Aplikimet CRM vijnë në dy varietete bazë: softuer dhe shërbim.
Softueri CRM instalon në kompjuterin tuaj ose në serverin tuaj, dhe të dhënat qëndrojnë atje gjithashtu. Avantazhi i softuerit është se ju duhet të paguani vetëm një herë dhe se keni kontroll të plotë mbi programin dhe të dhënat brenda saj. Për shembull, nëse kompania softuer lëshon një version të përditësuar dhe ju pëlqen më mirë versionin e vjetër, thjesht nuk mund ta instaloni përditësimin. Disavantazhi është se ju do të keni për të trajtuar procesin e instalimit dhe çdo çështje teknike që lindin, dhe nëse diçka ndodh me kompjuterat tuaj zyre, ju mund të humbni të gjitha të dhënat tuaja. Nëse shkon me një opsion software, ndoshta do të dëshironi të kopjoni kopjet e të dhënave në disa vende të ndryshme në rast se kompjuteri juaj kryesor vdes në ju. Gjithashtu, ndoshta do të keni nevojë të instaloni softuerin në kompjuterin e secilit shitës.
Shërbimet CRM mbahen në internet. Ju zakonisht do të paguani një tarifë të vazhdueshme për të hyrë në këto shërbime dhe mund t'i përdorni ato nga çdo kompjuter - shumica e shërbimeve kërkojnë vetëm që të hyni me emrin e përdoruesit dhe fjalëkalimin tuaj të sigurt.
Avantazhi për shërbimet është se ato janë të pranishme në pajisjet e ofruesit, shpesh me rezerva dhe servera të tepërta, kështu që nuk ka gjasa që ju të humbni të dhënat edhe gjatë një katastrofe. Është përgjegjësia e ofruesit të mbajë shërbimin në punë, kështu që aktivitetet tuaja të mbështetjes së teknologjisë do të jenë minimale.
Disavantazhet janë që nëse ofruesi ka një problem - ose del jashtë biznesit - mund t'i humbni të dhënat tuaja përkohësisht ose përgjithmonë. Edhe humbja e lidhjes tuaj të internetit përkohësisht do të ndërpresë qasjen tënde në të dhënat, të cilat mund të jenë gjithshka nga të bezdisshme në katastrofë, varësisht nga koha e ndërprerjes.
Çmimet e CRM variojnë nga falas në mijëra dollarë. Nëse po fillon, një shërbim i lirë CRM ose paketë softuerike është një vend i mirë për të filluar. Shumë ofrues të CRM lëshojnë edhe një version falas dhe një version më të fuqishëm të paguar, prandaj nëse e tejkaloni softuerin e lirë, është relativisht e lehtë për tu përmirësuar.
FreeCRM.com
FreeCRM është një shërbim i CRM që ju lejon të menaxhoni shitjet e shitjeve , të përcillni tubacionin tuaj dhe madje të përfshini sistemin e menaxhimit të biletave (nëse doni ta përdorni për mbështetjen e teknologjisë së kompanisë suaj). Ajo vjen në dy versione: FreeCRM, e cila është me të vërtetë e lirë dhe ju mundëson të futni deri në 5000 regjistra, dhe FreeCRM Pro, e cila ka hapësirë të pakufizuar për ruajtje dhe mundësi shtesë, por që kërkon të paguani një tarifë mujore.
SugarCRM
SugarCRM është një paketë softuerësh me kod të hapur, që do të thotë se kodi i programimit shpërndahet falas dhe kushdo mund të përdorë atë dhe ta ndryshojë atë falas.
Pra, nëse ju ose një prej punonjësve tuaj ka një aftësi teknike, mund të shkarkoni kodin SugarCRM dhe të krijoni CRM tuaj. Përdoruesit më pak teknike mund të shkarkojnë thjesht Editionin e Komunitetit të Sheqerit dhe ta përdorin atë siç është falas. Nëse ju pëlqen ajo që shihni, ju mund të merrni versionin Pro të SugarCRM, i cili përfshin disa veçori shtesë si mbështetja Mobile CRM, por që ka një tarifë vjetore.
mirëmbajtës
Ky program i lirë i softuerit CRM mori një vlerësim me 5 yje nga CNET dhe shenja të larta në komente të përdoruesve. Pipeliner ju lejon të hyni në pista të reja (i referohet atyre si 'mundësi'), të menaxhoni pista ekzistuese dhe të ndryshoni statusin e plumbit përmes një ndërfaqe të shkëlqyer drag-and-drop. Programi gjithashtu përfshin një libër adresash të integruar dhe një afat kohor për të ndihmuar në ndjekjen e ngjarjeve të perspektivës.
Zoho CRM
Zoho.com ofron një shërbim të njohur CRM që është i lirë për deri në tre përdorues dhe 100,000 regjistrime.
Ekipet e shitjes që kërkojnë më shumë licenca mund të regjistrohen për botimet profesionale ose të Ndërmarrjeve. Edicioni i lirë i Zoho CRM gjithashtu ka opsione "plug-in" për shitësit që duan disa tipare shtesë, por nuk duan të blejnë të gjithë paketën.