Punëdhënësit po kërkojnë gjithashtu kandidatët që posedojnë aftësi si kontabiliteti bazë, shkathtësia kompjuterike dhe njohja me produktet. Shkurtimisht, ata duan të punësojnë dikë që është mirë me të holla dhe me njerëz të mirë. Qëllimi juaj është të tregoni se jeni të dy; dhe të demonstrojë se ju jeni një person i këndshëm dhe i besueshëm për të punuar, si dhe një fytyrë publike pozitive për kompaninë.
Për shumë konsumatorë, ju do të jeni pika e tyre e vetme e ndërveprimit të drejtpërdrejtë me organizatën, prandaj është thelbësore që ju të tregoni se do të bëni një përshtypje të mirë.
Ndërsa shumica e intervistave të punës ndajnë pyetje të përbashkëta pa marrë parasysh llojin e punës, ka disa pyetje specifike me të cilat do të mund të hasni kur aplikoni për një rol si arkëtar:
1. Çfarë do të thotë shërbimi i shkëlqyeshëm ndaj klientit për ju? Si një arkëtar, ju do të punoni me publikun në çdo kohë. Është thelbësore që ju të ofroni shërbime të shkëlqyera dhe që standardet e shërbimit të përputhen me punën tuaj të punëdhënësit. Në përgjigjen tuaj, theksoj rëndësinë e shërbimit të mirë , identifikimin e zgjidhjeve dhe zgjidhjen e çështjeve për kënaqësinë e konsumatorit.
Nëse është e mundur, jepni shembuj të kohës kur keni shkuar milje shtesë për të siguruar kënaqësinë e klientit. (Kujdes: është e rëndësishme të jesh pozitive. E vërteta e paarguar mund të jetë se klienti ishte një dhimbje, por do të jetë më bindëse nëse ju rrotulloni tregimin për t'u përqëndruar në aftësinë tuaj për të dhënë shërbime të shkëlqyera të konsumatorëve duke zgjidhur çështjen e tyre.)
2. A preferoni të punoni vetëm ose si pjesë e një ekipi? Arkëtarët zakonisht punojnë në mënyrë të pavarur, por puna në kuadër të një ekipi është një pjesë kyçe e punës; ju do të punoni ngushtë me stockers, menaxherët kat, dhe të tjerët. Ndërsa përgjigjni, theksoni se mund të punoni në mënyrë të pavarur dhe mund të përparoni vetë, por që ju e çmoni mbështetjen dhe ekspertizën që një ekip mund t'ju japë.
Theksoni aftësinë tuaj për të komunikuar me të tjerët dhe për të mbështetur kolegët tuaj.
3. Çka nëse një bashkëpunëtor thërret të sëmurët dhe ju jeni vetë? Kjo është një çështje e zakonshme në industritë e shërbimit. Kur ka personel të shkurtër, ju mund të përballeni me linja të gjata dhe konsumatorë të frustruar. Në këtë situatë, është e rëndësishme që të njihni rolin e mirësjelljes dhe të efikasitetit. Nëse edhe duke punuar në linjat tuaja më të shpejta zgjaten, duhet t'i tregoni punëdhënësit që do të konsultohet me menaxherin tuaj për të bërë thirrje në punëtorë të tjerë ose për të kërkuar punonjës të tjerë për të marrë një regjistër tjetër.
Mund të jetë joshëse për t'iu përgjigjur kësaj pyetjeje duke theksuar aftësinë tuaj për të trajtuar vëllime gjithnjë në rritje të klientëve, por edhe nevojat më të shpejta të arkëtarit në botë kanë nevojë për ndihmë që tani dhe pastaj. Menaxherja e punësimit nuk dëshiron që një kandidat që insiston që ai ose ajo mund të bëjë gjithçka pa ndihmë, kjo nuk është realiste.
4. Si jeni me trajtimin e parave? Një pjesë e rëndësishme e punës së arkëtarit është trajtimi i parave, kështu që besueshmëria dhe integriteti janë të rëndësishme. Në përgjigjen tuaj, theksoni përvojën tuaj në menaxhimin e parave, reagimet tuaja të punëdhënësve për ndershmërinë tuaj dhe saktësinë tuaj në menaxhimin e sirtarit të parave.
5. Më tregoni për një kohë që ju keni shërbim të shkëlqyeshëm. Për këtë kërkoni, përshkruani një përshkrim të gjallë të situatës, kështu që menaxheri i punësimit kupton se çfarë ka ndodhur dhe cilat veprime keni ndërmarrë.
Theksoni kur keni shkuar mbi dhe përtej përgjigjes standarde të një arkëtari dhe është fokusuar në përgjigjen e klientit.
Këshilla për t'u përgjigjur
Procesi i punësimit për një arkëtar zakonisht është shumë i ngjashëm me atë të punëve të tjera. Ju do të përballeni me pyetje të përbashkëta , si: " Cilat janë pikat tuaja të forta? " Ose "Si do ta përshkruanit veten?" Por për shkak se arkëtarët kanë ndërveprim kaq shumë me klientët dhe paratë, ka pyetje shtesë specifike për rolin që përcakton nivelin tuaj të shërbimit ndaj klientit dhe integritetit.
Duke iu përgjigjur pyetjeve në tërësi, duke përdorur shembuj konkretë nga përvoja juaj e kaluar e punës ose shkollimi, mund të vendosni veten larg nga kandidatët e tjerë. Përdorimi i rasteve specifike në përgjigjet tuaja u jep përgjigjeve tuaja më shumë peshë dhe besueshmëri, duke i lejuar punëdhënësit të shohë se si do të arrini suksesin në këtë rol.
Përgatitja përpara kohe mund t'ju lejojë të shfaqni besim, të gatshëm dhe profesional, cilësi të shkëlqyera për dikë që do të ndërfaqet me klientët.
Së fundi, mos harroni të visheni profesionalisht për intervistë , edhe nëse puna vetë do të përfshijë veshjen e uniformës. Zgjidhni veshje të rregullta, të pastra, konservatore dhe për të shmangur përbërjen e rëndë ose parfum . Qëllimi juaj është që të lë përshtypje menaxherin e punësimit me aftësitë dhe përvojën tuaj, dhe mos e rrëmbeni vëmendjen e tyre me veshjen tuaj.