Kërkesat për zyra në shtëpi për Virtual Call Center

Kur vendosni një qendër virtuale të thirrjes për të punuar nga shtëpia si një përfaqësues i shërbimit të klientit, telemarketer ose agjent i mbështetjes së teknologjisë, ka shumë të ngjarë që të keni nevojë për pajisjet tuaja të zyrës në shtëpi për të filluar. Në mënyrë tipike është përgjegjësia e punonjësit ose kontraktorit për të blerë dhe mbajtur të gjitha pajisjet e nevojshme. Megjithëse, ka disa kompani si Apple që ofrojnë disa pajisje.

Ndërsa i konsideroni çështjet e fillimit të një qendre virtuale të thirrjeve , kërkesat e zyrës në shtëpi do të jenë në krye të listës suaj të shqetësimeve.

Kompanitë që punësojnë për punë në qendrat virtuale të thirrjeve kanë kërkesa të ndryshme për pajisjet e zyrës dhe kështu ju duhet të kontrolloni me kujdes kërkesat për pajisje në çdo punë që kërkoni. Por zakonisht, agjenti i qendrës virtuale të thirrjeve duhet të sigurojë dhe mirëmbajë pajisjet kompjuterike dhe telefonike, softuerët dhe shërbimet e telefonit dhe internetit.

Kërkesat teknike / zyra

Si një udhëzues i përgjithshëm, këto janë disa nga kërkesat teknike që mund të priten për një qendër thirrjesh në shtëpi. Kërkesat specifike të secilës kompani do të ndryshojnë.

• Desktop PC. Laptopët ose kompjutera Macintosh nganjëherë nuk lejohen. Disa kërkesa minimale për kompjuterët shpesh janë:
  • Procesor 1Ghz-2Ghz
  • Sistemi operativ Windows - Cila version ndryshon, por mbani në mend se të rejat nuk janë gjithmonë më të mira; disa kompani janë të ngadalta për t'iu përshtatur ndryshimeve.
  • 1GB RAM
  • Kartë zanore, folës
  • 15 "deri në 17" monitor
  • Softueri për mbrojtjen e viruseve dhe spyware dhe një firewall që punon.
  • Programet softuerike që mund të kërkohen përfshijnë Microsoft Office (Microsoft Word dhe Excel), dhe / ose Adobe Acrobat reader.

• Lidhje broadband internet. DSL dhe kabllo zakonisht janë të lejuara, por lidhjet dial-up dhe interneti pa tel nuk janë zakonisht. Një rrjet wireless brenda shtëpisë ndonjëherë është i lejuar, por shumë kompani do të kërkojnë që kompjuterët të jenë të lidhur direkt në internet.
• Shërbim telefonik fiks. Cell, VOIP (dmth. Vonage) dhe linjat telefonike të kabllit nuk janë shpesh të pranueshme, edhe pse kabllor po bëhet gjithnjë e më i zakonshëm. Megjithatë, ka disa kompani tani që nuk kërkojnë ndonjë linjë telefonike, sepse lidhja bëhet përmes internetit. Nga kompanitë që kërkojnë një linjë fikse, shumë prej tyre kërkojnë që të jetë një linjë telefonike e përkushtuar e ndarë nga telefoni juaj në shtëpi. Thirrja e veçorive në linjën telefonike, të tilla si pritja e telefonatave, bllokimi i thirrjeve dhe postimi zanor shpesh nuk lejohen ose duhet të çaktivizohen.

• Telefon me kabllo (me butona jo në celularin) nëse përdoret një linjë telefonike.
• Kufje me tel (pa tel) me një mikrofon që anulon zhurmën.
• Llogaria mesazhe e çastit. Herë pas here diçka si Yahoo Messenger kërkohet, por shpesh kompanitë kanë sistemet e tyre.
• Skype ose një shërbim tjetër telekonferencë. Herë pas here kjo kërkohet, por është falas.
• Llogari email. Disa kompani kërkojnë ofrues specifik.
• Shfletues uebi.
• Printer. Jo të gjitha kompanitë kërkojnë printera.
• Hapësira e punës e qetë, private. Shumica e kompanive do të kërkojnë që hapësira juaj e punës të jetë në një dhomë të veçantë me një derë dhe madje edhe një bllokim.

Disa pajisje që mund të kërkohen, por në mënyrë tipike nuk janë: shredder letër, mbyllur kabineti file, faks, dhe back-up bateri furnizimit me energji.