Nëse dëshironi të filloni të punoni në shtëpi si një agjent në shtëpi (ose agjent virtual i qendrës së thirrjeve), do t'ju duhet të dini zhargon. Këtu janë disa kushte që mund të hasni kur hulumtoni këtë fushë të karrierës në punë.
01 Koha e bisedës
Për agjentët e qendrës së thirrjes, fraza "kohë bisede" ka një kuptim tjetër, jashtë planit të tyre të telefonit celular. Në një qendër thirrjesh, koha e bisedës është koha që agjenti shpenzon me një klient në telefon. Fillon me përshëndetjen fillestare dhe mbaron me ndërprerjen.
Shumë metrika janë zhvilluar për të matur aspekte të ndryshme të kohës së bisedës, dhe agjentët vlerësohen në këto. Megjithatë, gjithashtu përdoret zakonisht për të përcaktuar pagën e një agjenti, ose pagën bazë ose pagën e bonusit nxitës.
Strukturat e pagave në qendrat e thirrjeve variojnë - disa paguajnë për një orë dhe disa paguajnë për një minutë dhe për çdo thirrje. Në strukturat jo-orare të pagave, agjentët paguhen vetëm për kohën e bisedës, jo për kohën duke pritur thirrjet.
Përveç komisioneve të shitjeve dhe shpërblimeve, stimuj, një aspekt tjetër si për paga për orë ashtu edhe për minutë / për thirrje, mund të bazohet në metrika të ndryshme që përfshinë kohën e bisedës. Ndërsa metrics më poshtë përdoren shpesh nga menaxherët për të matur performancën e një qendre të tërë ose të një grupi, ato mund të aplikohen edhe për individët.
- Koha mesatare e bisedës - numri mesatar i minutave të agjentëve është në telefon me secilin klient.
- Koha e përfundimit ose puna pas punës (ACW) - sasinë e kohës që duhet një agjent për të përfunduar detyrat me kohë të mos flasin për një thirrje Koha mesatare e trajtimit (AHT) = mesatarja e numrit të minutave të gjithë aspektin e një telefonate , duke përfshirë ATT dhe ACW
Informacione të lidhura : FAQ për Qendrën e Thirrjeve
02 Qendra e Thirrjeve përbrenda
Qendra e thirrjeve përbrenda është një qendër thirrjeje ku agjentët e telefonit fushojnë vetëm thirrjet telefonike hyrëse për një kompani ose organizatë. Agjentët e qendrës së thirrjes përbrenda shpesh sigurojnë shërbimin ndaj klientit ose mbështetjen teknike për telefonuesit, por gjithashtu mund të shesin prodhime dhe shërbime ose të bëjnë emërime. Një qendër thirrjesh përbrenda mund të jetë një qendër thirrjesh tradicionale ose një qendër thirrjesh virtuale .
Informacione të lidhura: Vendosja e qendrës suaj të thirrjeve në shtëpi
03 Qendra e Thirrjeve Outbound
Një qendër thirrjeje jashtë është një qendër thirrëse ku agjentët e telefonit ose telemarketuesit bëjnë thirrje telefonike dalëse vetëm për një kompani ose organizatë. Agjentët e qendrës së thirrjeve në dalje zakonisht janë duke shitur produkte dhe shërbime ose duke bërë emërime. Një qendër thirrjesh mund të jetë një qendër thirrjesh tradicionale ose një qendër thirrjesh virtuale.
Informacionet e Ngjashme: Të Gjitha Vendet e Punës nga Shtëpia
04 Telehealth
Telehealth nënkupton shpërndarjen e shërbimeve shëndetësore nëpërmjet teknologjisë së telekomunikacionit. Teknologjia mund të përfshijë telefon, videokonferencë dhe email. Ajo mund të bëhet mes një pacienti dhe një profesionist të kujdesit shëndetësor ose midis profesionistëve të kujdesit shëndetësor.
Telehealth përfshin subjektet e telemjekësisë, telenursing dhe triage telefonike. Menaxhimi i çështjeve të largëta dhe dhënia e këshillave shëndetësore ose informacioni me telefon janë disa punë të telehealth që shpesh kryhen nga infermieret.
Telehealth nuk nënkupton domosdoshmërisht telecommuting për profesionistët e kujdesit shëndetësor, megjithëse mundet. Telehealth gjithashtu mund të njihet si telemjekësi ose telenurizëm.
Informacione të lidhura: Punë Qendra Call Center
05 Më shumë:
06 Triage telefonike
Triera telefonike është kur një profesionist mjekësor, zakonisht një infermiere e regjistruar, flet me telefon në një pacient dhe vlerëson simptomat e pacientit ose shqetësimet shëndetësore dhe ofron këshilla.
Kjo bëhet duke përdorur protokolle klinike që ndihmojnë infermieren të përcaktojë ashpërsinë e çështjeve të shëndetit të pacientit dhe t'i gradojë ato sipas urgjencës. Infermieret e thërrisjes së telefonit edukojnë pacientët dhe i udhëzojnë në kujdesin e duhur.
Shërbimet e triage telefonike ofrohen nga institucionet e kujdesit shëndetësor, shpesh për zyrat e mjekëve për të marrë thirrje nga pacientët që përpiqen të kontaktojnë mjekun. Triera telefonike nuk nënkupton domosdoshmërisht telecommuting për profesionistët e kujdesit shëndetësor, megjithëse mund. Triage telefonike bie nën ombrellën e gjerë të shëndetit. Ajo gjithashtu mund të njihet si triage telefonike, infermiere telefonike triage, telehealth, telenursing, dhe teletriage.
Informacionet e Lidhura: Lista e Punës në Shtëpi Punonjësja e Punëtorëve
07 Qendra e Thirrjeve
Qendra tradicionale e thirrjeve është një vend qendror ku agjentët telefonikë ose operatorët bëjnë thirrje dalëse ose thirrje për hyrje për një kompani ose organizatë. Këto thirrje mund të jenë shërbime të klientit ose thirrje për shitje. Agjentët në qendrat e thirrjeve mund të specializohen në një lloj thirrjeje ose mund të marrin vetëm një lloj
Termi përkatës: Qendra e thirrjeve virtuale - një agjent i qendrës së thirrjeve që punon nga shtëpia dhe jo nga një zyrë qendrore.