Konflikti i shëndetshëm përqendrohet në detyra ose aktivitete të lidhura me punën dhe mund të nxirret dhe lehtësohet për fitim. Konflikti i sëmurë - lloji që merr personale, duhet të shuhet menjëherë ose rrezikon të ndikojë negativisht në mjedisin e punës.
Kuptimi i Pesë Stilet e Menaxhimit të Konfliktit:
Puna kërkimore e Kenneth Thomas dhe Ralph Kilmann në vitet 1970 çoi në identifikimin e pesë stileve të konfliktit dhe zhvillimin e një vetë-vlerësimi të përdorur gjerësisht, i quajtur Instrumentin e Konfliktit Thomas Kilmann, ose TKI.
Puna e tyre sugjeroi që të gjithë ne kemi një mënyrë parësore, të preferuar për t'u marrë me konfliktin , që na shërben mirë në disa situata, por jo të gjitha. Çelësi i suksesit për ne është të zhvillojmë një mjet fleksibil të qasjeve dhe të përdorim atë që i përshtatet më së miri situatës.
Sa më shumë që të mund të ndihesh i kënaqur me secilën mënyrë të ballafaqimit me konfliktin, aq më efektive do të jesh.
Bashkëpunimi
Me qasjen e bashkëpunimit , ju punoni me person (at) për të zhvilluar një zgjidhje të favorshme. Në këtë qasje, përqendrimi në gjetjen e një zgjidhje të favorshme që plotëson nevojat e secilit.
Ky stil është i përshtatshëm kur:
- Situata nuk është urgjente
- Duhet të bëhet një vendim i rëndësishëm
- Konflikti përfshin një numër të madh njerëzish ose njerëzish nëpër ekipe të ndryshme
- Përpjekjet e mëparshme të zgjidhjes së konfliktit kanë dështuar
Ky stil nuk është i përshtatshëm kur:
- Një vendim duhet të bëhet urgjentisht
- Çështja është e parëndësishme për të gjithë të përfshirë
konkurrojnë
Me një qasje konkurruese, personi në konflikt merr një qëndrim të fortë.
Ata konkurrojnë me personin tjetër për pushtet, dhe ata zakonisht fitojnë (përveç nëse ata janë kundër një tjetri që është duke konkurruar). Ky stil shihet shpesh si agresiv dhe shpesh mund të jetë shkaku i njerëzve të tjerë në konflikt që ndihen të përfituar prej tyre.
Ky stil është i përshtatshëm kur:
- Një vendim duhet të bëhet shpejt (dmth. Emergjenca)
- Duhet të bëhet një vendim jopopullor
- Dikush po përpiqet të përfitojë nga një situatë
Ky stil nuk është i përshtatshëm kur:
- Njerëzit ndjehen të ndjeshëm në lidhje me konfliktin
- Situata nuk është urgjente
- Blerja është e rëndësishme
kompromentuar
Me qasjen komprometuese, secili person në konflikt heq dorë nga diçka që kontribuon në zgjidhjen e konflikteve.
Ky stil është i përshtatshëm kur:
- Një vendim duhet të bëhet më shpejt se sa më vonë (që do të thotë se situata është e rëndësishme, por jo urgjente)
- Zgjidhja e konfliktit është më e rëndësishme se çdo individ "të fitojë".
- Fuqia midis njerëzve në konflikt është e barabartë
Ky stil nuk është i përshtatshëm kur:
- Një shumëllojshmëri e gjerë e nevojave të rëndësishme duhet të plotësohen
- Situata është jashtëzakonisht urgjente
- Një person mban më shumë pushtet se një tjetër
i gjindshëm
Stili i përshtatjes është një nga stilet më pasive të zgjidhjes së konflikteve. Me këtë stil, një nga individët heq dorë nga ajo që duan, në mënyrë që personi tjetër të mund të ketë atë që dëshirojnë.
Në përgjithësi, ky stil nuk është shumë efektiv, por është i përshtatshëm në skenarë të caktuar.
Ky stil është i përshtatshëm kur:
- Ruajtja e marrëdhënieve është më e rëndësishme sesa fitimi
- Çështja në fjalë është shumë e rëndësishme për personin tjetër, por nuk është e rëndësishme për ju
Ky stil nuk është i përshtatshëm kur:
- Çështja është e rëndësishme për ju
- Akomodimi nuk do të zgjidhë përgjithmonë problemin
Shmangia
Qasja e fundit është të shmanget konflikti tërësisht. Njerëzit që përdorin këtë stil tentojnë të pranojnë vendime pa pyetje, të shmangin konfrontimin dhe të delegojnë vendime dhe detyra të vështira. Shmangia është një tjetër qasje pasive që zakonisht nuk është efektive, por ajo ka përdorimet e saj.
Ky stil është i përshtatshëm kur:
- Çështja është e parëndësishme
- Konflikti do të zgjidhet vetë së shpejti
Ky stil nuk është i përshtatshëm kur:
- Çështja është e rëndësishme për ju ose për ata që janë pranë jush (si ekipi juaj)
- Konflikti do të vazhdojë ose do të përkeqësohet pa vëmendje
Në fund të fundit
Nuk ka një stil "të drejtë" ose "të gabuar" - secili ka kohën dhe vendin e vet. Mësoni se kur dhe si t'i përdorni të pesë, dhe do të jeni shumë më efektiv se gjithmonë duke u mbështetur në atë që është stili juaj i preferuar. Si menaxher, mësoni të sugjeroni qasje të ndryshme bazuar në këto pesë stile kur përpiqeni të çaktivizoni konfliktet në ekipin tuaj.