkakton episodet e konfliktit.
- Ndërhyrje nga palët e treta si përfaqësuesit e burimeve njerëzore ose menaxherët e nivelit të lartë për të ndërmjetësuar.
- Gatishmëria nga një ose nga të dyja palët për kompromis.
- Marrëveshje për një plan për të adresuar dallimet.
- Monitorimi i ndikimit të çdo marrëveshjeje për ndryshim.
- Disiplinimi ose ndërprerja e punonjësve që i rezistojnë përpjekjeve për të zbutur konfliktet.
Shembuj të Aftësive për Zgjidhjen e Konflikteve
Aftësitë e mëposhtme shpesh janë të rëndësishme në zgjidhjen e konflikteve. Secili paraqitet këtu me shembuj hipotetikë se si mund të përdoret kjo aftësi në vendin e punës. Lista nuk është e plotë, dhe natyrisht, shumë aplikacione të çdo aftësie janë të mundshme.
këmbëngulës
Një mbikëqyrës mund të marrë iniciativën për të mbledhur një takim midis dy punonjësve të cilët janë angazhuar në një mosmarrëveshje publike. Një punonjës mund të kërkojë një person me të cilin ata po luftojnë për të sugjeruar që të punojnë së bashku për të gjetur mënyra për të bashkëjetuar më paqësisht.
Intervistimi dhe aftësitë dëgjimore aktive
Një përfaqësues i Burimeve Njerëzore mund të duhet të bëjë pyetje dhe të dëgjojë me kujdes për të përcaktuar natyrën e një konflikti midis një mbikëqyrësi dhe një vartësi.
ndjeshmëri
Një ndërmjetës mund të inkurajojë ndjeshmërinë duke i kërkuar të punësuarve në konflikt që secili të përshkruajë se si mund të ndihet dhe të mendojë tjetri dhe se si situata mund t'i drejtohet palës tjetër. Empatia është gjithashtu një aftësi e rëndësishme për ndërmjetësuesit, të cilët duhet të jenë në gjendje të kuptojnë perspektivën e secilës parti pa u pajtuar domosdoshmërisht me asnjërin.
lehtësim
Menaxherët e departamenteve rivale mund të ndihmojnë një sesion të përbashkët të ideve me ekipet e tyre për të gjeneruar zgjidhje për pikat e vazhdueshme të konfliktit. Teknikat e lehtësimit të grupit mund të përdoren gjithashtu për të shmangur fillimin e konfliktit gjatë vendimmarrjes në grup.
Aftësitë e Ndërmjetësimit
Një mbikëqyrës mund të udhëzojë vartësit që janë në konflikt përmes një procesi për të identifikuar ndryshimet e pranueshme reciproke në sjellje.
Zgjidhja e problemeve krijuese
Një mbikëqyrës mund të ripërcaktojë rolin e dy stafit të prirur nga konflikti për të eleminuar thjesht pikat e fërkimit. Kreativiteti mund të nënkuptojë gjithashtu gjetjen e zgjidhjeve të reja të fitimit / fitimit.
përgjegjësi
Një mbikëqyrës mund të dokumentojë sjelljet e inicimit të konfliktit të ekspozuara nga një ankues kronik si përgatitje për një vlerësim të performancës. Në këtë mënyrë, mbikëqyrësi ndihmon në krijimin e llogaridhënies, pasi punonjësi nuk mund të pretendojë se problemi nuk po ndodh.