Ndërsa ju doni të jeni të drejtë sa ju merren me të gjithë punonjësit tuaj , është thjesht e pamundur për të trajtuar të gjithë në të njëjtën mënyrë.
Traineri përpara
Ju dëshironi të siguroheni se punonjësit tuaj janë të trajnuar siç duhet para se të fillojnë një punë. Para se të vendosni dikë në telefon si përfaqësues i shërbimit të klientit, sigurohuni që ata të dinë se si të trajtojnë thirrjet më të zakonshme, si dhe thirrjet e vështira të herëpashershme. Para se të lejoni një operator makine të prodhojë një pjesë të përfunduar të veshjeve për shitje, sigurohuni që ata të dinë se si të veprojnë të gjitha aspektet e makinës dhe çfarë pritet prej tyre.
Në situata të tilla, filloni duke i lënë njerëzit të praktikojnë. Lejoje përfaqësuesin e telefonit të dëgjojë një përfaqësues të kalitur dhe një herë ata janë të kënaqur, le t'i përgjigjen disa thirrjeve të tyre ndërsa ju (ose dikush tjetër) i vëzhgoni ato. Jepni operatorit të makinës pjesët më të thjeshta të produktit që do të jenë përgjegjës për të parën dhe sapo ta kenë zotëruar këtë punë, le të kalojnë në pjesët më të vështira.
Është gjatë këtyre seancave të trajnimit që stërvitja juaj (dhe trajnimi) fillon.
Ndërsa trajnoni punonjësit gjatë periudhës së trajnimit, ndihmoni ata me sa vijon:
Çka pritet prej tyre: Për shembull, ju nuk presin që ata të marrin sa më shumë thirrje si përfaqësuesi i lartë, por ju presin që ata të trajtojnë një numër të caktuar thirrjesh çdo ditë.
Jini të veçantë dhe jepni një numër të saktë. Gjithashtu, le ta dinë që prisni që vëllimi i tyre i thirrjeve të rritet me rritjen e nivelit të tyre të rehatisë.
Gabime të zakonshme: Lejo anëtarin e ekipit të dijë llojet e gabimeve që njerëzit në ekip zakonisht bëjnë, pse dhe si mund të shmangin gabimin e njëjtë
Këshilla dhe truket: Ndani me ta disa nga gjërat që keni mësuar që do t'i ndihmojnë ata të mësojnë mënyrën më të mirë për të bërë punën. Për shembull, nëse mbani pjesët bosh të produktit që po prodhoni në të majtë të makinës operuese (për një operator me duar të djathtë) mund ta vendosni me kujdes pjesën e përfunduar në tabaka për stacionin tjetër me dorën tuaj të djathtë duke përdorur dorën tuaj të majtë për të rrëshqitur pjesën e ardhshme drejt makinës. Ky tip i thjeshtë (dhe këshilla) e riorganizon procesin.
Trajnimi i vazhdueshëm
Pasi anëtari i ekipit tuaj e ka përfunduar trajnimin e tyre, që nuk do të thotë përfundimi i stërvitjes suaj. Vazhdoni të ndani me ta gjëra që mund t'i ndihmojnë ata të përmirësohen dhe t'u kujtojë atyre se si t'i shmangin gjërat që i ngadalësojnë ose pengojnë cilësinë e punës së tyre. Mos harroni, stërvitje ka një qëllim. Në fund të fundit ju doni që niveli i performancës së ekipit tuaj të përmirësohet, dhe kjo realizohet individualisht në të njëjtën kohë.
Trajnimi pas një ngjarjeje
Përkundër përpjekjeve tuaja më të mira, ndodhin gabime.
Një përfaqësues i telefonit do t'i japë një klienti përgjigjen e gabuar që i shkakton ata të kërcënojnë një padi. Kur të ndodhë kjo, hapi juaj i parë është të ndreqni problemin nga perspektiva e korporatës dhe së dyti, të trajnoheni individin, kështu që gabimi nuk do të ndodhë përsëri. Ju mund të keni nevojë t'i kujtoni ato për procedurën ose përgjigjen e saktë. Gjëja e rëndësishme është të qëndroni pozitivë dhe të jeni përkrahës sepse ne të gjithë bëjmë gabime. Sidoqoftë, nëse kjo nuk është hera e parë që ata kanë bërë këtë gabim, ju duhet të adresoni direkt edhe me ta. Mendoni për gabimin e tyre si moment mësimor dhe sigurohuni që ata të kuptojnë se çfarë shkoi keq dhe si ta shmangin atë në të ardhmen. Mbi të gjitha, ju nuk duhet t'i demotivoni ato . Pas çdo sesioni të stërvitjes, ju dëshironi që punonjësit tuaj të etur për të bërë më mirë, jo cowering në tryezën e tyre nga frika.
Linja e Poshtme
Trajnimi është një mjet shumë i fuqishëm që një menaxher mund të përdorë për të përmirësuar performancën e ekipit të tyre. Ju trajnoni secilin individ në ekip si individ, por gjithashtu si anëtar i ekipit. Trajoni ata para kohe kështu që ata janë të përgatitur. Trajoni ata me kalimin e kohës në mënyrë që ata të vazhdojnë të përmirësohen. Dhe trajner ata kur ata bëjnë një gabim. Jini pozitiv dhe motivues dhe ata do të përmirësojnë performancën e ekipit duke përmirësuar performancën e tyre.