Ballafaqimi me ankimin kronik në vendin e punës

Të punosh rreth një ankues kronik është i bezdisshëm dhe rraskapitës. Ju e dini karakterin - asgjë nuk i kënaq ata dhe ata gjejnë gabim në çdo shprehje të menaxhmentit, duke nënkuptuar në mënyrë implicite se njerëzit përgjegjës po veprojnë me një mangësi fatale të inteligjencës dhe sensit të përbashkët.

Nuk ka asgjë të re në vendin e punës që shpëton sytë e këtij kritiku, dhe ata janë të kënaqur për ndarjen e komenteve të tyre kaustike me çdokënd nën nivelin e menaxhimit.

Ata duket se lulëzojnë në bisedat negative të punës dhe janë si lepuj në dritë me të gjithë ata që do të dëgjojnë.

Menaxherët efektivë punojnë me shpejtësi për të ndaluar këto karaktere përpara se të dëmtohen moralet dhe të kërcënojnë ambientin e punës të ekipit . Dhe si çdo situatë menaxhimi, ka qasje të drejta dhe të gabuara për t'u marrë me njerëz të vështirë. Këto këshilla do t'ju ndihmojnë të gjeni mënyrën më të mirë për t'u marrë me ankesat kronike.

Mos e minimizoni dëmin e mundshëm nga ankuesit kronikë

Këta sabotuesit jo aq të heshtur që operojnë më së shumti nën nivelet e menaxhimit të organizatës janë të krahasueshme me atë pikëllim të ngadaltë nga tubi i ujit që rrjedh në tavan. Për pak kohë, pikat e ujit nuk bëjnë shumë dëme, por me kalimin e kohës, ato janë të afta të krijojnë një njollë apo edhe të sjellin tavanin poshtë.

Ankuesi kronik infekton mjedisin e punës duke përhapur negativitet dhe duke krijuar dyshime në mendjet e anëtarëve të ekipit.

Për menaxherët dhe anëtarët e ekipit që përpiqen të zbatojnë një program apo politikë të re, ky sjellje delikate por agresive merr rrugën për të ngritur ndryshime pozitive.

Shmangni këto dy qasje për t'u ballafaquar me ankuesit kronikë

Dy metoda që zakonisht përdoren për t'u marrë me ankuesit kronikë përfshijnë:

1. Përpjekja për t'i fituar ato duke i shitur ato paraprakisht në idetë tuaja.

1. Injorimi i çështjes dhe ulja e ritmit të qëndrueshëm të ankesave në zhurmën e sfondit.

Të dyja këto qasje janë më pak se ideale . Unë kam humbur numërimin e numrit të menaxherëve që kam dëgjuar të shprehur një frazë që tingëllon diçka si: " Kjo është vetëm (emri), ai është i parrezikshëm, nuk i pëlqen asgjë të re, por gjithmonë ai vjen për të mbështetur programin. "

Menaxheri i cili ose injoron ose racionalizon sjelljet e këtij punonjësi është duke injoruar dëmin kumulativ nga pikimi i vazhdueshëm i ankesave. Në vend që të arsyetojë ose të justifikojë sjelljen, ajo duhet të përqëndrohet në eliminimin e saj. Për fat të keq, në përpjekjen për të justifikuar sjelljen, ajo po dëmton kredibilitetin e saj me ekipin e saj më të gjerë.

Menaxheri që largohet nga mënyra e tij për të neutralizuar ankuesin duke bërë një apel të drejtpërdrejtë për mbështetje, është vetëm duke luajtur në lojën e këtij karakteri. Në mendjen e ankuesit, menaxheri e ka legjitimuar atë duke kërkuar miratimin. Më shpesh sesa jo, kjo e përkeqëson problemin, me ankuesin që tani është në gjendje të mburrej me të tjerët që miratimi i tij / saj është kërkuar në mënyrë aktive dhe është ndalur.

Në vend që të injorojë sjelljen ankimore ose të përpiqet të qetësojë individin duke apeluar tek vetja e tij / saj, menaxherët aktivë përdorin një qasje të drejtpërdrejtë nga stërvitja e parë, këshillimi i dytë dhe kërkimi i llogaridhënies për sjellje çdo hap të rrugës.

7 këshilla për trajtimin e ankuesve kronikë

1. Së pari, vendosni shpresa të qarta për punën dhe angazhimin në vendin e punës. Shpesh, ankuesit kronikë dalin në mjedise ku standardet e performancës dhe sjelljes janë të përcaktuara dobët dhe ku përgjegjësia për veprimet nuk zbatohet. Nëse firma juaj ka vlera të artikuluara qartë, i bën ata një pjesë integrale të mjedisit të ekipit ose të departamentit. Nëse vlerat nuk janë të pranishme, punoni me anëtarët e ekipit për të vendosur vlerat që besojnë se janë thelbësore për një mjedis të shëndetshëm pune.
2. Mësoni anëtarët e ekipit që të bëjnë shqetësimet e tyre në lidhje me politikat, programet ose aktivitetet e dukshme për grupin më të gjerë. Mbajeni njerëzit përgjegjës për propozimin dhe ndjekjen e veprimeve për të zgjidhur çështjet. Vendosni se është kulturore e papërshtatshme të ankoheni pas skenave.

1. Mind hendekun! Menaxherët efektiv fokusohen në angazhimin e anëtarëve të tyre të skuadrës dhe në vëzhgimin e sjelljeve në një mjedis të ndryshëm. Ju nuk mund të trajnoheni ose të jepni reagime konstruktive ose pozitive pa kontekstin që vjen nga vëzhgimi dhe angazhimi. Ankuesit kronikë mbijetojnë dhe lulëzojnë në mjedise ku menaxher tenton të veprojë në distancë dhe të luftojë për të fituar tërheqje ku menaxherja është e përfshirë ngushtë me anëtarët e ekipit.
2. Vazhdoni të kërkoni një kontribut nga anëtarët e ekipit tuaj në mjedisin e punës. Kërkuesit kronikë janë dinakë duke mbetur nën sipërfaqe dhe jashtë dëgjimit të menaxherëve të tyre. Sidoqoftë, një menaxher i cili gjithmonë është i angazhuar me të gjithë anëtarët e ekipit për të kuptuar se si po shkojnë gjërat, është në gjendje të përqëndrohet në ato individë dhe sjellje që e zvogëlojnë moralin dhe performancën. Përdorni qasje dhe biseda të drejtpërdrejta, si dhe anketime formale dhe komente prej 360 shkallë për të ndërtuar një trup dëshmi mbi performancën e grupit dhe të individit.
3. Ofroni në kohë, reagime të qarta dhe stërvitje për ankuesit kronikë. Pasi të keni fituar kontekst për sjelljet ankuese të një anëtari të ekipit, është e rëndësishme që të angazhoheni shpejt dhe në mënyrë konstruktive me individin. I inkurajoj menaxherët që të përqëndrohen fillimisht në stërvitjen e personit duke siguruar pasqyrë në natyrën shkatërruese të ankimit të vazhdueshëm në mjedisin e punës. Krahasoni sjelljen me ndikimin që ka në performancën dhe moralin. Tregoni dëmtimin e karrierës së individit ankues dhe tregoni qasje pozitive për të ofruar kontribute të rëndësishme në programet, politikat ose aktivitetet në vendin e punës.
4. Njohja kur është koha për t'u përshkallëzuar. Nëse sjelljet nuk ndryshojnë, është koha për të lëvizur nga stërvitja në këshillim. Trajnimi është projektuar për të sjellë ndryshime pozitive në sjelljet duke ofruar udhëzime, inkurajim dhe reagime specifike, të vepruara. Këshillimi ofron reagime të qarta se sjelljet janë të papranueshme dhe identifikon implikimet e dështimit për të ndryshuar sjelljen. Puna me menaxherin tuaj të burimeve njerëzore për të strukturuar një sesion këshillimi. Sigurohuni që të jepni dokumentacion në të gjitha reagimet paraprake dhe stërvitje. Fitoni mbështetje për paraqitjen e punonjësit me një program përmirësimi të performancës që ka implikime nëse performanca nuk përmirësohet. Dhe pastaj vazhdoni!
5. Mos hezitoni të merrni ankuesit. Duke supozuar se po punoni ngushtë me ekipin tuaj të burimeve njerëzore dhe keni ndjekur hapat e mësipërm, ju ia keni borxh ekipit tuaj, firmës suaj dhe vetes për të marrë njerëz toksikë nga vendi i punës. Ndërsa ankuesit kronikë duken të padëmshëm në sipërfaqe, mos harroni shembullin e tubit të ujit të pijshëm!

Në fund të fundit

Krijimi i një mjedisi ku punonjësit e motivuar inkurajohen dhe u jepet liria për të bërë punën më të mirë është një punë për çdo menaxher. Fillon me punësimin e njerëzve të duhur dhe vazhdon me krijimin e një kulture të llogaridhënies për sjelljet pozitive, duke përfshirë identifikimin dhe zgjidhjen e problemeve. Nuk ka vend për ankuesit kronikë në një vend pune të shëndetshëm.