Mësoni ins dhe opozitë të punës së qendrës së thirrjeve në mënyrë që të mund të vendosni një punë telefonike
Nëse jeni duke kërkuar për punë në qendrat e thirrjeve nga shtëpia ose në një zyrë me tulla dhe llaç, këto burime mund t'ju ndihmojnë të gjeni vende të punës dhe pastaj të merrni vendin e punës.
Rreth punës së Qendrës së Thirrjeve
Ndërsa ne të gjithë kemi një ide se çfarë punon qendra e thirrjeve, dmth. Duke folur në telefon, specifikat e secilit punë mund të ndryshojnë në mënyrë të konsiderueshme. Pra, kur filloni kërkimin për punë në qendrat e thirrjeve, mendoni për këto lloje të punës së qendrës së thirrjeve :
- Thirrjet përbrenda dhe jashtë - Agjentët e qendrës së thirrjes mund të marrin thirrje përbrenda ose jashtë ose të dyja. Në mënyrë tipike, thirrjet jashtë janë thirrjet e shitjes, ndërsa përbrenda mund ose nuk mund të jetë shitja.
- Punë shitjesh ose jo-shitëse - Edhe pse telemarketing shpesh shoqërohet, vendet e qendrave të thirrjeve nuk përfshijnë domosdoshmërisht shitjet. Punët mund të jenë shërbimi ndaj klientit, faturimi, rezervimet, sigurimi i cilësisë, anketimet dhe përkrahja teknike. Shumë punë përfshijnë një pjesë të vogël të të dyjave. Për shembull, një punë që është kryesisht shërbimi ndaj klientit mund të kërkojë ose inkurajojë që agjentët të ofrojnë produkte të caktuara në rrjedhën e ndërveprimit të tyre me klientët.
- Qendrat e thirrjeve në shtëpi kundrejt zyrave - Ndonëse shumë njerëz mund të preferojnë të punojnë në shtëpi, vendet e punës në shtëpi (ose virtuale) nuk janë pothuajse aq të bollshme sa punët e zyrës. Plus, jo të gjithë kanë pajisjet e zyrës që kërkohen për qendrat e thirrjeve në shtëpi ose dëshirojnë të investojnë në të. Disa qendra të thirrjeve me bazë zyra u mundësojnë punonjësve të kalojnë në punë në shtëpi pas trajnimit. Nëse mendoni se mund të dëshironi të punoni në shtëpi, megjithatë lexoni këtë Pyetje në Qendrën Kryesore të Thirrjeve .
- Kontraktori i pavarur kundrejt punonjësve - Kompanitë ofrojnë agjentë të qendrës së thirrjes si kontraktorë të pavarur dhe si punonjës. Secili ka avantazhet dhe disavantazhet e veta. Qendrat e thirrjeve të bazuara në zyra kanë më shumë gjasa të jenë pozicionet e punësimit , por një qendër virtuale e thirrjeve mund të shkojë në të dy mënyrat. Lexoni për dallimet ndërmjet punës së vetëpunësimit dhe punësimit.
- Pozicionet me orar të plotë dhe me kohë të pjesshme - Për shkak se qendrat e thirrjeve kanë nevojë për një gamë të gjerë të orëve të punës dhe kanë aq shumë punonjës, shumë ofrojnë orar të plotë dhe me kohë të pjesshme. Këto janë disa punë në qendër të thirrjeve në shtëpi me kohë të pjesshme .
- Delegimi kundrejt operacioneve në shtëpi - Disa kompani (si Home Shopping Network ose GE Retail Finance ) drejtojnë qendrat e tyre të thirrjeve për të mbështetur bizneset e tyre kryesore. Ndërmarrje të tjera i transferojnë operacionet e qendrës së thirrjeve në një BPO (të tillë si Alpine Access ose Convergys ) që punëson punonjës në agjentët e shtëpisë. Agjentët në këto operacione "homeshoring" mund të punojnë në një shumëllojshmëri të klientëve dhe kanë nevojë për një gamë të gjerë aftësish.
- Punë e specializuar në qendrat e thirrjeve - Disa qendra të thirrjeve kanë nevojë për punëtorë me aftësi të specializuara. Aftësia më e zakonshme e kërkuar është të jetë dygjuhësore. Punë dygjuhëshe në qendrat e thirrjeve shpesh paguajnë pak më shumë. Aftësi të tjera të specializuara që mund të kenë nevojë për qendrat e thirrjes janë telehealth për punë pleqsh ose agjentë të licencuar për punë sigurimi . Mbështetja teknike e nivelit të lartë mund të jetë gjithashtu një punë e specializuar në qendrat e thirrjeve, por shumë nga punët mbështetëse themelore janë bërë nga agjentët të cilët janë të trajnuar në aftësitë teknike nga kompanitë e tyre. Gjithashtu, agjentët e qendrës së thirrjes mund të lëvizin në pozicionet e menaxhimit të qendrës së thirrjeve
Qendra e thirrjeve paguaj
Qendrat e thirrjeve mund të paguajnë një pagë për orë ose të paguajnë vetëm për kohën e bisedës .
Koha e bisedimeve do të përfshinte strukturat e pagesave për çdo minutë dhe për thirrje. Pozicionet e punësimit duhet të paktën të paguajnë pagën minimale edhe nëse paguajnë në një strukturë kohore të bisedës. Pozicionet e pavarura të kontraktorëve nuk ofrojnë mbrojtje të tilla. Për më shumë mbi pagat aktuale dhe strukturat e pagave, lexoni Si Paguajnë Qendrat e Thirrjeve .
Kualifikimet dhe kërkesat e punës së Qendrës së Thirrjeve
Kërkesat e secilit kompani për agjentët do të ndryshojnë varësisht nga puna dhe politikat e kompanisë dhe operacionet e biznesit. Megjithatë, agjentët zakonisht duhet të jenë 18 vjeç e lart dhe të kenë një diplomë të shkollës së mesme. (Sidoqoftë, disa kompani që punojnë në shtëpi, të tilla si U-Haul, do të punësojnë studentë të rinj deri në 16.) Disa kompani kërkojnë shumë pak përtej kësaj, ndërsa të tjerat kanë kërkesa shumë të specializuara për punë në qendrat e thirrjeve. Për më shumë hollësi, lexoni këtë artikull që përshkruan përshkrimin e punës së qendrës së thirrjes dhe kërkesat e agjentëve .
Qendra e Thirrjeve në Shtëpi
- Lista e Jobs Virtual Call Center
- Punë në Qendrën e Thirrjeve në Pjesë
- Shtëpi Call Center Punësimi me Përfitimet
- Qendrat e Thirrjeve Dygjuhëshe në Qendrën e Thirrjeve
Kërkesat gjeografike për punën e qendrës së thirrjeve
Edhe qendrat e thirrjeve në shtëpi zakonisht kanë kërkesa për vendndodhjen, zakonisht një shtet apo vend të caktuar.