Pyetja që gjithkush dëshiron të përgjigjet në lidhje me një punë të re është "Sa kushton?" Megjithatë, kur merret parasysh një pagë në shtëpi, një pyetje tjetër është "Si paguan?" Qendrat e thirrjeve virtuale kanë metoda të ndryshme të llogaritjes së pagës.
Punë në qendrën e thirrjes mund të paguajnë një pagë për orë, një tarifë për-thirrje ose minutë, ose një nga këto norma plus një nxitje. Nëse një punë është një vend pune në SHBA, duhet të paguajë pagën minimale në shtetin ku jeton agjenti.
Megjithatë, kontraktorët e pavarur nuk marrin domosdoshmërisht paga minimale.
Pa marrë parasysh strukturën e pagave të përdorura, agjentët e qendrës së thirrjeve të bazuar në shtëpi duhet të vlerësojnë nëse ata marrin një normë pagese konkurruese duke llogaritur pagën e vërtetë për orë. Kjo është duke kuptuar se sa fiton në orë në një javë mesatare, ndërkohë që po llogaritni edhe shpenzimet që keni.
Gjatë llogaritjes së pagës së tyre të përditshme, kontraktorët e pavarur duhet të figurojnë në çdo tarifë trajnimi, kohë të papaguar të trajnimit ose zbritje të tjera të pagave që kompanitë mund të ngarkojnë dhe ata duhet të marrin në konsideratë pjesën e taksave të vetëpunësimit që kanë, por punonjësit nuk e bëjnë këtë. Dhe të dy punonjësit dhe kontraktorët duhet të llogarisin shpenzimet e jashtme të vazhdueshme dhe një herë të jashtme, të tilla si shërbimi Internet / telefon, kufje, pajisje kompjuterike, abonime të skanimit të virusit etj. (Plus, këto gjëra mund të jenë zbritje të taksave, kështu që të mbajnë shënime të mira.)
Qendra e Thirrjeve Çmimet Origjinale
Të dy qendrat e thirrjeve të pavarura të kontraktimit dhe punësimit mund të paguajnë një normë për orë, por është më e zakonshme në pozicionet e punësimit. Normat bazë të pagave (duke mos përfshirë stimujt) variojnë nga paga minimale e SHBA-së deri në 15 dollarë në orë. Agjentët dygjuhëshe mund të paguhen në fundin e sipërm të shkallës sepse shpesh ka një diferencë pagese prej $ 1 ose më shumë në orë për punë dygjuhësore të qendrës së thirrjeve .
Çdo punë në qendrat e thirrjeve që reklamon se paguan më shumë se 12 dollarë në orë ka të ngjarë të përfshijë nxitje në pagën mesatare të saj, duke kërkuar aftësi dhe përvojë shumë të specializuara (si p.sh. punë për infermierinë telehealth ) ose pagesa të tarifave për punonjësit e saj. Ashtu si me një punë me tulla dhe llaç, paga shpesh bazohet në pagën mesatare në zonën gjeografike të punonjësit, kështu që e njëjta kompani mund të paguajë punonjës të largët në shtete të ndryshme paga të ndryshme për orë.
Per-Call dhe Per-Minute Rates
Agjentët e kompensuar në bazë të thirrjes dhe minutës (ose për "kohën e bisedës" ) paguhen vetëm për kohën në telefon - jo për kohën që pret thirrjet për të hyrë. Agjenti mund të ketë njohuri për të kuptuar nëse thirrjet do të vijnë në një rrjedhë të qëndrueshme. Normat e pagave për thirrje mund të jenë diku nga $ .10 në $ .25 për minutë, por nuk ka asnjë mënyrë për të njohur paraprakisht se çfarë mund të funksionojë kjo për një normë orë. Pas disa kohësh në punë është e mundur të llogaritet një pagë mesatare orare, e cila pastaj mund të rregullohet për shpenzimet e bëra.
Për ata që paguhen për thirrje, duke lëvizur shpejt përmes thirrjeve do të thotë më shumë para. Pozicionet e punësimit do të paguajnë një pagë minimale për orë - zakonisht paga minimale - nëse shumë pak thirrje vijnë për një agjent për të fituar pagën bazë. Megjithatë, kontraktorët e pavarur rrallë marrin mbrojtje të tilla dhe lehtë mund të bëjnë më pak se paga minimale.
Për shkak se taksat nuk janë marrë nga pagat e kontraktorëve të pavarur (edhe pse kontraktorët i paguajnë këto më vonë në kohën e taksave), mund të duket se ata po bëjnë më shumë para se homologët e tyre me pagë në orë. Sidoqoftë, në realitet kontraktorët e pavarur paguajnë më shumë taksa sepse janë përgjegjës për pjesën e punëdhënësit dhe punëtorëve të taksave të Medicare dhe të Sigurimeve Shoqërore.
Agjentët e paguar në baza telefonike ose në minutë duhet të bëjnë një zakon për të llogaritur pagën e tyre në bazë të orëve për regjistrimet e tyre, në mënyrë që ata të mund të projektojnë pagesat, të krahasojnë vendet e tyre të punës me punë potenciale dhe të sigurohen se po marrin kursin për punën e qendrës së thirrjeve. Gjithashtu, si me ato të paguara në bazë të orarit, është një ide e mirë të kuptojmë me çdo kusht që lidhet me punën në një kompani.
Pagesa stimuluese
Në shumicën e rasteve, stimujt për të dy punonjësit dhe kontraktorët janë shtesë në një nga sistemet bazë të pagesave të mësipërme.
Mund të ketë disa punë të pavarura të shitjeve të kontraktorit, të cilat janë vetëm nxitje. Nxitjet thjesht mund të nënkuptojnë komisionet për shitjet (një përqind e shumës së shitur), por kompanitë e qendrave të thirrjeve përdorin shumë lloje të tjera të programeve të pagave stimuluese. Kompanitë mund të ofrojnë shpërblime të parave të gatshme për shitjen e një produkti të caktuar, për shitje mbi një sasi të caktuar, për shitësit më të mirë të ditës / javës / muajit etj. Nxitjet mund të ofrohen edhe në punët jashtë shitjes. Kompanitë mund të ofrojnë një normë më të lartë për ata që plotësojnë një numër të caktuar thirrjesh në orë, një bonus për ata me reagime të mira shërbimi ndaj klientit ose një numër i caktuar i thirrjeve / anketimeve të përfunduara.
Pavarësisht se si një kompani llogarit stimuj, agjentët që fillojnë një punë të re nuk do të jenë në gjendje të projektojnë pagesën e stimujve derisa të kenë qenë në punë për një kohë. Dhe madje edhe atëherë, do të luhatet.