Lista e Skemave të Menaxhimit të Konfliktit dhe Shembuj

Është e vështirë për të shmangur konfliktet krejtësisht, si në vendin e punës ashtu edhe në vende të tjera të jetës. Natyra njerëzore nuk pajtohet. Në fakt, eliminimi i konfliktit tërësisht do të shkaktonte problemet e veta: nuk do të kishte diversitet mendimi dhe nuk do të kishte asnjë mënyrë për të kapur dhe korrigjuar plane dhe politika të gabuara.

Por komunikimi i dobët ose tensioni ndërpersonal lehtë mund të shkaktojnë mosmarrëveshje të thjeshta për t'u ndezur në pakënaqësi ose më keq.

Konfliktet që lejohen të zihen dhe të rriten në fund të fundit do të zvogëlojnë produktivitetin dhe do të dëmtojnë moralin e stafit. Kjo është arsyeja pse punëdhënësit kërkojnë punonjës me aftësi për të menaxhuar dhe përhapur konfliktin.

Llojet e Konfliktit të Vendit të Punës

Jo të gjitha konfliktet janë njësoj, as nuk mund të menaxhohen sikur të ishin njësoj. Një konfrontim me një klient të zemëruar është shumë më ndryshe se sa një betejë personale midis bashkëpunëtorëve ose fërkimit me mbikëqyrësit e vet. Po kështu, disa konflikte ndodhin kur njerëzit nuk pajtohen se si të bëjnë gjënë e duhur, ndërsa të tjerët përfshijnë keqdashje aktuale. Pyetja kryesore është zakonisht se kush ka më shumë pushtet brenda kompanisë dhe nëse ndonjëra palë ka autoritet të drejtpërdrejtë mbi tjetrin.

Konfliktet mund të adresohen drejtpërsëdrejti nga palët e përfshira, ose me ndërhyrjen e mbikëqyrësve, stafit të burimeve njerëzore, zyrtarëve të bashkimit ose ndërmjetësve profesionistë. Procesi mund të përfshijë një bisedë të rastësishme ose paraqitjen e një ankese formale.

Në pothuajse të gjitha rastet, trajtimi i konfliktit përfshin të njëjtin grup të shkathtësive.

Jini të përgatitur për të ndarë shembuj

Aftësitë e fuqishme të menaxhimit të konfliktit janë një avantazh në shumë pozicione; të paktën, një punonjës që ka aftësi të tilla shkakton më pak konflikte për njerëzit e tjerë për të menaxhuar, duke krijuar një mjedis më të qetë të punës në përgjithësi.

Menaxherët e punësimit mund ose nuk mund të kërkojnë aftësi të menaxhimit të konfliktit në mënyrë eksplicite, megjithatë shumë nga këto aftësi të njëjta mund të bien nën tituj të tjerë, si puna në grup ose udhëheqja . Kontrolloni përshkrimin e punës për indikacione se si duhet të krijoni atë që mund të bëni kur shkoni për të shkruar letërnjoftimin dhe letrën tuaj të mbulimit.

Nëse një punë specifikon "menaxhimin e konfliktit" në përshkrimin, jini të përgatitur për të ndarë shembuj specifikë se si keni trajtuar konfliktet gjatë punës gjatë intervistës. Rishikoni këta shembuj të aftësive të menaxhimit të konfliktit për idetë e asaj që duhet përmendur.

Shembuj të Aftësive të Menaxhimit të Konfliktit

Aftësitë e menaxhimit të konfliktit rrotullohen duke u siguruar që të gjithë të ndjehen të dëgjuar dhe të respektuar, ndërsa negocionin me një zgjidhje reciprokisht të dobishme që të gjithë të përfshirë mund ta pranojnë. Kjo nuk përfshin domosdoshmërisht kënaqjen e të gjithëve ose heqjen e çdo mosmarrëveshjeje. Konflikti mund të jetë i nevojshëm dhe i mirë, dhe qëllimi i menaxhimit të konfliktit është të sigurohet që çdo mosmarrëveshje të mbetet produktive dhe profesionale.

Aftesi komunikimi
Shumë konflikte të panevojshme mund të shmangen thjesht me komunikim të qartë dhe të saktë me shkrim dhe verbal ; një email i humbur mund të çojë në plane të dështuara dhe duke treguar gishtërinjtë.

Supozimet për atë që njerëzit e tjerë tashmë e njohin, mendojnë apo synojnë mund të shkaktojnë pakënaqësi ose më keq. Shumë njerëz argumentojnë thjesht sepse duan të ndihen të dëgjuar. Thjesht të jesh një dëgjues i mirë mund të jetë i mjaftueshëm për të frymëzuar besimin dhe për të zgjidhur ndjenjat e lënduara.

Inteligjenca emocionale
Inteligjenca emocionale është aftësia për të kuptuar ndjenjat e veta dhe ato të të tjerëve dhe për t'i trajtuar mirë ato ndjenja. Njerëzit që kanë inteligjencë të lartë emocionale janë të mira në identifikimin dhe plotësimin e nevojave të të tjerëve duke marrë përgjegjësinë për nevojat dhe ndjenjat e tyre.

ndjeshmëri
Empatia do të thotë ndjenja e asaj që ndjejnë të tjerët. Aftësia për të parë një situatë nga pikëpamja e dikujt tjetër, për të kuptuar nevojat, motivet dhe keqkuptimet e mundshme, është kritike për menaxhimin efektiv të konfliktit. Disa njerëz natyrisht janë më empatikë se të tjerët, por mund të zhvillohet ndjeshmëria.

Në më të dobishme, ndjeshmëria është shtuar nga një kuptim intelektual i situatës së një tjetri, meqë empatia emocionale vetëm ndonjëherë mund të krijojë armiqësi të komplikuara. Empatia aplikohet më së miri në një mjedis pune kur shoqërohet me të menduarit kritik, inteligjencën emocionale dhe llojet e tjera të aftësisë dalluese.

Zgjidhja e problemeve krijuese
Kuptimi dhe komunikimi janë shumë të mira dhe të mira, por nuk ndihmojnë shumë nëse nuk keni një zgjidhje për problemin themelor, çfarëdo qoftë ky problem. Konflikti ndodh shpesh sepse askush nuk mund të dalë me një zgjidhje të zbatueshme, prandaj zgjidhja e konfliktit varet nga krijimi i një zgjidhjeje. Kjo e bën zgjidhjen e problemeve një aftësi në kërkesë për punëdhënësit.

Lista e Aftësive të Menaxhimit të Konfliktit

Nëse një punë specifikon "menaxhimin e konfliktit" në përshkrim, jini të përgatitur për të ndarë shembuj se si keni trajtuar konfliktet në punë gjatë intervistave të punës. Rishikoni këta shembuj të aftësive të menaxhimit të konfliktit për idetë se çfarë duhet të përmendim.

A - unë

• Trajtimi i problemeve shpejt para se të arrijnë fazën e krizës
• Duke pohuar ndjenjat pa fajësuar
• Zgjidhjet e brainstorming që i akomodojnë të dyja palët
• Komprometuar për të akomoduar të tjerët
• Angazhim për zgjidhjen e problemeve
• Përmbledh një takim të palëve të përfshira në një konflikt
• Krijimtari në zgjidhjen e problemeve
• Demonstrimi i të kuptuarit në lidhje me ndjenjat dhe nevojat e palëve të përfshira
• Përcaktimi i sanksioneve për mospërputhjen e marrëveshjeve
• Duke nxjerrë perspektivën dhe ndjenjat e pjesëmarrësve hezitues
• Shkeljet e faljes
• Formalizimi i një marrëveshjeje ndërmjet luftëtarëve (me shkrim kur është e mundur)
• Identifikimi i cues joverbal që tregojnë zhgënjim dhe zemërim
• Identifikimi i shkakton konfliktit
• Integrimi i qëllimeve për bashkëpunim të harmonizuar në planet e performancës

L - Z

• Dëgjimi pa ndërprerje kur palët ndajnë perspektivën e tyre
• ndërmjetëson
• Takimi me palët individualisht për të identifikuar ankesat
• Modelimi i dialogut të arsyeshëm
• Monitorimi i pajtueshmërisë me marrëveshjet
• negociator
• Njohja e përmirësimeve nga ana e antagonistëve
• Duke njohur ekzistencën e një problemi
• Rikonfigurimi i marrëdhënieve dhe i roleve për të shmangur ndërveprimet e prirura nga konflikti
• Duke reflektuar sjellje të rëndësishme provokuese të konfliktit në vlerësimet e performancës
• Vendosja e rregullave bazë për dialogun produktiv
• Duke treguar respekt
• Mësoni sjellje alternative për të shmangur shkaktimin e konfliktit
• Gatishmëria për të ndryshuar sjelljen

Aftësi të ngjashme:

Zgjidhja e konflikteve

Listat e aftësive:

Aftësitë e Punësimit të Listuara nga Job
Listat e Aftësive për Resume

Artikuj të ngjashëm:

Soft vs Aftësi të Vështira
Si të përfshihen fjalë kyçe në përmbledhjen tënde
Lista e Fjalë kyçe për Resume dhe Letra të Mbuluara