Çfarë duhet të dini për të qenë një agjent i qendrës së thirrjeve në shtëpi
Përshkrimi i punës:
Qendrat e thirrjeve virtuale janë punë në shtëpi, në të cilat individët punësohen si punonjës ose punojnë si kontraktues të pavarur për të ofruar shërbime të telefonit, bisedave, shërbimit të klientit ose shërbimeve të mbështetjes së teknologjisë nga zyra e tyre në shtëpi.
Ashtu si agjentët në një qendër thirrjeje tradicionale , agjentët e qendrës së thirrjeve të bazuar në shtëpi trajtojnë telefonatat hyrëse dhe / ose dalëse dhe shpesh bisedojnë dhe postojnë gjithashtu. Kompanitë ose shfrytëzojnë agjentët virtuale të qendrës së thirrjeve për të siguruar mbështetjen e klientëve për organizatën e tyre (p.sh. hotelet Hilton ) ose kontratën për të siguruar mbështetje virtuale telefonike qendrore për të tjerët.
Kjo njihet si procesi i biznesit outsourcing ose BPO .
Agjentët e qendrës së thirrjeve virtuale mund të bëjnë telemarketing ose shitje, shërbim të konsumatorëve, verifikim të palëve të treta ose mbështetje teknike për thirrjet përbrenda ose jashtë. Në varësi të punëdhënësve, agjentët mund të ofrojnë vetëm një shërbim ose ngarkesa e tyre e punës mund të ndryshojë.
Në mënyrë tipike, agjenti i qendrës virtuale të thirrjeve siguron dhe mirëmban të gjitha pajisjet dhe shërbimet e zyrës në shtëpi që kërkohen për të kryer punën. Për të gjetur një pozicion, shihni këtë Listë Jobs Jobs në Qendrën e Call Virtual
Përvoja / Shkathtësitë / Arsim
Përvoja e mëparshme në shërbimin e klientëve telefonik është shumë e dëshirueshme. Disa kompani do të pranojnë përvojën e shërbimit të klientit në poste me pakicë ose në vende të tjera jo telefonike. Kompanitë kërkojnë aplikantë të cilët janë të vetë-motivuar me gramatikë të mirë dhe një prani profesionale të telefonit. Në mënyrë tipike, priten matematikë bazë dhe aftësitë e shkrimit, si dhe njohuritë e sistemeve të përpunimit të fjalëve. Zakonisht kërkohet një diplomë e shkollës së mesme ose GED.
Shumë kërkojnë dëshmi për të drejtën për të punuar në SHBA. Për më shumë informacion shikoni këtë FAQ Virtual Qendra e Thirrjeve
Lloji / kohëzgjatja e punësimit
Kompanitë punësojnë agjentë të qendrës virtuale të thirrjeve si punonjës të telecommuting dhe kontraktorë të pavarur. Rregullimet me kohë të pjesshme dhe të përkohshme janë të zakonshme; megjithatë puna shpesh është në dispozicion.
kompensim
Pagat shkojnë nga paga minimale deri në $ 30 për poste të specializuara. Zakonisht shumica e vendeve të punës paguajnë më pranë pagës minimale. Ata të punësuar si kontraktorë të pavarur zakonisht kanë më shumë shpenzime sesa ata të punësuar si punonjës.
Lloji i pagesës dhe frekuenca
Agjentët e qendrës së thirrjeve virtuale paguhen në bazë të orëve, minutëshe ose të thirrjes. Për më shumë detaje, shikoni këtë artikull Call Center Pay Structures . Shumica paguhen në intervale dy javore ose mujore.
Procesi i punësimit
Shumica e kompanive punësojnë punonjës të telefonit në shtëpi pa një intervistë ballë për ballë. Zakonisht testet e vlerësimit të aftësive online dhe intervistat telefonike përdoren. Çështjet e historikut dhe të kreditit janë të zakonshme. Disa kompani bëjnë aplikantët të paguajnë për këto.
Kërkesat gjeografike / Koha larg nga zyra e shtëpisë
Agjentët e qendrës së thirrjeve virtuale rrallë duhet të punojnë larg zyrës së tyre në shtëpi. Edhe trajnimi zakonisht bëhet nga shtëpia. Megjithatë, shumë kompani kanë kërkesa gjeografike dhe punësojnë vetëm nga disa shtete të SHBA.
Planifikoni fleksibilitetin
Në mesin e shumë kompanive që punësojnë qendra virtuale të thirrjeve, ekziston një sërë orarësh në dispozicion. Disa kërkojnë që agjentët të punojnë disa orë në fundjavë ose në mbrëmje, ndërsa të tjerët nuk ofrojnë orë fundjavë dhe mbrëmje. Po kështu, disa kërkojnë një angazhim minimal të orëve, ndërsa të tjerët nuk japin garanci për orët në dispozicion.
Shumica, veçanërisht ato që punësojnë kontraktorë të pavarur, nuk kanë kufizime ndaj agjentëve që punojnë edhe në një kompani tjetër.
Marrëveshja për Kujdesi ndaj Fëmijëve
Ata me fëmijë të vegjël do të duhet të bëjnë marrëveshje për kujdesin e fëmijëve. Vetëm fëmijët që janë të vetëjaftueshëm, përveç në raste urgjente, mund të jenë në shtëpi pa një mbikëqyrje tjetër të të rriturve. Meqenëse telefonat LAN nuk lejohen, një agjent nuk mund të lëvizë nga stacioni i saj për t'u kujdesur për një fëmijë.