Benchmarking është procesi i krahasimit të organizatës tuaj, operacioneve ose proceseve kundër organizatave të tjera në industrinë tuaj ose në tregun më të gjerë. Benchmarking mund të aplikohet kundër çdo produkti, procesi, funksioni ose qasjeje në biznes. Pikat e përbashkëta për iniciativat e benchmarking përfshijnë: matjen e kohës, cilësinë, koston dhe efektivitetin dhe kënaqësinë e klientit .
Qëllimi i benchmarking është të krahasoni operacionet tuaja kundrejt konkurrentëve dhe të krijoni ide për përmirësimin e proceseve, qasjeve dhe teknologjive për të ulur kostot, për të rritur fitimet dhe për të forcuar besnikërinë dhe kënaqësinë e klientëve. Benchmarking është një komponent i rëndësishëm i përmirësimit të vazhdueshëm dhe iniciativave të cilësisë , duke përfshirë Six Sigma.
Pse duhet të përcaktohet treguesi juaj i fortë?
Rasti për vlerësimin e standardeve sugjeron që një proces i veçantë në firmën tuaj mund të forcohet. Disa organizata krahasojnë si një mjet për të përmirësuar zonat diskrete të biznesit të tyre dhe për të monitoruar strategjitë dhe qasjet e zhvendosura të konkurrentëve. Pavarësisht nga motivimi, kultivimi i një pamjeje të jashtme të industrisë dhe konkurrentëve tuaj është një pjesë e vlefshme e menaxhimit në këtë botë të ndryshimit .
Ekzistojnë një numër i drejtuesve kryesorë të iniciativave të benchmarking në një firmë.
- Shoferi më i zakonshëm për krahasimin e standardeve vjen nga perspektiva e brendshme që një proces ose qasje mund të përmirësohet. Organizatat do të mbledhin të dhëna për performancën e tyre në pika të ndryshme në kohë dhe në rrethana të ndryshme dhe do të identifikojnë boshllëqet apo fushat për forcim.
- Shumë organizata krahasojnë veten me konkurrentët në një përpjekje për të identifikuar dhe eliminuar boshllëqet në shërbim ose ofrimin e produkteve ose për të fituar një avantazh konkurrues. Të dhënat e mbledhura në një iniciativë konkuruese të benchmarking ofrojnë njohuri specifike në proceset dhe mendimet e konkurrentëve.
- Termi: benchmarking strategjike , është përdorur për të përshkruar kur një firmë është e interesuar në krahasimin e performancës së saj kundrejt më të mirë në klasë apo çfarë konsiderohet si performancë të klasit botëror. Ky proces shpesh përfshin shikimin përtej industrisë kryesore të firmës për firmat që njihen për suksesin e tyre me një funksion ose proces të veçantë.
Kufizimet e Benchmarkingut të Brendshëm:
Ndërkohë që është e rëndësishme për të matur dhe monitoruar performancën për të gjitha proceset kritike, organizatat duhet të kenë kujdes që të zhvillojnë thjesht një pamje të brendëshme apo insulare të veprimtarive të tyre. Firma e preokupuar në vetvete lehtë humbet rrugën e konkurrencës dhe inovacionet më të gjera botërore dhe ndryshimin e kërkesave të klientëve.
Benchmarking strategjike:
Duke parë përtej industrisë suaj për performancën më të mirë në klasë për procese ose funksione të veçanta, është një mënyrë e shkëlqyeshme për të sfiduar firmën tuaj që të rishikojë supozimet dhe praktikat e deritanishme. Për shembull, Southwest Airlines analizoi shkëlqyeshëm proceset, qasjet dhe shpejtësinë e ekuipazhit të garave të automobilave për të fituar ide për përmirësimin e aeroplanit të tyre gjatë orëve të deritanishme. Rezultati i këtij studimi benchmarking është raportuar të ketë ndihmuar Southwest rikonfigurimin e tyre të mirëmbajtjes portës, pastrimin, dhe ngarkimin e operacioneve të konsumatorëve, dhe për të shpëtuar miliona dollarë në vit në vit.
Të dhënat e krahasimit janë shpesh të disponueshme për blerje:
Shumë industri ose industri ose organizata të lidhura me konsumatorin publikojnë të dhëna krahasuese të paçmuara për procesin e benchmarking. Për shembull, konsumatorët e interesuar në cilësinë e makinave të reja ose të përdorura mund të shikojnë tek organizata që publikon Raportet e Konsumatorëve për testimin e tyre të detajuar dhe raportimin e rezultateve në makinat e reja dhe të përdorura.
Përcaktimi i një Iniciative Benchmarking:
Për shkak se çdo proces, produkt, funksioni në një biznes ka të drejtë për krahasim, metodologjitë ndryshojnë. Në mënyrë tipike, një proces përfshin:
- Përcaktimi i temës së studimit të benchmarking.
- Përcaktimi i procesit ose atributit që duhet studiuar në detaje.
- Përzgjedhja dhe përcaktimi i masave.
- Zgjidh grupin e krahasimit.
- Mbledhja e të dhënave si për subjektin e benchmarking ashtu edhe për krahasimin.
- Vlerësimi i të dhënave dhe identifikimi i dallimeve dhe boshllëqeve.
- Analizimi i shkaqeve rrënjësore të dallimeve apo boshllëqeve.
- Përcaktimi i një iniciative përmirësimi të plotë me qëllimet.
- Komunikimi i qëllimeve.
- Zbatimi i nismës së përmirësimit dhe matja e rezultateve.
- Raportimi mbi rezultatet, identifikimi i përmirësimeve dhe përsëritja e procesit.
Shembuj Benchmarking:
Një firmë e interesuar në përmirësimin e praktikave të shërbimit të tyre të konsumatorëve mund të krahasojë proceset e tyre dhe metrikat kundër atyre të konkurrentit më të suksesshëm.
Nëse identifikojnë mospërputhje negative ose ndryshime në masat, ato mund të nisin përmirësimin e procesit për të forcuar performancën e tyre. Firma do të vëzhgojë dhe mat operacionet e konkurrentëve, dhe në disa industri, ata do të dërgojnë nëpunës si konsumatorë për të fituar përvojë të drejtpërdrejtë.
Një zinxhir i shpejtë i shërbimit të shërbimit, i cili varet nga shërbimi i shpejtë dhe i saktë në përzjerjen për të maksimizuar efikasitetin, uljen e kostove dhe rritjen e fitimit do të studiojë praktikat e përzgjedhjes së konkurrentëve kryesorë. Çdo sekondë e fituar pa sakrifikuar cilësinë e klientit i lejon kompanisë të rrisë fitimet. Gjatë viteve, konkurrentët vazhdimisht kanë shpikur operacionet e tyre me konfigurim, numrin e dritareve, tabelat e menysë dhe të altoparlantëve dhe qasjet e porositjes në një përpjekje për të përmirësuar në këtë fushë. Ata vazhdimisht shikojnë dhe krahasojnë njëri-tjetrin.
Një firmë, Shërbimi i Palit Sudden, një hamburger i vogël dhe një zinxhir i nxehtë i qenve dhe një fitues i Çmimit të Cilësisë Baldrige, është kaq i suksesshëm në arritjen e performancës më të mirë në klasë për operacionet e makinave dhe të përgjithshëm të restoranteve, që hapi një institut arsimor për të trajnuar organizata. Shumë kompani në tregun e ushqimit të shpejtë përdorin Palin si një pikë referimi më të mirë në klasë për firmat e tyre.
Në fund të fundit:
Benchmarking është një mjet potencialisht i fuqishëm për të nxitur përmirësimin e vazhdueshëm në organizatën tuaj. Siç është diskutuar, duke u mbështetur në masat e brendshme vetëm nxit një perspektivë myopike. Organizatat me performancë të lartë përpiqen të identifikojnë procese, funksione ose oferta të rëndësishme për biznesin e tyre dhe të vlerësojnë efikasitetin dhe efektivitetin e tyre kundrejt konkurrentëve kryesorë ose inovatorëve kryesorë. Kujdes duhet të merret për të përcaktuar iniciativat e benchmarkingut qëllimisht dhe shkencërisht, ose, rezultatet mund të jenë mashtruese.
Përditësuar nga Art Petty