Call Center Përshkrimi i punës: Kërkesat e agjentëve

Çfarë bën për t'u bërë një agjent i qendrës së thirrjeve virtuale ose në zyrë

Ndërkohë që nuk ka një përshkrim të punës së qendrës së thirrjeve virtuale, sepse çdo kompani ka kërkesa të ndryshme për agjentët e saj dhe për secilin lloj të pozicionit, ka disa pasuri që një aplikant i qendrës së thirrjeve mund të sjellë në punë. Dhe, ekzistojnë disa kualifikime shumë themelore që do të kërkonin nga çdo kompani e qendrës së thirrjeve. Qendrat e thirrjeve në shtëpi shpesh kanë kërkesa më të rrepta se ato të zyrës.

Mësoni nëse keni atë që duhet dhe kuptoni se çfarë doni të theksoni në aplikacionin tuaj në internet,

Kërkesat e punës së Qendrës së Thirrjeve

• Duhet të jetë 18 vjeç. Kompanitë e qendrës së thirrjeve në shtëpi nuk do të punësojnë të miturit, për pjesën më të madhe, edhe pse do të duan disa zyra.
• Duhet të ketë një diplomë të shkollës së mesme. Një GED është zakonisht i pranueshëm. Disa kompani mund të preferojnë një diplomë kolegji ose të paktën një arsim të lartë.
• Përvoja e shërbimit të klientit. Qendrat e thirrjeve virtuale zakonisht duan disa eksperienca në shërbimin e klientit, por kjo mund të jetë në punë me pakicë ose jo. Punët në zyrë mund të punësojnë dikë pa përvojë pune, por punët me bazë në shtëpi rrallë do ta marrin atë shans.
• Mund të punojë ligjërisht në SHBA, Kanada ose në vendin në të cilin jetoni. Qendrat e thirrjeve në shtëpi që punësojnë kontraktorë të pavarur nuk mund të kërkojnë këtë. Por punësimi i qendrave të thirrjeve për punësim - të cilat janë virtuale dhe zyra - zakonisht bëjnë.
• Mënyra e mirë e të folurit. Kjo do të thotë gramatikë e mirë, theks shumë i vogël dhe një mënyrë e këndshme për t'u marrë me njerëzit.

• Aftësia për të kaluar një kontroll të sfondit penal. Agjentët e qendrës së thirrjeve në shtëpi duhet të kalojnë një kontroll sfondi (i cili mund të përfshijë gjithashtu një kontroll kredie). Disa kompani u kërkojnë kandidatëve të paguajnë për këto, por shumica nuk do të bëjnë.
• Aftësia për të kaluar një shqyrtim vlerësimi online. Shumë kompani do të bëjnë aplikantët të nënshtrohen një test në internet para se të mund të paraqesin një aplikim. Këto mund të jenë teste personaliteti ose aftësie ose të dyja. Kjo mund të përfshijë një test zëri ose një thirrje mostër, ndoshta një intervistë telefonike.

Aftësi shtesë të kërkuara për Agjentët e Qendrës së Thirrjeve

Këto mund të kërkohen nga disa kompani të qendrave të thirrjeve, ose thjesht mund të preferohen. Mbani në mend se sa më shumë të ngushtë kërkesat për punë më shumë ka gjasa paguan. Shih më shumë në pagën e qendrës së thirrjeve .

• Përvoja e mëparshme e qendrës së thirrjeve
• Përvoja e shitjeve
• Aftësi kompjuterike si një kuptim i Microsoft Office, e-mail dhe teknologjitë e bisedave
• Përpunimi i tekstit në një numër të caktuar fjalësh në minutë
• Aftësitë dygjuhëshe
• Shkathtësi të mira në matematikë dhe shkrim
• Aftësi të specializuara, trajnim ose licencim (infermier, sigurim, IT, etj)
• Njohuri ose përvojë në industrinë e kompanisë
• Disa kolegj ose një shkallë kolegji

Kërkesat e Agjentit të Vetëm të Aplikacioneve Virtual

• Përmbushë kërkesat specifike të zyrës vendore
• Blerja e pajisjeve të specializuara si një kufje
• Aftësia për të udhëtuar në një vend të caktuar si kohë
• Banimi në një zonë të caktuar (madje edhe për vendet e punës që nuk kërkojnë udhëtime)

Mendoni se i keni gjërat që të jeni agjent i qendrës së thirrjeve? Lexoni më shumë në këtë Pyetje në Qendrën Kryesore të Thirrjeve . Pastaj, shikoni këtë listë të punëve të qendrës së thirrjeve .