Mësoni rreth Metodave dhe Strategjive për Blerjen e Konsumatorëve.
Përvetësimi i klientit është nyja e gjakut e çdo kompanie. Është kuptim i përbashkët. Ju nuk mund të bëni para pa konsumatorë. Ju nuk mund të rriteni dhe të përparoni pa konsumatorë. Në fakt, pa konsumatorë, nuk keni fare kompani. Pra, për të thënë blerjen e konsumatorëve është e rëndësishme është underplaying vlerën e fushatës më vitale të marketingut çdo biznes mund të vënë atje.
Në goditje të gjera, blerja e konsumatorëve është termi që përdoret për të përshkruar procesin e sjelljes së klientëve të rinj në një markë, produkt apo shërbim të caktuar.
Është kaq e thjeshtë. Megjithatë, në të vërtetë duke e bërë atë mirë është shumë më e vështirë se kaq. Dhe fillon me statistikat e mëposhtme:
Kushton pesë herë më shumë për të blerë një klient të ri sesa ai për të mbajtur atë aktual.
Imagjinoni këtë. Ju do të shpenzoni $ 5 duke blerë një klient për çdo $ 1 që shpenzoni duke i mbajtur ata besnik ndaj markës suaj. Duke e ditur këtë, është e natyrshme që doni që fushata juaj e blerjes së konsumatorëve të jetë sa më efektive që është e mundur, sepse është një përpjekje shumë e kushtueshme. Sapo t'i keni ato, mbajtja e klientëve është mënyrë më e lehtë dhe shumë më pak e kushtueshme (dhe që të gjitha vijnë poshtë për të trajtuar konsumatorët mirë, dhe duke i bërë ata të ndjehen të vlerësuar).
Ky proces pothuajse gjithmonë ka kosto të lidhura, dhe kjo njihet si ROI, ose Kthimi i Investimeve . Ndërsa ka shumë mënyra të ndryshme për të marrë këta konsumatorë, disa metoda mund të gjurmohen dhe të tjerët nuk munden. Por qëllimi primar i blerjes së konsumatorëve është të bëjë më pak punë, dhe të shpenzojë shumën më të vogël të parave, për të marrë sa më shumë konsumatorë të jetë e mundur në dele.
Metodat e Blerjes së Konsumatorëve.
Çdo formë e reklamimit ose marketingut është projektuar për të tërhequr njerëzit në të, dhe për t'u bërë lojtarë besnikë. Megjithatë, disa metoda janë më të suksesshme se të tjerët, dhe disa mund të sigurojnë agjencinë e reklamave ose të tregojnë njohuritë që duhet të dinë se sa e suksesshme ishte fushata.
Mbi reklamat e linjës, siç janë tabelat , televizionet dhe radiot, posterat, reklamat e shtypura dhe spotet kinematografike bëjnë një punë të madhe për të gjetur markën përpara miliona syve. Por ata rrallë mbyllin një shitje, ose kanë metoda për të gjetur konvertimin e konsumatorëve.
Përmes vijës dhe poshtë vijës është vendi ku procesi bëhet shumë më shkencor dhe informativ. Për shembull, një paketë e drejtpërdrejtë e postës që përmban numrat e telefonit ose adresat postare i siguron agjensisë së reklamimit të dhënat që mund t'u tregojnë atyre:
- Sa copa u dërguan me postë
- Sa copa u hapën dhe u përgjigjën
- Sa copa rezultoi në një shitje apo konvertim
Sidoqoftë, këto ditë blerja e klientëve është duke gjetur shtëpinë e saj në mediat sociale, me Facebook dhe Twitter, në veçanti, duke qenë burime të mëdha për informim. Këtu, ju mund t'i orientoni klientët dhe t'i mbani të informuar për ofertat e mëdha ose linjat e reja të produktit. Ju mund t'i bëni ata të ndjehen të vlefshëm, të flasin me njëri-tjetrin me njerëzit dhe të ndajnë njohuritë që ndërtojnë markën.
Blerja e Konsumatorëve dhe Kthimi i Investimeve.
Nga të dhënat e postës direkte të përmendura më parë, ROI mund të lidhet dhe agjencia mund të njohë koston totale të fushatës, shkallën e përgjigjes, shkallën e konvertimit dhe koston për konsumator.
Kjo pastaj mund të përdoret për të informuar fushatat e ardhshme dhe metodat e reklamimit.
Për shembull, në testet e drejtpërdrejta të postës së postës mund të bëhet duke përdorur një copë kontrolli për të matur fushatat e reja. Pjesa e kontrollit do të jetë pjesa për të rrahur dhe do të ketë një ROI të lidhur me të - le të themi se është kthyer 12 $ për çdo $ 1 të shpenzuar. Pjesa e testit zakonisht do të ndryshojë një variabël, ndoshta një normë interesi, një linjë tjetër në zarf, ose një pikë çmimi të ndryshëm.
Kur futen të dhënat, mund të vlerësohet që ndryshuesi i ri ose të kryhet më mirë, i njëjtë ose më i keq sesa kontrolli. Kjo gjithashtu punon në shumë fusha të tjera të mediave, duke përfshirë blerjet në internet.
Nëse është e njëjtë ose më keq, atëherë kontrolli i përdorur mbetet në vend dhe kryhet një test i ri. Nëse, megjithatë, ai kryen më mirë - thotë $ 13 për çdo $ 1 të shpenzuar - atëherë copëza e re bëhet kontroll, dhe i gjithë procesi fillon përsëri.
Duke bërë këtë, arti i blerjes së klientit bëhet më shumë një shkencë. Megjithatë, ROI nuk është mënyra e vetme për të matur suksesin. Disa përdorin norma të hapura, norma të konvertimit ose studime të rikthimit të fushatës. Disa përdorin hite ose pamje interneti, si videot virale.
Por, pavarësisht nga agjensia e reklamimit apo marketingut, është e rëndësishme që të testohen, hetohen dhe regjistrohen gjetjet. Disa thonë se nuk është e mundur të krijosh rrufe në një shishe, por një menaxher i mirë i blerjes së konsumatorëve do të bëjë pikërisht këtë, herë pas here. Dhe kjo do ta bëjë rolin e tij ose të saj të paçmuar për çdo agjenci apo departament në shtëpi.
Rreziqet e një fushate të blerjes së paligjshme të konsumatorëve
Mos mendoni se më e keqja që mund të ndodhë me një fushatë për blerjen e konsumatorëve është se ju nuk sjellni konsumatorë të mjaftueshëm. Përderisa kjo është e keqe, ekziston një rezultat edhe më i keq - ju trembni klientët aktualë, ose rrënoni markën tuaj aq keq sa që askush nuk do të blejë produktin tuaj ose nuk do të punësojë shërbimet tuaja.
Ka patur shumë shembuj të kohëve të fundit të fushatave të blerjes katastrofike të konsumatorëve. Ndoshta më e egra erdhi nga një vend Super Bowl për Groupon në vitin 2011. Në reklamë, aktori Timothy Hutton merr një ton të zymtë, pasi ai flet për problemet me të cilat Tibeti po përballet. Më pas, ai merr gjithçka të lumtur dhe thotë: "Por ata vazhdojnë të bëjnë një peshk të mahnitshëm dhe pasi që 200 prej nesh bleu në Groupon.com, marrim $ 30 të ushqimeve tibetiane për vetëm 15 dollarë".
Jo vetëm që ky ton ishte i shurdhër dhe ofendues, kishte njerëz që u rebeluan masivisht kundër markës. Konsumatorët dolën në fuqi në Twitter dhe në Facebook për të thënë se sa i tmerrshëm ishte ashtu, dhe se ata kurrë nuk blinin nga Groupon përsëri (kjo është një kërcënim i zbrazët, por markë mund të vuajë në afat të shkurtër).
Shembuj të tjerë përfshijnë fushatën "Perfect Body" të Victoria Secret, shkarkimin me forcë të Apple të albumit të ri U2 dhe Match.com duke folur për freckles si imperfections dikush atje do të duan.
Të gjitha këto kishin efekt të kundërt. Ata duhej të sillnin klientë të rinj, por në vend të kësaj, ata i frikësuan ata të reja, dhe i bënë klientët aktual të braktisnin markën.
Pra, para se të shpenzoni kohë dhe para në një fushatë të re blerjesh, sigurohuni që jeni të sigurt se do të bëjë punën që synon të bëjë.