Kjo është një pyetje kritike për pozitat e shërbimit të klientit. Është e rëndësishme të sqaroni se nuk do të largoheni, duke lënë postin tuaj të pambikëqyrur.
Këtu janë një përzgjedhje e përgjigjeve të mostrës që mund t'i përdorni për t'iu përgjigjur pyetjeve rreth asaj që do të bëni nëse zëvendësimi juaj nuk do të shfaqet.
Duhet të siguroheni që të jeni përgjegjës, me një kuptim të rëndësisë që ka mjaft mbulim në çdo kohë.
Shembuj të përgjigjeve më të mira
- Do ta thërrisja së pari dhe do të shihja nëse ajo do të mbetej vetëm në trafik, ose do të kishte të bënte me një emergjencë diku. Atëherë unë do ta thërrisja menaxherin për të parë nëse ka pasur dikush që mund të më ndihmonte dhe do të qëndroja deri sa të hyja në vendin tim.
- Unë nuk do ta linte personelin të varfër. Unë së pari do të kontrolloja me menaxherin dhe do të bëja çdo përpjekje për të bërë rregullimet e nevojshme për të qëndruar derisa të gjendej mbulimi. Unë mund të duhet të mbaroj për të marrë fëmijët e mi, nëse nuk mund të fitoj dikë tjetër për ta, por do të kthehesha derisa të bëhej një zëvendësim.
- Si menaxher, unë do të jem plotësisht përgjegjës për mbulimin. Nëse dikush nuk hyri dhe nuk munda të gjeja zëvendësim, do ta mbuloja vetë ndryshimin.
- Në punën time të fundit, kjo më ndodhi më shumë se një herë. Kishte disa punonjës në atë kohë, të cilët merreshin me çështje të ndryshme familjare dhe ndonjëherë do të quheshin larg, madje edhe në rrugën drejt një ndryshimi. Ne shpesh nuk u njoftuam, dhe ndërkohë që përpiqeshim t'i përshtatim çështjet sa më mirë që ishte e mundur, në një pikë të caktuar na duhej të sigurohemi se kishim mbulim dhe se ne nuk ishim lënë në baltë. Ajo që bëra ishte përpilimi i një liste të ndryshimeve "shtesë" - që do të thotë ato që mendova se ka gjasa të liroheshin. Unë bëra të sigurt se të punonjësve që dëshironin të punonin më shumë orë, më lejoi të dija disponueshmërinë e tyre çdo javë. Në këtë mënyrë, pa i thirrur punonjësit që po luftonin, isha në gjendje të jepja punën shtesë atyre që e dëshironin atë. Për fat të mirë, kisha një numër njerëzish që kishin orare fleksibël, dhe çështja nuk zgjati më shumë se disa muaj.
Shqyrtoni Pyetjet më të Shpeshta
Është e dobishme të rishikoni pyetjet e zakonshme të bëra gjatë pozicioneve të shitjes me pakicë dhe të shërbimit të klientit , kështu që ju mund të mendoni disa ide dhe të paraqisni shembuj specifik të suksesit në lidhje me pyetjen e kërkuar. Intervistuesit dëshirojnë prova konkrete dhe shembuj të rasteve kur keni bërë ose keni arritur disa gjëra.
Duke menduar për disa skenarë nga eksperienca juaj e kaluar, do të ndihmoni që këto ngjarje të mbahen në mendje, të gatshme për të ndarë gjatë procesit të intervistimit.
Gjatë intervistës suaj, menaxherja e punësimit po përpiqet të përcaktojë se çfarë lloji të punonjësit do të jeni dhe nëse do të jeni i përshtatshëm për këtë punë. Lexoni me kujdes postimin e punës dhe gjeni më shumë rreth kompanisë sa të jetë e mundur. Në këtë mënyrë, ju mund të përshtasni përgjigjet tuaja për t'u përshtatur me kulturën e kompanisë. Të bësh kërkime të mjaftueshme për punën dhe kompania do të bëjë intervistën tuaj të shkojë më lehtë për një numër arsyesh. Ju do të ndiheni shumë më të sigurt se do të hyni kur të dini se çfarë përfshin puna dhe se si aftësitë tuaja përputhen me atë që po kërkojnë. Ju do të merrni një ide të mirë se si të visheni edhe për intervistën tuaj . Gjithashtu, mund të keni një kuptim më të mirë se çfarë është fokusi i tyre dhe cilat lloje të pyetjeve të intervistës mund t'ju kërkohet.
Duke hulumtuar kompaninë dhe duke marrë një ndjenjë për atë për të cilën ata qëndrojnë dhe llojin e njerëzve që punojnë atje, si dhe atë që është biznesi i tyre, ju jo vetëm që do të jeni të përgatitur për t'iu përgjigjur pyetjeve të intervistës , por do të jeni në gjendje të kërkoni inteligjent, mirë menduan pyetjet tuaja , të cilat do të lë përshtypje menaxherin e punësimit.
Mos harroni se intervistimi është një rrugë dy rrugë, dhe kjo ju bën të duket e sigurt dhe e përgatitur kur mund të angazhoheni në një bisedë dhe jo vetëm t'u përgjigjeni pyetjeve.