Si ta zhvlerësoni një pyetje - jo personi që pyet pyetjen
Kjo mund të ndodhë në çdo takim biznesi: Një punonjës i pakënaqur bën një pyetje që është jashtë temës, që lidhet vetëm me situatën e tyre ose për të shtyrë një axhendë tjetër. Si i përgjigjeni punonjësve të pakënaqur dhe pyetjeve sfiduese është e rëndësishme sepse i dërgon një mesazh punonjësve të tjerë për qëndrimet dhe filozofitë e mbajtura nga menaxhmenti - edhe kur ato qëndrime nuk janë domosdoshmërisht ato të vetë kompanisë.
Strategjitë e mëposhtme mund të ju ndihmojnë t'i përgjigjeni në mënyrë të përshtatshme punonjësve që përpiqen të nxisin probleme në takimet e biznesit.
Zhvlerësimi i një punonjësi zhvlerëson të tjerët
Nëse zhvlerësoni një punonjës , shokët e tyre gjithashtu mund të ndihen të zhvleftësuar. Për shembull, nëse fyeni një punonjës të linjës së montimit, i fyeni të gjithë. Nëse kritikoni një sekretar, të tjerët ka të ngjarë të ndihen gjithashtu të kritikuar. Edhe nëse bëni deklarata të bardha me kartë; "Mbështetja e teknologjisë dështoi të bënte punën e tyre, por ne po punojmë për t'i shpejtuar ato", i zhvlerësoni shokët, shokët dhe kolegët e punonjësve të tjerë dhe dërgoni mesazhin e heshtur nëse menaxhimi do të flogë publikisht një person apo departament, , gjithashtu.
Sigurimi i drejtimit por mosmbushja e kohës së ajrit
Nëse dikush bën një pyetje armiqësore, të palidhur ose të papërshtatshme , drejtoje personin që e bën pyetjen me një urdhër ose udhëzim të caktuar, të tilla si t'i shkruajnë me shkrim menaxhmentit kështu që të keni kohë të konsideroni me kujdes problemin ose idenë më vonë.
Ju mund të jeni në gjendje të shpërndani një pyetje veçanërisht të paqëndrueshme duke përfshirë personin që shtron pyetjen në vend që t'i përjashtojë ato. Për shembull, mund të sugjeroni që të dalin me një axhendë të shkurtër për këtë temë ose një listë shqetësimesh. Sigurohuni t'u jepni atyre një person të veçantë që ta dorëzoni me shkrim.
Nëse nuk ofroni një sërë udhëzimesh të qarta, ju tingëlloni si përjashtues. Nëse nuk jeni të sigurt se kush është pika e drejtë e kontaktit, thuani kështu, dhe kërkoni nga punonjësi që të telefononi ose të dërgoni me email më vonë pasi të keni patur kohë për të gjetur se kush duhet të bëjnë me të vërtetë pyetjen e tyre.
Në shumicën e situatave, është e rëndësishme që ju të mos i përgjigjeni drejtpërdrejt një pyetjeje armiqësore sepse:
- Kjo i jep besueshmëri pyetjes (duhet të jetë një çështje nëse keni marrë kaq shumë kohë për t'iu përgjigjur);
- Kjo mund t'ju bëjë të duket mbrojtëse (sidomos nëse jeni kapur jashtë rojeve); dhe
- Sapo të jepni takim me "kohën e ajrit" ose kaloni shumë kohë duke ju drejtuar një pyetësi të zemëruar, mund të përfundoni me të tjerët duke u hedhur në bord për shkak të "fenomenit të turmës".
Fenomeni i turmës përshkruan se kur një individ i cili nuk mund të bëjë ose të thotë diçka që ndihet i vetëdijshëm kur të tjerët po bëjnë diçka, bashkohen me çfarëdo që bëjnë të tjerët në një grup apo turmë. Në një takim, nëse një person merr larg me marrjen e kohës, të tjerët kanë të ngjarë të përpiqen të bashkohen me agjendat, shqetësimet ose pyetjet e tyre.
Kurrë mos bëni deklarata që zhvlerësojnë personin drejtpërdrejt ose tërthorazi. Nëse thoni se një pyetje është e pabazuar dhe nuk meriton përgjigje, mesazhi që auditori mund të dëgjojë është se po e hedh poshtë një shqetësim që ata kanë.
Validoni pa pranuar
Ju mund të vërtetoni pyetjen e personave pa e vlerësuar atë jashtë ndjenjave të personave të tjerë. Vlefshmëria është thjesht një njohje se diçka është e rëndësishme ose ka vlerë për dikë tjetër - edhe nëse nuk u përket të tjerëve.
Duke përfshirë deklarata si: "Unë e kuptoj pse mendon se është e rëndësishme" ose "Është e qartë që situata po shqetëson për ju", nuk është e njëjta gjë sikurse të pranosh që pajtohesh.