Dikush që tashmë ka blerë diçka prej jush, është shumë më i lehtë për t'u shitur për një të huaj të plotë. Një klient ekzistues tashmë ka një pjesë në kompaninë tuaj dhe të paktën një nga produktet tuaja.
Ai është padyshim i kënaqur me blerjen e tij, ose ai nuk do të jetë ende një klient tani. Pra, klientët tuaj paraqesin një mundësi të madhe për të bërë disa shitje me shumë më pak përpjekje - dhe refuzim - se sa katranin e zakonshëm të ftohtë.
Si të Maximize Sales
Mashtrimi për të maksimizuar shitjet tuaja nga klientët aktual është mbajtja e ekzistencës suaj të freskët në mendjet e tyre. Pasi ta shisni një klient të ri, mos harroni vetëm për ta. Merrni kontakt disa javë pas shitjes dhe pyetni nëse gjithçka është mirë - nëse ata kanë ndonjë pyetje apo shqetësim rreth blerjes së tyre të re dhe nëse ka ndonjë gjë që mund të bëni për të ndihmuar. Dhe nëse klienti ka probleme ju mund të shihni se këto çështje janë të fiksuara ASAP, duke i lënë ata me një ndjenjë të mirë për kompaninë tuaj.
Ju gjithashtu duhet të kontaktoni me klientët e gjatë për një kohë të rregullt. Frekuenca e duhur do të ndryshojë në varësi të llojit të produktit tuaj, por zakonisht do të jetë rreth një herë çdo 3-6 muaj.
Duke qëndruar në kontakt me klientët tuaj, ju minimizoni shanset që ata të largohen nga kompania juaj. Nëse jeni duke u kujdesur mirë për klientët dhe duke ndihmuar ata me ndonjë çështje, atëherë edhe nëse kanë probleme me produktin tuaj, ata do të kenë të ngjarë të blejnë nga ju përsëri. Kontaktet e rregullta gjithashtu kanë tendencën që klientët tuaj të flasin me ju kur të jenë gati për të blerë në vend që të telefonojnë numrin e përgjithshëm të shitjeve ose thjesht të bisedojnë me shitësin e parë të kompanisë që ata shohin kur ata ecin në derë.
Si t'i qasemi klientëve
Një qasje e shkëlqyeshme për konsumatorët e tanishëm është katranja e 'shqyrtimit të llogarisë'. Rreth një herë në vit, telefononi klientin tuaj dhe sugjeroni që ju të takoheni shkurtimisht për të folur rreth rrethanave të tyre që kanë ndryshuar gjatë vitit të kaluar në mënyrë që të mund të përcaktoni nëse blerja e tyre e fundit nga ju është ende produkti më i mirë për ta. Marrja e kohës për të shkruar një listë standarde të pyetjeve përpara kohe do të ndihmojë këtë takim të shkojë pa probleme. Edhe në qoftë se shqyrtimi juaj nuk paraqet një mundësi për të upsell për atë klient, ju do të keni bërë një përshtypje të mirë si një ekspert i dobishëm. Dhe shpesh do të gjesh një arsye të mirë gjatë shqyrtimit ose të përmirësosh konsumatorin në një produkt më të mirë ose t'i shesësh produkte shtesë.
Një mënyrë tjetër për t'iu qasur klientëve ekzistues është të mbajë një ngjarje një ose dy herë në vit. Konsumatorët shpesh mërziten nga fakti se klientët e rinj kualifikohen për marrëveshje të veçanta, ndërsa ato ekzistuese nuk e bëjnë këtë. Ju mund të bëni një gjë të tillë që ta mbani këtë prirje me një 'ditë vlerësimi të konsumatorëve' në të cilën ju ofroni zbritje, kupona, dhurata të vogla, ushqim, argëtim, shpërblime dhe çdo gjë tjetër që ju bën thirrje. Raffles janë një opsion i frikshëm sepse ju jep një shans për të mbledhur të dhënat e kontaktit të secilit për qëllime pasuese pas ngjarjes.
Arsyeja tjetër e madhe për të kultivuar klientët ekzistues është të marrësh referime. Konsumatorët janë një burim fantastik i çon të ngrohtë , por zakonisht ata nuk do të vullnetojnë ato drejtpërdrejtë. Nëse kaloni pak kohë 'trajnimin' e klientëve tuaj, do të gjeni se ata do të ju japin me kënaqësi drejtime ose madje u tregoni miqve dhe kolegëve të tyre t'ju thërrasin vetë. Një shpërndarje liberale e kartave të biznesit tuaj do të ndihmojë, ashtu si edhe materiale të tjera të markës me informacionin tuaj të kontaktit - notepads, magnet frigorifer, shënime ngjitës, etj