Armatosur me këtë informacion, dyqani pastaj mund t'u ofrojë klientëve të saj kuponat në shënjestër dhe programe të tjera që do t'i motivojnë klientët e saj për të blerë më shumë produkte nga ai dyqan.
Shumë programe CRM dhe / ose paketa shërbimi ekzistojnë për të ndihmuar kompanitë të menaxhojnë procesin e marrëdhënieve me klientët. Në fakt, shitësit priren të mendojnë për këto programe kompjuterike si të gjitha-dhe-fund të gjitha CRM. Por CRM ka ekzistuar shumë më shumë se kompjuteri - në fakt, ka qenë rreth e rrotull në një formë apo një tjetër për sa kohë që njerëzit kanë blerë dhe shitur. Kompjuterët kanë rritur në masë të madhe procesin e menaxhimit të marrëdhënieve të konsumatorëve, sepse çelësi për një CRM të mirë është zbulimi dhe ruajtja e informacionit rreth klientëve. Sa më shumë një kompani e di për klientët e saj, aq më mirë mund t'i menaxhojë këto marrëdhënie - si në shembullin e mësipërm të kartave të shpërblimeve të supermarketeve.
Softueri CRM mund të ndihmojë duke ruajtur të gjithë këtë informacion në një format me qasje të lehtë.
Me një program tipik CRM, pista të reja futen në bazën e të dhënave të programit dhe shitësit i shtojnë shënimet gjatë ciklit të shitjeve. Është e lehtë për një kompani që të përpilojë raporte nga këto të dhëna që e ndihmojnë atë në hartimin e një strategjie CRM që është përshtatur për klientët e saj. Software CRM gjithashtu mund të dërgojë automatikisht email për klientët individual siç përcaktohet nga shitësi.
Për shembull, një shitës mund të programojë CRM-në e tij për të dërguar një mesazh falenderimi sa herë që një klient arrin një vjetorin e tij të blerjes ose të dërgojë një kartë elektronike në ditëlindjen e klientit.
Sapo një kompani ka grumbulluar informacion rreth një klienti, hapi tjetër është trajnimi i shitësve të tij dhe punonjësve të tjerë në përdorimin e këtij informacioni për të mbajtur marrëdhënien e konsumatorëve të fortë. Për shkak se shitësit janë shpesh 'fytyra' e kompanisë, e tyre është një rol i rëndësishëm në çdo program CRM. Shpesh një klient i cili shkon në një problem teknik do të telefonojë shitësin e saj në vend që të thërrasë ekipin e shërbimit të klientit. Ajo tashmë e njeh shitësin e saj dhe ndoshta ka ndjenja të mira për të, ose ajo nuk do ta kishte blerë produktin prej tij. Është më e sigurt dhe më e lehtë për të arritur tek dikush që e di se sa të përpiqet t'i shpjegojë problemet e saj një të huaji. Pra, edhe pasi shitja është e plotë, shitësit shpesh vazhdojnë të flasin me klientët në baza të rregullta.
Këto ndërveprime të konsumatorëve mund të jenë një barrë për një shitës, por ato gjithashtu mund të sjellin një bekim në formën e shitjeve të ardhshme. Kur një shitës ndihmon klientët e tij të kapërcejnë një problem të vështirë, ka më shumë gjasa që ajo të marrë kontakt me të për blerjet e ardhshme.
Dhe ka gjithashtu një shans të mirë që ajo të dërgojë edhe miqtë dhe familjen e saj tek ai. Dhe kjo është pikërisht ajo që një sistem për menaxhimin e marrëdhënieve me klientët po përpiqet të arrijë. Është e rëndësishme që ekipi i shitjes kupton dhe zbaton strategjinë e CRM të kompanisë së saj.
Për këtë arsye, menaxheri i shitjeve duhet të bëjë një pikë të mbajë në krye të strategjisë së CRM të kompanisë dhe duhet të kalojë së bashku me çdo ndryshim në ekipin e shitjes menjëherë. Ajo gjithashtu duhet të këshillojë ekipin e saj se si të ndërtojë dhe të mbajë një marrëdhënie të mirë me klientët. Shumica e shitësve janë të lumtur ta bëjnë këtë sapo frytet e kësaj pune të fillojë të rrokulliset në formën e shitjeve shtesë.