Do të heqë sharjet e padrejta apo të rreme për biznesin tim?
Jo.
Yelp thekson në faqen e tyre të internetit se ata nuk do të heqin një shqyrtim të dyshuar të dyshuar nëse nuk shkel ndonjë term tjetër. Yelp lejon gënjeshtra, madje edhe rishikime pothuajse shpifëse, për sa kohë që sharjet racore nuk janë përfshirë në rishikim dhe rishikimi nuk është thashetheme.
Nëse dikush shkruan një rishikim të rrejshëm, këtu është këshilla e Yelp-it për trajtimin e problemit: "Ne nuk arbitrojmë mosmarrëveshjet, prandaj bastu juaj më i mirë është të kontaktojmë recensuesin ose të postoni një përgjigje publike për të pastruar çdo keqkuptim". Mund të ketë raste kur një pronar biznesi me sukses i ka bindur Yelp që të heqë një rishikim të rremë, prandaj ende them se ia vlen të provohet, edhe nëse FAQs në faqen e tyre duket se tregojnë se nuk ka ndonjë proces apelimi.
Për t'u përballur me akuzuesin tuaj:
- Ju duhet të krijoni një llogari të biznesit dhe të kërkoni listën tuaj
- "Yelp kërkon që përdoruesit e llogarisë së biznesit të ngarkojnë një foto reale përpara se të dërgojnë mesazhe për të bërë mesazhin personal. Fotot duhet të tregojnë qartë fytyrën tënde (pa syze dielli) dhe të mos përfshijë shumë njerëz".
Me fjalë të tjera, mund të bëj një gënjeshtër në lidhje me biznesin tuaj në mënyrë anonime, por për t'iu përgjigjur "rishikimit" tim ju duhet të ofroni një pamje që tregon qartë se kush jeni. Amendamenti i 6-të i Kushtetutës së Shteteve të Bashkuara na jep të drejtën të ballafaqohemi me akuzuesit tanë, por Yelp nuk kërkon që njerëzit që pas kritikave të përdorin një emër të vërtetë, foto, apo edhe vendndodhje për të mbrojtur identitetin e tyre. Vetëm për shkak se një biznes është publik nuk do të thotë që pronarët ose punonjësit e saj duan identitetin e tyre personal të lidhur me faqen e profilit të tyre në Yelp.
Po në lidhje me korporatat ku askush nuk e zotëron biznesin?
A duhet ndërmarrja të zgjedhë një djalë të bien ose një model spokes në vend të logos së korporatës? Unë sugjeroj që pronarët e bizneseve të përdorin fotot e aksioneve - njerëzit janë goxha dhe shqyrtuesit në vendlindjen tuaj nuk do të jenë në gjendje t'ju vënë në shitoren dhe të largoheni kur gruaja dhe fëmijët tuaj janë me ju.
Shqetësimi im më i madh është se aftësia për t'iu përgjigjur një recensori nuk është e njëjta gjë që ka të pastruar emrin tënd ose aftësinë për të kontrolluar komente - ose aftësinë për të zgjedhur thjesht dhe për të hequr profilin tuaj nga Yelp.
Edhe Akti CAN-SPAM i vitit 2003 kërkon që dikush të dërgojë një buletin për t'i dhënë njerëzve një shans për të përjashtuar.
Rishikuesit mund të akuzojnë haptazi bizneset për çdo gjë që duan - madje edhe për kryerjen e krimeve
Një rishikim duhet të jetë një vlerësim; më të mirët janë të paanshëm dhe thjesht shpjegojnë pse dikush rekomandon ose nuk rekomandon një biznes. Por ato janë të rralla dhe, sinqerisht, është e vështirë për shumicën e njerëzve të shkruajnë, sepse emocionet tona ndikojnë në atë që themi se ato janë negative ose pozitive. Por shumë nga rishikuesit e shkrimtarëve shkruajnë më shumë opsione sesa rishikimet. Disa madje bëjnë akuza se nëse janë apo nuk janë të vërteta, nuk duhet të thoni publikisht nëse nuk jeni të përgatitur për të mbështetur ato akuza në një gjykatë.
Ligji thotë "prezumohet i pafajshëm derisa të provohet fajtor". Praktikat e Yelp-it duket se sugjerojnë një mentalitet të "akuzojnë dikë dhe ne do të supozojmë se është e vërtetë dhe le të qëndrojë" (për shkak se shumica e kritikave negative nuk janë të filtruara.) Ndryshe nga sistemi ligjor, në të vërtetë nuk ka një proces apelimi për vendimet e Yelp-it.
Për të akuzuar publikisht gabimisht një person në një mënyrë të tillë që ka të ngjarë të shkaktojë dëm në reputacion, është shpifje, që është krimi. Në rastin e akuzave të rreme të postuara në Yelp, për shkak se ata janë me shkrim, është shpifje (gjithashtu e paligjshme).
Sidoqoftë, Yelp nuk arbitron dhe nuk do t'i heq postimet e tilla, përveç, ndoshta në raste të rralla dhe vetëm në diskrecionin e saj të vetëm.
Nëse vendosni një shenjë në oborrin tuaj duke paraqitur akuza kriminale si fakte për të afërmin tuaj, ajo quhet shpifje. Bëje atë në Yelp dhe quhet një rishikim.
Këtu janë disa shembuj të njerëzve që akuzojnë të tjerët për krime specifike - komente të pafiltura që kam gjetur lehtësisht në kërkimet e rastësishme më 16 nëntor 2012:
- "Njëri nga shoferët më vodhi portofolin tim me të gjitha identifikimet dhe paratë e mia. Pas pagimit të tipit, kam dalë nga makina me sendet e mia dhe shoferi u largua. Gjashtëdhjetë sekonda më vonë, vura re se portofoli ishte zhdukur". Sophia L., Nju Jork
- Filly F., Një grua në Kaliforni, ka akuzuar dy spitale, një mjek dhe shtëpi pleqsh të neglizhencës dhe neglizhencës mjekësore, dentisti i mashtrimit të sigurimeve dhe një psikolog privat për të marrë rryshfete financiare nga një distrikt shkollor ".
- Maji Y. i Glendale, CA, akuzoi një kirurg plastik në një përmbledhje se nuk kishte etikë të mirë, neglizhencë mjekësore dhe neglizhencë.
Por sa pronarë biznesi po akuzohen gabimisht kanë kohën apo prirjen për të paditur shqyrtuesit? Dhunë është një gjë e vështirë për të krijuar, dhe kështu pronarët e bizneseve mbeten relativisht të pafuqishme për të luftuar kundër rreme penale apo akuza të tjera pa dokumenta dhe akuza.
Shqyrtimet e shkrimtarëve, sapo të jenë postuar, qëndrojnë më së shumti. Edhe ata që besoni se janë gënjeshtra të plota. Por kjo nuk do të thotë që ju duhet të rri duarkryq dhe të shikoni algoritmet e Yelp-it të shkatërrojnë vlerësimet e profilit tuaj të biznesit.
Cfare mund te besh?
Së pari, mos blini në shinat e shitjeve të Yelp-it për të paguar për reklamim. Kuptoni se çfarë ju merrni me të vërtetë, dhe mos merrni. Raymond Fong, marketer i suksesshëm në Internet, shkroi një artikull pa reklama për shërbimet reklamuese të Yelp-it - ndoshta një nga më të mirat që kam parë. Unë ju inkurajoj fort që ta lexoni para se të blini reklama në Yelp. Ju mund të lexoni këtu: A Candid Shqyrtimi Reklamim - A është Yelp Ripping People Off?
Që nga pronarët e bizneseve nuk mund të zgjedhin nga Yelp, gjëja më e mirë që mund të bëni është të përqendroheni në ndërtimin e pranisë suaj në internet në mënyra të tjera - Facebook, Twitter dhe përmes faqes suaj të internetit.
Ju gjithashtu duhet të konsideroni duke punuar markën tuaj në Google. Google HotPot është një alternativë më e mirë për Yelp - ajo nuk ka hyrë aq shpejt, por mënyra se si Google merret me pronarët e bizneseve dhe shqyrtuesit është më praktike dhe më e drejtë. Dhe, Google faktorët në social përmend kështu një rishikim në Google HotPot mund të ndihmojë faqen tuaj në rezultatet e motor kërkimi po ashtu.
Nëse jeni duke u dëmtuar nga rishikimet e këqija të shkrimit, mund të kërkoni të kërkoni llogarinë tuaj të biznesit dhe të jepni një përgjigje publike. Vetëm mos harro që po bën kontrollin e dëmit, jo duke qitur mbrojtësin tënd, ose duke u helmuar me zemërim. Bëni atë që posterët tuaj negative nuk kanë bërë dhe të jenë objektive dhe të drejta.
A duhet të kontaktoni një avokat?
Ai kurrë nuk dhemb për të marrë këshilla të kualifikuara ligjore, por duke u mërzitur për kritikat e këqija, ose duke ofruar shërbime "reklamuese" për të përmirësuar vlerësimin tuaj, nuk është e njëjtë me Yelp-in e kryerjes së një keqbërjeje. Një avokat i mirë mund t'ju ndihmojë të kuptoni të drejtat tuaja dhe të vlerësoni nëse keni ndonjë rast. Megjithatë, ata do t'ju kërkojnë disa dëshmi se keni qenë të dëmtuar në një farë mënyre. Keni nevojë për dokumentacion.
Dokumentimi Shqyrtime Dhe Ngjarjet e Shitoreve
Nëse dyshoni se kritikat tuaja janë duke u manipuluar në mënyrë të padrejtë ose profili juaj i biznesit është duke u penalizuar për mos blerjen e shpalljes, duhet të jeni në gjendje të mbështetni ato akuza. Deri më tani, askush nuk e ka bërë atë me sukses dhe së paku dy padi kundër Yelp janë shkarkuar.
Nëse është e mundur, dokumentoni profilin tuaj të profilit para se t'i kontaktoni. Ankimi për rishikimet e këqija mund të rezultojë në paketën reklamuese të ofruar nga Yelp. Ka vende të shumta në faqet e anti-Yelp ku pronarët e bizneseve pretendojnë se një herë refuzojnë të blejnë reklamat profilet e tyre ndryshohen dhe vlerësimet e tyre zbresin. Pra, kushtojini vëmendje asaj që vazhdon me profilin tuaj të shkrimit pas çdo bisede që keni me një përfaqësues të shkrimit.
Merrni fotografi të ekranit, prerë dhe ngjisni kopjet e të gjitha kritikave, dokumentin që komente ishin publike dhe të cilat u filtruan dhe shënoni datën dhe kohën kur keni marrë informacionin. Pronarët e bizneseve të shqetësuar rreth rishikimeve të tyre të shkrimit duhet ta bëjnë këtë një herë në javë - sigurisht jo më pak se një herë në muaj.
Nëse flisni me Yelp, përpiquni të merrni gjithçka që thonë me shkrim. Dërgoni email që konfirmojnë biseda telefonike, madje regjistrojnë ato dhe ruani të gjitha postat zanore. Në qoftë se shitësit e shitjeve të Yelp ju kërkojnë të shënoni datën, kohën, me kë ke folur dhe çfarë thanë ata.
Nuk është e këshillueshme të shkruani komente "provë" për të parë se ku përfundojnë. Çdo "test" që postohet është një rishikim i rremë - Yelp nuk lejon që punonjësit dhe pronarët e bizneseve të postojnë komente, kështu që duke vepruar kështu vetëm tregon se keni shkelur kushtet e përdorimit të tyre. Megjithatë, nëse klientët ju tregojnë se kanë postuar kritika, kontrolloni nëse ata përfundojnë në profilin tuaj publik ose në filtër.
Yelp ka avokatët e tyre dhe nëse nuk keni një situatë unike dhe mund të tregoni dëshmi për keqbërje, punësimi i avokatit tuaj nuk ka gjasa që t'ju bëjë shumë në rrugën e kënaqësisë. Disa padi kundër Yelp-it tashmë janë hedhur poshtë nga gjykatat. Por kjo do të thotë vetëm deri tani, askush nuk ka treguar dëshmi të mjaftueshme për të justifikuar një gjykim.
Vent, Share, Shqyrtim Yelp
Mund të mos ndihmojë që të merrni komente të këqija të larguara nga Yelp, por mund të ndjeheni mirë. Këtu janë disa vende për të shkëmbyer përvojat tuaja në shkrime dhe lexoni për të tjerët që kanë pasur probleme me Yelp dhe çfarë kanë bërë për të luftuar.
Shko përpara, rishikoni Yelp:
- YelpSucks.com
- SaveUsFromYelp.com
- Faqja e internetit të WeHateYelp