Diskutimet që ndodhin kur njerëzit nuk pajtohen mund të rezultojnë në disa zgjidhje tepër të krijuara dhe frymëzuese për çështjet. Mosmarrëveshjet ndihmojnë njerëzit të zgjidhin problemet e vërteta dhe të gërmojnë në rrënjën e asaj që po ndodh ndërsa përpiqen të krijojnë argumentet e tyre personale.
Me fjalë të tjera, le të mos fillojmë duke menduar se duhet të strukurojmë nga konflikti. Ajo mund të jetë shumë e dobishme në rrethana të caktuara, por duhet të menaxhohet në mënyrë aktive. Mosmarrëveshjet mund të shkatërrojnë ekipe kur ata mbeten të fërshëllejnë. Këto këshilla shpjegojnë menaxhimin e konfliktit dhe si mund t'i ndihmoni në mënyrë aktive partive që ndryshojnë për të arritur një pozicion të mirëkuptimit të ndërsjellë, edhe nëse pranoni se ata kurrë nuk do të bien dakord me të vërtetë.
Çfarë është menaxhimi i konfliktit?
Le të fillojmë me disa përkufizime. Menaxhimi i konfliktit në vendin e punës është diçka që ne të gjithë bëjmë, nëse ne jemi të vetëdijshëm për këtë. Konflikti ndodh kur dy ose më shumë individë (ose grupe) kanë objektiva, qëndrime ose mendime të ndryshme për të njëjtën gjë.
"Menaxhimi i konflikteve" është termi që ne japim se si merremi me këtë. Është ajo që ne bëjmë për të identifikuar problemin, për të zbuluar dallimet dhe për të gjetur se si mund t'i drejtojmë ato që po ndodhin.
Shumë konflikte mund të zgjidhen me diskutim, veçanërisht nëse konsiderohen nevojat dhe qëllimet e projektit ose të biznesit, por ndonjëherë përfshihen edhe faktorë të tjerë.
Pse kemi nevojë për menaxhimin e konfliktit?
Në shumë mjedise të punës në ditët e sotme, dhe në shumë ekipe të projektit, konfigurimi është ai i një strukture të matricës. Kjo do të thotë që njerëzit në ekip nuk punojnë direkt për ju. Kjo mund të jetë situata e përsosur në shumë mënyra: ju i menaxhoni detyrat e tyre, por nuk keni nevojë të merreni me të gjitha burimet e tjera të burimeve njerëzore si pagat, përfitimet, kohën e pushimeve dhe kështu me radhë.
Kjo ju jep më shumë kohë për t'u përqendruar në lëvizjen e projektit tuaj përgjatë qëllimit përfundimtar.
Duke thënë këtë, strukturat e matricave janë të mbushura me konflikte të besnikërisë, kohës, prioritetit ose ekipit. Njohja se si t'i zgjidh të gjitha këto është një aftësi e dobishme .
Menaxhimi i projektit është një punë që shkakton konflikt:
- Ne shkojmë duke kërkuar për atë që nuk është bërë, duke ndjekur njerëzit dhe duke zgjedhur përmes gabimeve të tyre.
- Ne drejtojmë punën e njerëzve që u raportojnë të tjerëve.
- Ne ndjekim përgjigjet dhe vendimet, dhe kjo shpesh përfshin çështjet eskaluese që mund t'i bëjnë të tjerët të duken keq për sponsorin tuaj të projektit.
Në fund të fundit është se nëse nuk dini si të zgjidhni konfliktet në punë, ekipi juaj do të vuajë nga më shumë konflikte sesa është e shëndetshme. Debatet nuk do të moderohen. Ndodhin fraksionet. Konfliktet ndalojnë detyrat nga përfundimi kur argumentet nuk zgjidhen. Ballafaqimi me grupet e interesit të vështirë bëhet puna juaj ditore. Nëse nuk i zgjidhni problemet, kjo në fund të fundit ndikon në aftësinë tuaj për të ofruar objektivat tuaja. Në rastin më të keq, kjo mund të nënkuptojë që njerëzit tuaj më të mirë të japin dorëheqjen dhe se ekipi juaj implode krejtësisht.
Shumë konflikte kërkojnë vetëm që ju të uleni dhe të lehtësoni një bisedë mes njerëzve me mendime të ndryshme. Në raste të tjera, mund të keni nevojë të njiheni kur konflikti do të ketë një ndikim të madh në projekt dhe do të veprojë në përputhje me rrethanat, ndoshta duke ngritur çështjen me bordin tuaj të projektit.
Zgjidhja e Konfliktit në Vendin e Punës
Instrumenti i metodës së konfliktit Thomas-Kilmann (TKI) është një mënyrë për të punuar stilin tuaj të preferuar për trajtimin e konfliktit në çdo situatë, jo vetëm në punë. Shpesh përdoret në mjediset e vendit të punës. Si një mjet, është me të vërtetë e dobishme për të kuptuar se cilat opsione janë në dispozicion për ju kur keni një problem që duhet trajtuar.
TKI është një pyetësor i cili pyet se si reagoni natyrshëm kur jeni përballur me një situatë kur mendimet apo shqetësimet e dy njerëzve nuk përputhen. Kjo ju ndihmon të përshkruani reagimin dhe reagimin tuaj kur keni dalë kundër dikujt që nuk e ndan opinionin tuaj.
Siguri dhe bashkëpunim
TKI shqyrton dy aspekte të ndryshme të qasjes suaj për menaxhimin e konfliktit:
- Qëndrueshmëria: Sa larg po i merrni shqetësimet tuaja në kurriz të të tjerëve?
- Bashkëpunimi: Sa larg po shkoni për të kënaqur shqetësimet e personit tjetër?
Këto janë dy fusha të rëndësishme të shqyrtimit. Ju duhet të kuptoni se sa larg jeni të përgatitur për të shkuar për të mbrojtur dhe fituar pozitën tuaj dhe sa ka rëndësi për ju për të ndihmuar personin tjetër që të arrijë atë që dëshiron. Pyetni ekipin tuaj të burimeve njerëzore nëse ata kanë qasje në vlerësimin e Thomas-Kilmann kështu që ju mund ta merrni atë. Gjeni stilin tuaj personal.
Pasi ta keni identifikuar stilin tuaj, ju mund të mendoni për pjesën tjetër të TKI: pesë mënyrat e ndryshme për t'iu përgjigjur konfliktit:
- konkurrojnë
- i gjindshëm
- Shmangia
- Bashkëpunimi
- kompromentuar
Modaliteti i Konfliktit Konkurrues
Mënyra konkurruese nganjëherë quhet edhe "detyrim". Është një stil shumë bindës i cili është gjithashtu jo-bashkëpunues. Është pikërisht ajo që prisni: Ju vendosni mendimin tuaj tek personi tjetër. Ai humbi."
Konkursi është me të vërtetë vetëm diçka që mund të bëni kur të keni një lloj forme legjitime në këtë situatë:
- Ju jeni në një rol drejtues dhe jeni më të vjetër se personi tjetër.
- Ju kontrolloni diçka në situatë, siç është buxheti apo burimi.
- Ju keni njohuri të ekspertëve për situatën që personi tjetër nuk e ndan.
Konsideroni çështjet e shëndetit dhe sigurisë ku duhet të detyrosh mbajtjen e pajisjeve të sigurisë edhe në qoftë se dikush në ekip nuk dëshiron të përmbushë. Teknikat e zgjidhjes së konflikteve në këtë mënyrë do të përfshijnë:
- Thënë dikush tjetër se çfarë të bëjë
- Lëshimi i mandatit ose direktivës
Në vend që të "zgjidhësh" konfliktin, e ke grisur atë dhe i ka mundësuar projektit të lëvizë përpara. Ju keni një vendim, por ndoshta keni humbur disa miq duke bërë atë. Përdoreni me kujdes ose kur situata me të vërtetë e kërkon atë për arsye ligjore ose të sigurisë. Asnjëherë mos zbrit në ngacmim në punë .
Modaliteti i Akomodimit të Konfliktit
Akomodimi është e kundërta e konkurrencës. Është e paqëndrueshme dhe bashkëpunuese në atë që interesat tuaja janë të anashkaluara dhe ju përmbaheni vullnetit të personit tjetër.
Ju nuk duhet ta shihni gjithmonë këtë si "humbje" ose duke qenë vetë-sakrifikues. Ndonjëherë argumentet nuk vlejnë kohën ose interesin tuaj. Shikoni nëse përdorni këtë shumë shpesh, sepse mund t'ju shohin si "shumë të butë" nëse kapitulloni shumë shpesh.
Shmangia e Konfliktit
Kjo është ajo ku nuk angazhohesh aspak në konflikt. Është e pakonsiderueshme për shkak se nuk po merr pjesë në diskutim, dhe është jo bashkëpunuese sepse nuk po ndihmon as personin tjetër. Në të vërtetë, nuk po bën asgjë. Kjo mund të tingëllojë e tmerrshme, por në të vërtetë mund të jetë efektive kur përdoret në moderim dhe në rrethana të duhura.
Ju nuk e keni menaxhuar në të vërtetë problemin, vetëm manifestimin fillestar të konfliktit. Ju duhet ende të gjeni kohë për të adresuar çështjet. Ekziston rreziku që problemi të bëhet më i madh nëse prisni shumë kohë.
Paramendoni se dy kolegë po debatojnë me zë të lartë dhe është shqetësuese puna e njerëzve të tjerë në zyrë. Ju ndërhyrni dhe u thoni atyre që ju do t'i ndihmoni ata të vijnë në një rezolutë kur ata të dy kanë qetësuar. Ju ofroni njërit prej tyre mundësinë për të ftohur në zyrën tuaj deri në atë kohë.
Teknikat e zgjidhjes së konflikteve në këtë regjim:
- Shtyni diskutimin deri në një kohë apo situatë më të mirë
- Largo nga një situatë kërcënuese
Modaliteti i Bashkëpunimit të Konfliktit
Bashkëpunimi është një mënyrë bindëse për zgjidhjen e problemeve dhe është shumë bashkëpunuese. Ju nuk e shmangni konfliktin - ju zhytni drejt, duke punuar së bashku për të zgjidhur çështjet dhe për të arritur në një pikë ku të dy kërkesat tuaja janë plotësuar. Duke iu afruar situatës në një mënyrë vërtet reale, mund të ndihmoni në ndërtimin e besimit me ekipin tuaj .
Le të themi se Marketing dëshiron që produkti të nisë në mars. IT dëshiron një iniciativë të re për t'u bashkuar me ekipin para se të fillojë punën për nisjen e produktit. Ata shkojnë së bashku mbi tabelën Gantt dhe përdorin teknika të caktimit për të siguruar që iniciuesi i ri mund të jetë plotësisht pjesë e ekipit dhe ende të marrë produktin nisur me kohë. Teknikat e zgjidhjes së konflikteve në këtë mënyrë përfshijnë diskutimin dhe ndërmjetësimin.
Modaliteti i Konfliktit komprometues
Kompromisi është kooperativisht i moderuar dhe i moderuar. Është një pozicion në gjysmë të rrugës që është përdorur zakonisht, dhe unë jam i sigurt që ju keni komprometuar në situata në të kaluarën. Ju nuk merrni saktësisht atë që dëshironi, dhe as nuk ka person tjetër. Në vend të kësaj, ju vini në një zgjidhje miqësore për të cilën ju të dy mund të bini dakord.
Skuadra thotë se sprintja agile duhet të jetë dy javë. Ju dëshironi që ajo të jetë katër javë. Ju kompromentoni dhe pajtoheni se sprintet do të jenë tre javë. Teknikat e zgjidhjes së konflikteve në këtë regjim përfshijnë:
- diskutim
- negociator
- Shkëmbimi i koncesioneve - ju të dy jepni diçka
Cili është stili i zgjidhjes së konfliktit?
Gjëja më e madhe për të kuptuar se ku rri në TKI është se e kupton preferencën tuaj për zgjidhjen e konfliktit në vendin e punës - dhe në vende të tjera. Kjo ju jep një fillim kokë në identifikimin e asaj që mund të jetë mënyra më e mirë për t'u përdorur për situatën e veçantë në të cilën ndodheni. Ju keni një preferencë personale, por nuk jeni duke u përgjigjur në të njëjtën mënyrë në të gjitha situatat. Largimi mund të jetë kursi më i përshtatshëm i veprimit në disa raste, kështu që ju do të zgjidhni të shmangni atë. Në të tjerat, një kompromis mund të jetë mënyra më e shpejtë për një rrugë të pranueshme rreth bllokimit. Ju mund të zgjidhni të përdorni teknika të tjera në kohë të tjera.
Gjëja më e rëndësishme që duhet të mbani mend është se konflikti në vendin e punës do të ndodhë, kështu që disa teknika për t'u përdorur mund t'ju japin mundësi kur të përballeni me një situatë të vështirë. Njohja e mundësive tuaja ju jep besim dhe kjo mund t'ju ndihmojë të zgjidhni mosmarrëveshjet në mënyrë që të gjithë të kthehen në punë.