Lexoni për informacion mbi dëgjimin, pse është jetësore në vendin e punës dhe shembuj që tregojnë një dëgjim efektiv.
Procesi i dëgjimit
Dëgjimi në kontekstin e punës është procesi nëpërmjet të cilit fitoni një kuptim të nevojave, kërkesave dhe preferencave të palëve të interesuara nëpërmjet ndërveprimit të drejtpërdrejtë.
Një palë e interesuar mund të jetë dikush nga shefi juaj, një klient, klient, bashkëpunëtor, vartës, administratë e sipërme, anëtar i bordit, intervistues ose kandidat për punë.
Ka dy komponentë për të dëgjuar në mënyrë aktive me sukses në vendin e punës: vëmendje dhe reflektim.
- Dëgjimi i vëmendshëm përfshin mbajtjen e kontaktit të syve, anashkalimin, sjelljen e mirë dhe pasqyrimin e gjuhës së trupit të folësit për të treguar interes të vërtetë në atë që po thonë. Përveç këtyre cuesve joverbale, duhet gjithashtu të lejoni folësin të përfundojë mendimin e tij në tërësinë e tij.
- Reflektimi është përsëritja dhe parafrazimi i asaj që folësi ka thënë të tregojë se e kupton vërtet atë që po ju thonë.
Ajo që bën një dëgjues të mirë
Dëgjuesit e mirë gjithmonë përpiqen të kuptojnë plotësisht se çfarë duan të komunikojnë të tjerët, veçanërisht kur deklarata nuk ka qartësi. Dëgjimi kërkon përpjekjen për të dekoduar dhe interpretuar mesazhet verbale dhe cues joverbal (p.sh., tonin e zërit, shprehjet e fytyrës, qëndrimi fizik).
Dëgjuesit e mëdhenj gjithashtu tregojnë kuriozitetin e tyre dhe kërkojnë shumë pyetje. Bëni këtë dhe do të bëni një përshtypje të madhe.
Nëpërmjet gjuhës së tyre të trupit dhe cues të tjera, dëgjuesit efektivë komunikojnë në mënyrë të hollësishme me folësin se ata po renditen. Përveç kësaj, ata inkurajojnë dhe mirëpresin mendimet, mendimet dhe ndjenjat e të tjerëve.
Një mënyrë për të demonstruar aftësitë tuaja të dëgjimit është që t'i lejoni intervistuesit të plotësojë çdo pyetje dhe deklaratë para se të përgjigjet. Mos e ndërprisni dhe mos jini i sigurt se përgjigjet tuaja u përgjigjen me të vërtetë pyetjes. Mos harroni se është mirë për të marrë disa momente për të krijuar përgjigjen e duhur. Të bësh kështu tregon se ju keni dëgjuar dhe jeni mjaft të kujdesshëm për të formuluar përgjigjen më të mirë.
Çfarë bën një Dëgjues i keq
Ndërprerja e palës tjetër tregon se aftësitë tuaja të dëgjimit janë të pazhvilluara. Po kështu, përgjigjja në një mënyrë që nuk i përgjigjet pyetjes do të reflektojë keq në aftësitë tuaja të dëgjimit, veçanërisht në një intervistë pune.
Biseda shumë është gjithashtu shumë problematike, pasi bisedat e duhura duhet të jenë të balancuara mirë për të dyja palët. Monopolizimi i tij ju ndalon të dëgjoni dhe partia tjetër të shprehë plotësisht atë që duan të thonë. Rezultati është që sapo keni bërë një përshtypje të dobët.
Shembuj të dëgjimit efektiv
- Një kandidat i punës ndan të kuptuarit e saj për një pyetje të paqartë gjatë një interviste dhe pyet nëse ajo ka të drejtë.
- Një intervistues vëren se një kandidat nuk e sheh atë në sy kur pohon një forcë kyçe.
- Një punonjës i shërbimit të klientit përsërit problemin e një mbrojtësi ose ankesën e saj për ta siguruar atë se ajo është dëgjuar.
- Një këshilltar ankohet dhe thotë: "Ju dëgjoj", për të inkurajuar një klient që të vazhdojë të flasë për përvojën e tyre traumatike.
- Një lehtësues i takimeve inkurajon një anëtar të grupit të fshehtë për të ndarë pikëpamjet e saj rreth një propozimi.
- Një intervistues kërkon një pyetje pasuese për të fituar sqarime të mëtejshme mbi mënyrat në të cilat një kandidat ka aplikuar një aftësi kritike në një punë të kaluar.
- Një menaxher përmbledh atë që ekipi i saj ka thënë gjatë një takimi të stafit dhe i pyet ata nëse ajo ka dëgjuar gjëra të saktë.
- Në fund të një rishikimi të performancës, një punonjës rishikon fushat specifike në të cilat mbikëqyrësi i tij kërkon që ai të përmirësohet.
- Në një takim të klientit, një shitës kërkon një pyetje të hapur si: "Çfarë mund të bëj për t'ju shërbyer më mirë?" dhe inkurajon homologun e tij që të shprehë plotësisht shqetësimet.
- Një infermiere i informon një pacienti se ajo është e vetëdijshme se sa i frikësuar ata janë në lidhje me operacionin e tyre të ardhshëm dhe thotë se ajo është atje për të.
- Një punonjës i kushton vëmendje të veçantë një drejtuesi në një sesion trajnimi dhe kërkon sqarimin e pyetjeve mbi informacionin që po marrin.
Aftësi më të vlefshme në vendin e punës
Të kesh aftësi të forta dëgjimi është thelbësore në çdo nivel organizativ dhe do të përmirësosh shanset për promovime të ardhshme. Megjithatë, mund të ketë disa aftësi të buta dhe të vështira që janë me vlerë më të madhe se të tjerët, varësisht nga fusha e karrierës. Për të përcaktuar cilat lista të shkathtësive që duhet të theksoni në rezymenë dhe intervistën tuaj, shikoni aftësitë e punësimit të renditura nga puna .