Interesuar në Home Call Center Work? Merr pyetjet tuaja në përgjigje këtu
Për të gjetur një punë në qendrën e thirrjeve në shtëpi (aka qendra e thirrjeve virtuale), filloni duke hulumtuar me kujdes kompanitë potenciale. Megjithëse ka shumë kompani legjitime që punësojnë në agjentë të qendrave të thirrjeve në shtëpi, punë në qendrat e thirrjeve (si dhe punët e regjistrimit të të dhënave ) shpesh përdoren në karrem në mashtrimet në punë.
Shumica e punëve të ligjshme në qendrat e thirrjeve virtuale kërkojnë një investim në pajisjet e zyrës në shtëpi, dhe disa paguajnë tarifa. Pra, para se të shpenzoni ndonjë para për t'u vendosur si agjent i qendrës së thirrjeve në punë, bëni disa pyetje. Dhe nëse jeni të interesuar në krahasimin e një pune në shtëpi në këtë fushë me një në një zyrë, lexoni 5 Gjërat për të Ditur në Qendrat e Thirrjeve në Shtëpi.
01 Çfarë lloji i punës ofron kompania Agjentët e qendrës së thirrjeve në shtëpi?
Së pari, gjeni nëse kompania jeni duke marrë parasysh kontratat me klientët për të siguruar shërbimin e qendrës së thirrjeve ose nëse kompania i shfrytëzon këto shërbime vetë. Dhe pastaj, çfarë lloj të punëve në qendrat e thirrjeve ofron ajo? Llojet më të zakonshme janë:
- Shitjet ose telemarketing
- Shërbimi ndaj klientit
- verifikim
- Mbeshtetje teknike
- sondazhet
- Sigurimi i cilësisë
- rezervimet
02 A ofron kompania ku unë jetoj?
Edhe pse duket sikur puna e qendrës së thirrjeve në shtëpi mund të bëhet nga kudo, shumë kompani ofrojnë vetëm vende të caktuara. Shihni këto lista të vendeve të punës në qendrat e thirrjeve në shtëpi për të gjetur kompani që punësojnë në zonën tuaj: Qendrat e Thirrjeve në Kanada dhe Qendrat e Thirrjeve nga Shteti i Shteteve të Bashkuara .
03 Çfarë lloji i pajisjeve për zyrën e shtëpisë është e nevojshme?
Kërkesat e zyrave të shtëpisë në qendrat e thirrjeve ndryshojnë nga kompania në kompani. Por, në minimum, do t'ju nevojitet një kompjuter i përditësuar dhe një linjë telefonike tokësore. Për pjesën më të madhe, ju nuk duhet të bleni pajisje të specializuara për një punëdhënës të caktuar. Pajisjet dhe softueri duhet të jenë bazë, pajisje të përgjithshme që mund të përdoren për punëdhënës të ndryshëm. Disa kompani kërkojnë që të punoni në një dhomë me një derë për të minimizuar distractions. Por edhe nëse nuk kërkohet një derë, do të duhet të planifikoni përkujdesje për fëmijët, nëse fëmijët tuaj janë mjaft të rinj, kërkojnë vëmendjen tuaj.
04 A ngarkon shoqëria ndonjë tarifë për aplikantët?
Si rregull i përgjithshëm, punëdhënësit paguajnë punëtorët - dhe jo anasjelltas. Puna në shtëpi mashtrimet përpiqen të mbledhin tarifa fals, kështu që kini kujdes nga ndonjë kompani që akuzon asgjë. Kjo tha, disa kompani të ligjshme kërkojnë që punëtorët potencialë të paguajnë një tarifë një herë për një kontroll sfondi dhe krediti. Kjo shpesh është rreth 50 dollarë, por ju nuk duhet të paguani për këtë derisa të ofrohet një pozicion (i kushtëzuar në një kontroll të kënaqshëm të sfondit).
Tarifat për t'u kujdesur për:
- Tarifat e aplikimit
- Kostot e testimit
- Specializoni pajisjet dhe programet
- stërvitje
- Çdo tarifë që përsëritet
05 Cilat janë aftësitë që duhet të bëhen një Agjent në Qendrën e Thirrjeve në Shtëpi?
Aftësitë ndryshojnë në varësi të llojit të punës. Shumica kërkojnë që punëtorët të jenë 18 vjeç me diplomë të shkollës së mesme ose GED dhe të kenë përvojë paraprake të shërbimit të klientit. Megjithëse preferohet shërbimi telefonik i shërbimit të klientit, disa do të pranojnë përvojën në pozita me pakicë ose në vende të tjera jo telefonike. Cilësitë punëdhënësit janë duke kërkuar:
- siguri
- Vetë-motivuar
- Prezenca profesionale e telefonit (gramatika e mirë)
- Detail-orientuar
- Shkathtësitë themelore të matematikës dhe shkrimit
- Njohja e sistemeve të përpunimit të fjalëve
Ka edhe shumë mundësi për agjentët e qendrës së thirrjes dygjuhësore .
Lexoni më shumë rreth kualifikimeve të agjentëve të qendrës së thirrjeve .
06 Në cilat baza do të paguhet?
Agjentët e qendrës së thirrjes në shtëpi zakonisht paguhen një minutë, për thirrje ose për orë. Agjentët e kompensuar në një thirrje ose në minutë paguhen vetëm për kohën e kaluar në telefon, jo për kohën që pret thirrjet për të ardhur. Për ata që paguhen për thirrje, qartë lëvizja shpejt përmes thirrjeve do të thotë më shumë para.
Nëse puna është një pozicion shitjesh, sigurohuni që të kuptoni të gjitha detajet e planit të shpërblimit të shitjeve. Cila është komisioni? A ka një pagë minimale bazë? A do të ofrojë kompani udhëheqëse shitjeje? Për më shumë informacion mbi pagat, shihni këtë artikull në Call Center Pay Structures .
07 A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A K
Kompanitë ofrojnë agjentë të qendrës së thirrjeve në shtëpi si punonjës ashtu edhe si kontraktorë të pavarur.
Nëse jeni një kontraktor i pavarur ose një punonjës bën një ndryshim në taksat tuaja. Në mënyrë tipike për kontraktorët e pavarur, kompanitë nuk i mbajnë taksat e pagave. Megjithatë, ata raportojnë të ardhura për IRS, të cilët do të presin që ju të paguani taksa mbi të.
Kontraktuesit e pavarur kanë më pak gjasa që të paguhen një normë orë nga të punësuarit, megjithëse punonjësit nuk paguhen gjithmonë për një pagë për orë. Mbani në mend se punëdhënësit duhet të garantojnë pagën minimale. Për shembull, nëse një punonjës paguhet me një normë për thirrje dhe nuk vijnë thirrje, punonjësi duhet së paku të paguhet paga minimale. Kontraktorët e pavarur nuk janë paga minimale ose ligjet jashtë orarit.
08 Sa do të më paguhet?
Kjo tingëllon si një pyetje e thjeshtë, por jo. Kompensimi për agjentët e punës në shtëpi shpesh është mjaft e komplikuar. Edhe nëse kompania paguan për orë, mund të ketë norma të ndryshme për çdo orë për secilën nga klientët e ndryshëm të kompanisë. Dhe nëse paguhen për një telefonatë ose për minutë, zbuloni nëse ka një minimum që mund të prisni nëse nuk vijnë disa ose disa telefonata.
Nëse jeni paguar me orë ose jo, përpiquni të përcaktoni pagën tuaj mesatare për orë, kështu që mund të krahasoni një punë me një tjetër. Mos harroni të faktori në shpenzimet e zyrës në shtëpi, si një linjë telefonike shtesë ose abonim për mbrojtjen e virusit. Dhe kur e krahasoni një punë në shtëpi me një punë jashtë shtëpisë, mund të duash të kushtosh kursime në kujdesin e fëmijëve dhe shpenzimet e udhëtimit.
Sa orë janë të disponueshme / të kërkuara?
Përsëri, kjo është aq e komplikuar sa të kuptoj se sa do të paguhet. Disa kompani kërkojnë një angazhim minimal të kohës, ndërsa të tjerët nuk kërkojnë numër minimal të orëve, as premtojnë asnjë. Disa mund të kërkojnë që të punoni fundjavë ose netë, ndërsa të tjerët mund të mos ofrojnë orë në ato kohë.
Ata që punësojnë kontraktorë të pavarur mund të ofrojnë punë në baza projekti për klientët individualë. Pra, kur përmbushen nevojat e një klienti të veçantë, mund të keni nevojë të rihapni për punën e një klienti të ri. Nëse preferoni punën me kohë të pjesshme, shikoni këtë listë të punëve të qendrës së thirrjeve virtuale me kohë të pjesshme .
10 Çfarë lloj trajnimi kërkohet?
Të gjitha punët në qendrat e thirrjeve në punë do të kërkojnë një trajnim, por sa do të ndryshojnë në varësi të llojit të punës dhe kompanisë. Kompanitë që punësojnë agjentë për të punuar për klientët, mund të kenë nevojë të ritrajtojnë agjentët kur ata lëvizin në një klient të ri.
Kompanitë më me reputacion do t'ju paguajnë për trajnime, por disa kompani nuk e bëjnë këtë. Disa prej tyre do t'ju ngarkojnë për trajnime, por do t'i shmangni këto kompani.
11 Pyetje të tjera për të pyetur:
- Cili është procesi i aplikimit? Sa kohë duhet?
- A është kjo punë në dispozicion në shtetin tim? Nëse lëviz, a mund ta marr punën me mua?
- A duhet të jem një qytetar amerikan?
- Për kompanitë që punësojnë agjentë si punonjës, a ofroni përfitime?