Informacion mbi Karrierën
Fakte të shpejta rreth përfaqësuesve të shërbimit të klientit
- Në vitin 2014, ata fituan një pagë vjetore mesatare prej $ 31,200 ose $ 15 në orë.
- Përafërsisht 2,363,000 njerëz janë punësuar si përfaqësues të shërbimit të klientit në vitin 2012.
- Ata punojnë në të gjitha industritë. Punëdhënësit përfshijnë qendrat e thirrjeve telefonike, bankat, kompanitë e sigurimeve dhe dyqanet e shitjes me pakicë.
- Perspektiva e punës është e shkëlqyer. Byroja Amerikane e Statistikave të Punës (BLS) parashikon që punësimi do të rritet më shpejt se mesatarja për të gjitha profesionet deri në vitin 2024.
- BLS gjithashtu projekton se qendrat telefonike telefonike do të bëjnë më punësimin.
Si mund të bëheni përfaqësues i shërbimit të klientit?
- Ju mund të hyni në këtë fushë vetëm me një shkollë të mesme ose një diplomë ekuivalente.
- Shumica e punëdhënësve ofrojnë trajnime në vendin e punës që mund të shkojnë nga disa javë në disa muaj në varësi të industrisë në të cilën punoni. Trajnimi në industritë financiare dhe të sigurimeve zakonisht është më e gjerë dhe përfshin të mësuarit rreth rregulloreve të qeverisë.
Në disa shtete, vendet e punës që përfshijnë shitjen ose dhënien e informacionit për produkte të caktuara, për shembull, instrumentet financiare dhe sigurimet, mund të kërkojnë një licencë.
Çfarë aftësish të buta duhet të arrish në këtë karrierë?
- Dëgjimi aktiv : Kjo aftësi do t'ju lejojë të ndërtoni raport me klientët dhe të tregoni mbështetje për ta. Kjo do t'ju ndihmojë të zgjidhni problemet e tyre.
- Komunikimi verbal : Aftësia për të komunikuar informacion me të tjerët do t'ju lejojë të shmangni keqkuptimet.
- Shërbimi ndaj klientit: Qëllimi juaj është kënaqësia e klientit. Duke i trajtuar mirë klientët, ju ndihmoni të siguroni biznesin e përsëritur për punëdhënësin tuaj.
- Mendimi kritik dhe zgjidhja e problemeve : Kur punoni me një klient, ju duhet të jeni në gjendje të identifikoni një problem dhe zgjidhje të mundshme. Atëherë do të duhet të vendosni se cila zgjidhje është më e mira dhe ta zbatoni atë.
- Aftësitë ndërpersonale : Si një përfaqësues i shërbimit të klientit, ju nevojitet më shumë se aftësia për të komunikuar me njerëzit. Ju gjithashtu duhet të jeni në gjendje të kuptoni nevojat dhe motivet e tyre, të bisedoni me ta dhe t'i bindni ata.
Negativët
- Ju do të kaloni shumë kohë në telefon; gjithë ditën tuaj nëse punoni në një qendër thirrjesh.
- Konsumatorët shpesh do të jenë të mërzitur dhe do ta marrin atë si përfaqësues të kompanisë. Kjo mund të jetë shumë stresuese.
- Qendrat e thirrjeve shpesh janë të mbushura me njerëz dhe të zhurmshëm.
- Punëdhënësi juaj mund të kërkojë nga ju që t'i përgjigjeni një numri të caktuar thirrjesh për një ndërrim pune.
- Ka një shans të mirë që do të planifikoni të punoni gjatë mbrëmjeve, netëve, fundjavave dhe festave.
Çfarë do të presin punëdhënësit nga ju?
Këtu janë disa kërkesa nga njoftimet aktuale të punës të gjetura në Indeed.com:
- Duhet të jetë e rehatshme duke punuar në një qendër të shpejtë thirrjesh, me volum të lartë
- Zgjidhini problemet që zakonisht nuk janë të strukturuara dhe kërkojnë përdorim të gjerë të aftësive të të menduarit konceptual
- Shko nga rruga për t'i bërë klientët të ndihen të rëndësishëm dhe të çmuar. Jepni vëmendje 100% klientëve
- Detyra e orientuar, e shpejtë, fleksibël, lojtar i ekipit
- Qëndrimi pozitiv dhe mënyra produktive, profesionale dhe e sjellshme
- Etiketë telefonike superiore
A është ky profesion një përshtatje e mirë për ju?
- Kodi i Holandës : ECS (ndërmarrëse, konvencionale, sociale)
- Llojet e personalitetit të MBTI : ESFJ
Puna të ngjashme
| Përshkrim | Paga vjetore mesatare (2014) | Arsimi / trajnimi minimal i kërkuar | |
| Urdhërmbajtësit | Merret dhe përpunon porosi të produkteve dhe shërbimeve | $ 31.180 | HS ose Diploma Ekuivalente |
| Asistent i Bibliotekës | Patronët e mirënjohur; jep kredi dhe merr materiale; lëshon karta bibliotekare | $ 23.910 | HS ose Diploma Ekuivalente |
| tregimtar | Proceset e depozitave, tërheqjeve dhe transaksioneve të tjera të zakonshme në një bankë | $ 25.760 | HS ose Diploma Ekuivalente |
| Shitës me pakicë | Shet produkte drejtpërsëdrejti për klientët në një shitore me pakicë | $ 21.390 | HS ose Diploma Ekuivalente |
| Specialist për Mbështetjen e Kompjuterit | Ndihmon përdoruesit e kompjuterëve me probleme me software, hardware dhe periferikësh | $ 47.610 | Kërkesat arsimore ndryshojnë, por përvoja kompjuterike është një domosdoshmëri |
burimet:
Byroja e Statistikave të Punës, Departamenti Amerikan i Punës, Doracaku i Punësimit të Outlook , 2014-15 (vizitoi 25 Tetor 2015).
Administrata e Punësimit dhe Trajnimit, Departamenti Amerikan i Punës, O * NET Online (vizitoi 25 Tetor 2015).