Përgjigja e linjave telefonike të shumëfishta dhe sigurimi i shërbimit të klientit
Këtu janë përgjigjet e intervistës së mostrës që mund të redaktoni për t'i përshtatur përvojat dhe sfondin tuaj personal:
- Po, unë jam rehat duke përdorur linja telefonike të shumta me një vëllim të lartë të thirrjeve dhe e kam bërë këtë në të kaluarën. Unë jam në gjendje të mbaj bisedat e ndara, dhe të merren me klientët në një mënyrë miqësore efikase.
- Unë nuk kam trajtuar drejtpërdrejt linja telefonike të shumta, por e kuptoj rëndësinë e të qenit i sjellshëm dhe efikas, dhe unë jam një nxënës i shpejtë.
- E kuptoj se kontakti telefonik është shpesh ndërveprimi i parë që një klient ka me kompaninë, dhe përshtypja e parë është jashtëzakonisht e rëndësishme. Është me rëndësi të ruhet një mënyrë miqësore dhe profesionale në telefon gjatë gjithë kohës.
Përgatitja e përgjigjeve tuaja rreth sistemeve të telefonit
Shikoni punët tuaja të tanishme dhe të mëparshme dhe bëni një listë të sistemeve telefonike që keni përdorur. Mendoni gjithashtu për ndonjë punë të papaguar ose vullnetare, punë studentore dhe punë trajnimi ku keni pasur përgjigje në telefon. Ju mund të dëshironi të bëni shënime në lidhje me telefonat për çdo artikull në CV tuaj për të ndihmuar në udhëheqjen e përgjigjeve të intervistës.
Cili Sistem Telefoni A Përdor Punë?
Ju mund të dëshironi të bëni një hulumtim të vogël përpara intervistës për të parë se cili sistem telefoni përdoret në zyrë. Kjo mund t'ju ndihmojë të përgatiteni për një përgjigje në pyetjen.
Ju mund të pyesni personin që vendos intervistën me ju. Ju gjithashtu duhet të vini re se çfarë telefona po përdoren kur të arrini për intervistë. Kushtojini vëmendje mënyrës se si i përgjigjeni telefonit nëse bëni një telefonatë për të konfirmuar kohën dhe vendin e intervistës, duke ju dhënë një informacion se çfarë do të pritet.
Cilat sisteme telefonike keni përdorur?
- Cilat marka ishin ato?
- Cilat modele të telefonave keni përdorur?
- Sa shumë linja telefonike keni trajtuar për secilën?
- Cila ishte vëllimi i zakonshëm i thirrjeve çdo ditë?
- Sa shpesh keni pasur më shumë se një telefonues në të njëjtën kohë?
- A keni përdorur një kufje?
- A keni përdorur një altoparlant?
- A keni përdorur një sistem telefonik konferencash?
- A keni përdorur një sistem telefonik video?
Cilat aftësi të telefonit keni përdorur?
- Vendosja e telefonuesve në pritje
- Thirrjet e shqyrtimit për mbikëqyrësit
- Vendosja e thirrjeve për mbikëqyrësit
- Transferimi dhe përcjellja e thirrjeve
- Thirrjet e konferencës - vendosjen e tyre, vendosjen e tyre, menaxhimin e tyre, pjesëmarrjen në to
- Menaxhimi i postës zanore
- Marrja e mesazheve
Aftësitë e telefonit për shërbimin ndaj klientit që keni përdorur
- Ballafaqimi me telefonuesit e zemëruar ose të frustruar
- Telefoni Frontline duke u përgjigjur për një zyrë të madhe, duke transferuar telefonuesit në kontaktet e tyre të synuara
- Përdorimi i mënyrave të përshtatshme të biznesit dhe gjuhës në telefon
- Trajtim i sinqertë dhe i respektueshëm i thirrjeve për dhe nga drejtuesit e nivelit të lartë dhe klientët