Përqëndrohuni më pak në atë që doni të thoni dhe më shumë në atë që dëshironi që ata të dëgjojnë.
Çfarë dua të them?
Nëse jeni duke i dhënë udhëzime një punonjësi, duke urdhëruar ushqimin në një makinë, ose duke shkruar një memo që shpjegon kodin e ri të veshjes, doni të jeni të sigurt për të marrë pikën tuaj.
Ju doni të thoni vetëm gjënë e duhur kështu që personi tjetër e kupton pikën tuaj. Ndonjëherë praktikoni atë që do të thoni. Shpesh shkruajmë skica të memorandumeve dhe fjalimeve tona për t'u siguruar që i përdorim fjalët e duhura. E gjithë kjo është bërë për të siguruar që ne të dërgojmë mesazhin e duhur.
Janë shkruar libra dhe artikuj të panumërt që shpjegojnë se pse dërgimi i mesazhit të duhur është kaq i rëndësishëm dhe të mësojmë se si ta dërgosh saktësisht mesazhin që dëshironi të dërgoni. Autorët e tyre theksojnë rëndësinë e të qenit konciz, i saktë dhe i veçantë në zgjedhjen e fjalëve tuaja, pavarësisht nëse i shkruani ose i flisni. Ata ju tregojnë se kjo është mënyra më e mirë për të marrë pikë tuaj për të gjithë audiencën tuaj.
Kush është audienca ime?
Ne të gjithë e dimë se sa e rëndësishme është që audienca jonë të vendosë se çfarë do të themi dhe si do ta themi. Shpjegimi i vlerës së një sistemi të ri telefonik është i ndryshëm nëse po flisni me departamentin e financave sesa nëse po i drejtoheni stafit të telesales.
Sa më mirë të njihni audiencën tuaj, aq më e lehtë është që ju të përshtatni mesazhin tuaj tek ata. Sa më shumë që mesazhi juaj është përshtatur për audiencën tuaj, aq më shumë ka gjasa që ju do të merrni pikë më shumë.
Si t'i arrij?
Ndërsa mesazhi që dërgoni është i rëndësishëm, mesazhi që marrësi dëgjon është edhe më i rëndësishëm.
Nëse e njihni auditorin tuaj, zakonisht keni një ide se si do të interpretojnë ose filtrojnë atë që thoni. Ju mund ta përdorni këtë në avantazhin tuaj për t'u siguruar që ata të marrin mesazhin që po përpiqeni të dërgoni.
Ne të gjithë e dimë, për shembull, se nëse po i drejtohemi një grupi të klasave të para, nuk mund të përdorim "fjalë të mëdha", sepse ata nuk do ta marrin atë. Ata nuk do të kuptojnë mesazhin tonë. Pra, ne zgjedhim fjalë që ata do të kuptojnë. Në vend që të përdorin "fjalë të mëdha" që përcjellin mesazhin që duam të dërgojmë, përdorim fjalë që mendojmë se do të kuptojnë. Në këtë mënyrë ata do të dëgjojnë mesazhin tonë dhe do ta kuptojnë atë.
Mos u mundoni t'i shpjegoni konceptet e teknologjisë kontabilistëve duke përdorur terma teknike. Mos përdorni një analogji financiare për të marrë një pikë të gjithë në Departamentin Creative. Nëse dëshironi që departamenti i shërbimit të trajtojë më shumë telefonata në ditë, u thoni atyre. Mos u tregoni atyre se duhet ta "zvogëlojnë intervalin kohor midis mundësive të ndërlidhjes me klientët".
Menaxho këtë çështje
Për të rritur shanset tuaj për të marrë pikë tuaj të gjithë, të përqëndrohet më shumë në marrësin se sa në dërguesit. Përshtateni mesazhin tuaj me auditorin tuaj për të përmirësuar të kuptuarit e tyre. Mos u shqetësoni aq shumë për atë që doni të thoni, për atë që dëshironi që ata të dëgjojnë dhe të kuptojnë.