Menaxherët efektivë përdorin një qasje të qëllimshme të ngjashme me planifikimin dhe dhënien e një diskutimi konstruktiv për reagimet , për trajtimin e punonjësve të vështirë.
Këtu janë disa këshilla se si të merren më mirë me një punonjës të vështirë.
vlerësoj
Ndërkohë që veprimi është thelbësor, është e rëndësishme që për momentin të godasësh butonin e pushimit dhe të vlerësosh situatën në mënyrë që të jesh i armatosur me një perspektivë të tanishme dhe të qartë. Vëzhgoni punonjësin në mjedise të ndryshme. Kërkoni sjellje që futin stres ose toksicitet në situata. Vëzhgoni se si të tjerët i përgjigjen punonjësit. Përpiquni të izoloni një ose dy sjellje që të tjerët po ankohen për ju.
Vëzhgoni
Resistoni tundimin për t'iu përgjigjur ankesave ose aluzioneve pa e kontrolluar situatën vetë. Bisedoni me njerëzit e përfshirë. Mblidhni të gjitha faktet që mundeni para se të veproni. Dhe mos e zbritni këtë herë pas here, të gjithë kanë një ditë apo javë të keqe. Nëse një punonjës normalisht i lehtë për t'u punësuar papritmas është i paqëndrueshëm dhe jo komunikimi, konsideroni se mund të ketë rrethana lehtësuese.
Zhvilloni një Plan
Bazuar në vëzhgimet tuaja, vlerësoni nëse situata meriton stërvitje, këshillim, trajnim ose disiplinë.
- Trajnimi thekson modifikimin e sjelljes specifike.
- Këshillimi përqendrohet në sjelljet problematike dhe vjen me implikime, duke përfshirë, "Ju duhet të ndaloni të bëni (sjelljen), ose, do të vendoseni në një program të performancës dhe potencialisht do të pushoni." Këto situata shpesh kthehen në aktivitete stërvitore.
- Trajnimi mbështet zhvillimin e aftësive dhe ndihmon plotësimin e boshllëqeve të njohurive
- Disiplina pasqyron një program të menjëhershëm përmirësimi me implikime. Sigurohuni që të përfshini ekipin tuaj të burimeve njerëzore.
Koha juaj e investuar në të menduarit se ku dëshiron që situata të shkojë do të paguajë dividentë gjatë diskutimit aktual. Shumë menaxherë skriptojnë fjalinë e hapjes në diskutimet e tyre me punonjësit vetëm për të siguruar që korniza e situatës të jetë e përshtatshme për të gjitha palët.
Përballoni problemin
Mos e hiqni. Mund të mos jetë e këndshme, por është një pjesë e rëndësishme e punës suaj. Ajo nuk do të "rregullohet". Mund të përkeqësohet. Ju keni planifikuar këtë konfrontim . Tani ju duhet të ekzekutoni. Dhe mos harroni, të gjithë në ekipin tuaj po shikojnë dhe presin.
Përqendrohuni në Sjelljet, Jo Personin
Qëllimi juaj është që të zhvillohet një zgjidhje, jo për të "fituar". Përqendrohuni në sjelljen e papërshtatshme; mos sulmoni personin. Mos supozoni se sjellja e papërshtatshme është shkaktuar nga qëllimi negativ. Mund të jetë nga frika, konfuzioni, mungesa e motivimit, problemet personale etj.
Mundohuni të nxjerrni arsyet prapa sjelljes
Ndërsa flisni me punonjësin e vështirë, dëgjoni në mënyrë aktive atë që thonë ata. Qëndroni të qetë dhe pozitiv. Bëni pyetje të hapura, të cilat nuk mund të përgjigjen në një ose dy fjalë. Mos ndërprisni.
Kur i përgjigjeni punonjësit të vështirë, qëndroni të qetë. Përmblidhni përsëri atë që thanë ata, "Pra, ajo që unë kuptoj ti thua është ...," kështu që ata e dinë që ti i dëgjon ato. Nëse mund të zbuloni nga punonjësi i vështirë se cili është burimi i vërtetë i sjelljes së papërshtatshme, ju keni një shans shumë më të mirë për të gjetur një zgjidhje.
Zhvilloni Zgjidhjen Së Bashku
Rezultati i dëshiruar nga përballja me sjelljen e papërshtatshme të një punonjësi të vështirë është një zgjidhje e dakorduar. Ju e dini që kjo sjellje e papërshtatshme do të vazhdojë nëse nuk jeni dakord me ju dhe punonjësi për një zgjidhje. Punonjësi duhet të dijë se çfarë është e papërshtatshme për sjelljen e tyre dhe gjithashtu duhet të dinë se çfarë sjelljeje të përshtatshme është që ata të përshtatin qasjen e tyre.
Planifikoni vazhdimësinë dhe përsëritni si të nevojshme
Probleme të vogla, si të jesh vonë për punë, mund të zgjidhesh me një bisedë të thjeshtë në zyrën tënde me të punësuarin.
Të tjerë mund të kërkojnë më shumë se një konfrontim përpara se të arrihet një zgjidhje. Jini të durueshëm. Mos prisni gjithmonë rezultate të menjëhershme. Qëllimi për përmirësim të vazhdueshëm sesa përpjekja për të arritur sukses të menjëhershëm.
E di kur je në kokën tënde
Ndonjëherë çështja themelore me një punonjës të vështirë do të jetë përtej aftësive tuaja. Punëmarrësi mund të ketë probleme psikologjike që kërkojnë ndihmë profesionale, për shembull. Mësoni se kur duhet të vazhdoni të provoni dhe kur t'i referoni punonjësit të tjerëve për ndihmë më të specializuar. Kompania juaj mund të ketë një EAP ose ju mund të keni nevojë të përdorni burime nga komuniteti.
E di kur je në fund
Ndërsa qëllimi është gjithmonë që të arrihet një zgjidhje e pranueshme reciprokisht që zgjidh sjelljen e papërshtatshme të punonjësve të vështirë dhe e mban ekipin tuaj në forcë të plotë, ndonjëherë që nuk është e mundur. Kur të arrini një ngërç dhe punonjësi nuk është i gatshëm të ndryshojë sjelljen e tij apo saj, atëherë duhet të filloni procedurat e ndërprerjeve në përputhje me politikat e kompanisë suaj.
Në fund të fundit:
Ballafaqimi me punonjësit e vështirë nuk është kurrë kënaqësi. Megjithatë, kjo është pjesë e përgjegjësisë suaj. Një qasje në kohë, e qëllimshme për të lundruar në këto situata të vështira do t'ju ndihmojë të keni sukses.
-
Përditësuar nga Art Petty