Ata që ofrojnë ndihmë përmes telefonit, nëpërmjet bisedës në internet ose përmes postës elektronike, quhen teknikë të ndihmës në tavolinë.
Faktet e Punësimit
Në vitin 2012 kishte gjithsej 723,000 specialistë të mbështetjes kompjuterike. 548,000 ishin specialistë të mbështetjes së kompjuterit dhe 175,000 ishin specialistë të mbështetjes në rrjetin kompjuterik. Një shumëllojshmëri e industrive të punësojë këta punëtorë të teknologjisë. Disa punojnë për kompanitë që ofrojnë mbështetje teknike për shumë kompani të ndryshme në bazë të kontratës. Specialistët e ndihmës teknike nganjëherë punojnë nga shtëpia, por të tjerët udhëtojnë në zyrat e klientëve.
Shumica e njerëzve në këtë fushë punojnë me kohë të plotë, por jo gjithmonë gjatë orëve tipike të ditës. Përdoruesit e kompjuterit kanë nevojë për mbështetje 24/7 dhe për këtë arsye mbështetja e specialistëve mund të ketë oraret që përfshijnë mbrëmje, netë, fundjavë dhe pushime.
Kërkesat Arsimore
Të gjithë punëdhënësit kërkojnë që ata që ata të punësojnë kanë ekspertizë kompjuterike, por shumë prej tyre janë fleksibël në lidhje me mënyrën se si e marrin atë.
Ndërsa disa do të punësojnë vetëm specialistë të mbështetjes kompjuterike të cilët kanë një diplomë bachelor, që zakonisht nuk është rasti. Disa punëdhënës preferojnë kandidatët e punës që kanë një diplomë të asociuar në shkenca kompjuterike , por shumë të tjerë do të punësojnë punëtorë që sapo kanë marrë disa klasa kompjuterike.
Kërkesa të tjera
Përveç aftësive të tyre teknike , një specialist i mbështetjes së kompjuterit duhet të ketë aftësi të caktuara të butë ose cilësi personale për të pasur sukses në këtë fushë.
Aftësitë e fuqishme të dëgjimit aktiv janë një domosdoshmëri. Pa to, ai ose ajo nuk do të jetë në gjendje të kuptojë nevojat e njerëzve. Shkathtësitë e mirëfillta lejojnë një specialist për mbështetjen e kompjuterëve për të përcjellë informacione për ata që ai ose ajo po përpiqet të ndihmojë. Gjithashtu kërkohet mendimi i mirë kritik dhe aftësitë për zgjidhjen e problemeve.
Mundësitë e Avancimit
Pasi të kesh kaluar kohë për të ndihmuar klientët ose përdoruesit e brendshëm, disa specialistë të mbështetjes së klientëve promovohen në pozita ku ato ndihmojnë në përmirësimin e dizajnit dhe efikasitetit të produkteve të ardhshme. Ata që punojnë për softuer dhe kompani hardware shpesh avancojnë shumë shpejt. Disa njerëz që fillojnë në këtë pozitë më vonë bëhen zhvilluesit e softuerit dhe rrjetet dhe sistemet kompjuterike, administratorët.
Outlook punës
Byroja e Statistikave të Punës parashikon që punësimi i specialistëve të mbështetjes kompjuterike do të rritet aq shpejt sa mesatarja për të gjitha profesionet deri në vitin 2022.
Fitimet
Specialistët e ndihmës së përdoruesve të kompjuterave fituan një pagë vjetore mesatare prej 47,610 dollarë dhe paga mesatare prej 22,89 dollarë në vitin 2013 (SHBA). Paga mesatare vjetore për specialistët e mbështetjes së rrjetit kompjuterik ishte 61,830 dollarë dhe pagat për orë ishin 29,72 dollarë për të njëjtin vit.
Përdorni Ekspertin e Rrogës në Salary.com për të gjetur se sa një specialist i mbështetjes së kompjuterit aktualisht fiton në qytetin tuaj.
Një ditë në jetën e një specialisti të mbështetjes kompjuterike:
Këto janë disa detyra tipike të punës të marra nga reklamat online për pozicionet mbështetëse kompjuterike të gjetura në Indeed.com:
- Mbështetni softuerin e përbashkët të biznesit dhe produktivitetin.
- Ndihmoni telefonuesit me kërkesa për shërbime të teknologjisë së informacionit, kërkesa për riparim ose mbështetje, ankesa dhe hetime dhe drejtohuni drejt personelit IT të përshtatshëm nëpërmjet sistemit të ndjekjes së kompjuterave.
- Dokumentet e përdoruesit e quajnë zgjidhjen e çështjeve, dhe proceset dhe procedurat përkatëse.
- Përgjigjuni pyetjeve ose zgjidhni problemet e kompjuterit për klientët personalisht, nëpërmjet telefonit ose nga një vendndodhje e largët.
- Rekomandoni ndryshime ose përditësime në programim, dokumentim dhe trajnim për të adresuar mangësitë e sistemit dhe nevojat e përdoruesit.
- Zhvilloni dhe ndihmoni në mbajtjen e dokumentacionit teknik të kërkuar.