Punonjësit tuaj marrin pjesë në mediat sociale
Përdorni mediat sociale në avantazhin e kompanisë suaj . Shama (Hyder) Kabani, autore e Zenit të Social Media Marketing dhe Presidenti i Click to Client, një firmë e marketingut me shërbim të plotë, pyet: "Çfarë po thonë ata për ju, për kompaninë tuaj dhe për praktikat tuaja?
Më mirë akoma - si po përgjigjesh?
Duke pasur një politikë të mediave sociale në vend nuk do të thotë që ju të merrni për të diktuar imazhin tuaj. Por, ju merrni për të bashkëvepruar me përgjegjësi në bisedë që formon imazhin tuaj. Dhe, ju merrni për të ndihmuar punonjësit tuaj të bëjnë të njëjtën gjë. "
Pse nevojitet një politikë e mediave shoqërore dhe praktikat më të mira të kompanisë
Kabani thotë, "Bota po ndryshon shpejt dhe mënyra se si komunikojmë po ndryshon edhe më shpejt. Nuk është vetëm Gen Y që blogs dhe twitters - është një fenomen në rritje i përqafuar nga të gjitha brezat. Ka përfitime të mëdha për teknologjinë e sotme dhe përdorimin e saj të përhapur, por ka edhe disa rreziqe siç theksohet nga Raj Malik i Solutions Network . "
Ai shkruan se "komentet ose postimet e paautorizuara ose të papërshtatshme në internet mund të:
- "Merrni kompaninë, dhe ju, në telashe ligjore me SHBA dhe agjencitë e tjera qeveritare, kompani të tjera, konsumatorë ose publikun e gjerë.
- "Zvogëloni emrin e markës së kompanisë duke krijuar publicitet negativ për kompaninë, pronarët dhe partnerët, si dhe vetë ose ekipin tuaj.
- "Shkakoni dëmtimin e Kompanisë duke lëshuar informacione jo-publike ose informata pronësore.
- "Na kushtoni aftësinë për të marrë patenta ose për të minuar avantazhin tonë konkurrues.
- "Ju kushtoni punën tuaj në Kompani."
Ai sugjeron se shumica e këtyre nuk do të shqetësojnë kompanitë nëse punonjësit përdorin kuptim të shëndoshë dhe gjykim të mirë në ndërveprimin e tyre në internet.
10 hapa për një politikë të mediave sociale
Kabani, i cili është emëruar si një nga 10 gratë me ndikim më të fuqishëm dhe më të fuqishëm në mediat sociale, sugjeron këto dhjetë hapa për krijimin e udhëzimeve dhe strategjisë së medias sociale të kompanisë suaj.
Vendosni se ku qëndron kompania juaj në lidhje me marrëdhënien e dëshiruar me mediat sociale. Duhet gjithashtu të vendosni se ku qëndroni në lidhje me monitorimin e përdorimit të punonjësve të mediave sociale. Ju duhet të përcaktoni sa larg kompania juaj dëshiron të shkojë në shfrytëzimin e mediave sociale për njohjen e markës, duke angazhuar klientët dhe punonjësit në biseda dhe për të rritur shitjet.
Kabani pyet, "A do të zgjidhni vetëm për të komunikuar në reagim ndaj asaj që dikush tjetër thotë? A do të jeni aktiv në angazhimin e komunitetit (konsumatorët dhe blogerët)? Pa një mënyrë të përgjithshme të të menduarit rreth mediave sociale, mund të jetë shumë e vështirë të krijohet një politikë ".
Përcaktoni se çfarë përbën media sociale. Kabani thotë se çdo organizatë duhet të përcaktojë për përdorimin e tyre atë që përbën mediat sociale. "Ndërsa një blog dhe LinkedIn lehtë mund të kategorizohen si media sociale - çfarë lidhje me video në internet? Po në Twitter?
Çfarë përbën vërtet media sociale? Duhet të keni përkufizimin tuaj (preferohet) me shkrim. Kjo është veçanërisht e vërtetë sepse faqet e internetit dhe mjetet e reja dalin gjatë gjithë kohës.
Përkufizimi im personal i mediave sociale është çdo faqe interneti ose medium (përfshirë video) që lejon komunikimin në të hapur ".
Ashtu si me çdo shkëputje ose përmbajtje në internet të shkruar, përdorur, marrë, zhvilluar ose ruajtur në elektronikë të zotëruar nga shoqëria, u jepet punonjësve, sqaroni se kush e zotëron atë. Nuk ka dyshim, si shembull, për një blog personal, të shkruar nga një punonjës, në kohën e tij. Nëse ai e lë punësimin tuaj, blogja dhe përmbajtja i përkasin atij.
Por, përmbajtja e laptopit dhe telefonit të tij në pronësi të kompanisë dhe përmbajtja që shkroi për faqen e internetit të kompanisë, ndoshta i përkasin kompanisë me anë të një politike të shkruar .
Në mediat sociale, a ka kompania juaj një llogari Twitter ose një faqe në Facebook, si shembuj? Kompania duhet të sigurojë që pronësia e këtyre llogarive të medias sociale i takon kompanisë, jo punonjësit, detyra e punës së të cilëve aktualisht përfshin postimin dhe monitorimin e këtyre llogarive.
Politika juaj duhet të mbulojë kush e zotëron atë në sferën e mediave sociale.
Mbani informacione konfidenciale dhe të pronarit privat. Respektoni të drejtat e privatësisë së punonjësve dhe klientëve tuaj. Politikat e mediave sociale duhet të adresojnë çështjen e ruajtjes së konfidencës së informacionit të pronarit dhe të personit.
Kabani thotë, "Për shkak të natyrës rastësore të këtyre vendeve, është më e lehtë të japësh informacionin kryesor pa e kuptuar atë. Edhe mesazhet private nuk janë gjithmonë të sigurta. Secila vend ka bien e vet. Është mirë që punonjësit të mos ndajnë asnjë informacion konfidencial ose pronësor duke përdorur mediat sociale - qoftë publikisht apo privatisht. "
Vendosni se kush është përgjegjës për menaxhimin dhe pjesëmarrjen në mediat sociale. Është e rëndësishme që të gjithë punonjësit të kuptojnë dhe t'i përmbahen politikave të shoqërisë sociale të kompanisë, ndërsa rrjetëzohen në rrjetet sociale në internet. Por, një punonjës ose një ekip duhet të marrë personin publik të kompanisë dhe të menaxhojë përpjekjet e mediave sociale të kompanisë.
I kujdesshëm për të ndjekur dhe për t'iu përgjigjur komenteve, lëvdatave ose ankesave publike për kompaninë, punonjësit ose ekipi ka përgjegjësi zyrtare për t'iu përgjigjur mediave sociale. Ndërsa të gjithë punonjësit duhet të inkurajohen të bashkëveprojnë dhe të përfaqësojnë markën e kompanisë, në mediat sociale, këta punonjës duhet të trajtojnë në mënyrë proaktive edhe pyetjet.
Kabani thotë, "Mënyra më e mirë për të gjetur një avokat të medias sociale brenda kompanisë është të kërkosh personin ose ekipin e njerëzve që janë më të pasionuar për komunikimin me klientët në mediat sociale. Ata tashmë mund ta bëjnë këtë pa e ditur atë. Kërkojini këta njerëz dhe i stërvitni mirë për të përfaqësuar markën tuaj ".
Themelimi i rregullave bazë për pjesëmarrjen e punonjësve në mediat sociale. Ju ecni mirë me punonjësit. Ju duhet të lejoni punonjësit lirinë për t'u angazhuar në mediat sociale, por mbrojnë kompaninë në të njëjtën kohë. Kabani sugjeron marrjen e një vështrimi në politikën e medias sociale të Intel, e cila është gjithëpërfshirëse. Departamenti i Teknologjisë Emergjente në Forcat Ajrore ka krijuar këtë tabelë të rrjedhës së udhëzimeve të mediave të tyre sociale dhe David Meerman Scott thekson strategjinë e tyre të mediave sociale në postin e tij të blogut. Pra, shembujt ekzistojnë në internet.
Ndërsa punonjësit tuaj ndoshta tashmë kanë një ndjenjë të mirë të përbashkët ndërsa marrin pjesë në internet, politika juaj e mediave sociale duhet të adresojë në mënyrë specifike shembuj të temave tabu. Informacioni konfidencial, i pronarit dhe jo i lëshuar duhet të qëndrojë jashtë mediave sociale. Informatat private dhe personale për punën tuaj dhe bashkëpunëtorët dhe klientët tuaj nuk duhet të shfaqen kurrë në internet.
Imazhi publik i punonjësve tuaj në mediat sociale, nëse mund të lidhen me kompaninë tuaj, ka rëndësi. Nastat, ofendimet, komentet e poshtëruara, deklaratat e pavërteta, sjellja poshtëruese dhe përdorimi ilegal i substancave, janë të gjitha shembuj të sjelljes që politikat tuaja të mediave sociale duhet të adresojnë.
Krijo një sistem për monitorimin e sferës së mediave sociale. Kabani thotë, "Një politikë e mediave sociale nuk bën shumë mirë nëse nuk e monitoron në të vërtetë hapësirën ku ndodh biseda. Ka shumë mjete të lira dhe të paguara për të monitoruar mediat sociale. "
Bëni trajnimin lehtësisht të disponueshëm për punonjësit tuaj të cilët dëshirojnë të marrin pjesë në mediat sociale. Kabani sugjeron, "Mendoni të fitojë të fitojë. Askush nuk i pëlqen të udhëhiqet - sidomos kur bëhet fjalë për rrjetin e tyre social. Megjithatë, shumica e njerëzve janë të hapur për të mësuar se si t'i shfrytëzojnë më mirë këto vende të mediave sociale për të zgjeruar karrierën dhe markat e tyre. Shumica e njerëzve që bëjnë gabime në internet thjesht nuk e njohin më mirë.
Nëse pret që punonjësit tuaj të shfrytëzojnë mjete të rrjeteve sociale, duhet të ofroni trajnime. Ajo që ata vënë atje nuk është vetëm një pasqyrim i kompanisë; ajo është gjithashtu një reflektim i tyre. Bëni një fitore të mirë për të gjithë ".
Mediat sociale po zgjerohen me miliona njerëz në mbarë botën që ndërveprojnë në mënyra që pak ëndërruar të jetë e mundur vetëm pak kohë më parë. Punonjësit tuaj janë duke bashkëvepruar në mediat sociale. Kompania juaj duhet të bashkëveprojë edhe në mediat sociale.
Dhe, politikat dhe strategjitë e mediave tuaja sociale kanë nevojë për zhvillim tani. Merrni mundësinë për të ndikuar në bisedën që po ndodh rreth kompanisë suaj dhe markës suaj.
Mos besoni për një minutë se biseda nuk po ndodh. Shko në mundësinë për të ndikuar në drejtimin - tani.