Të dish se si të komunikosh mirë është një kërkesë minimale në shitje. Nëse nuk mund të flisni me njerëz dhe t'i merrni ato për të hapur dhe për të shkëmbyer informacion me ju, do të luftoni për të shitur ndonjë gjë. Vlerësoni aftësitë tuaja të komunikimit në fushat e mëposhtme për të parë se ku jeni duke shkëlqyer dhe ku keni nevojë për më shumë punë.
01 A mund të jepni një fjalim të përgatitur?
02 A mund të improvizoni një prezantim?
Në shumicën e rasteve ju do të keni një prezantim të shitjes gati për të shkuar, por çka nëse takoni një perspektivë të papritur dhe ai dëshiron të flasë tani? Mund të jepni një version koherent të katranit tuaj pa materialet tuaja të përgatitura? Në rrjetet apo ngjarjet e industrisë, a mund të flisni për atë që bëni në një mënyrë tërheqëse?
03 A mund të flasësh në mënyrë efektive me të huajt?
Kur jeni duke bërë thirrje të ftohta, duhet të ndërtoni një lidhje të menjëhershme ndërmjet vetes dhe të huajit në anën tjetër të telefonit. A mund të interesoni dikush brenda pak sekondash dhe t'i bëjë ata të kërkojnë më shumë? A mund të filloni menjëherë ndërtimin e raportit, kështu që perspektiva do t'ju besojë mjaftueshëm për të caktuar një takim? A mund të kualifikohesh mirë për një perspektivë në telefon? A mund të mbyllni në marrjen e një takimi?
04 A mund të bëni biseda të vogla?
Shumica e prezantimeve të shitjeve dhe pothuajse të gjitha shfaqjet tregtare dhe ngjarjet përfshijnë një sasi të caktuar bisedash të vogla para se të zbresësh në veprim të vërtetë. A mund të bisedoni në mënyrë të këndshme me të huajt e afërt? A mund ta bëni veten të pëlqyeshëm? A mund të përdorni biseda të rastësishme për të filluar kualifikimin dhe për të ndërtuar raport me perspektivat?
05 A mund të përballoni klientët e pakënaqur?
Në një botë ideale, konsumatorët e pakënaqur gjithmonë do të thërrasin shërbimin ndaj klientit ose mbështetjen e teknologjisë për të zgjidhur problemet e tyre. Por në këtë botë, shumë konsumatorë preferojnë të thërrasin shitësin e tyre - ai është ai që ata e dinë më së miri dhe ai që kanë besim për të rregulluar gjërat. Mund të qetësosh një klient të zemëruar? A mund të shpjegoni një problem të ndërlikuar pa u shqetësuar më konsumatorin? A mund të kërkosh falje për gabime (të tua apo të dikujt tjetër)?
06 A mund t'i nxjerrësh njerëzit jashtë?
Mbledhja e informacionit është një pjesë e rëndësishme e kualifikimit të një perspektive dhe zbulimit të përfitimeve që do t'i ndriçojnë sytë. A mund t'i nxisni njerëzit të flasin? A mund të bëni pyetje pa u dukur si një hetues? A mund t'i bëni njerëzit të kënaqur për ndarjen e informacionit personal me ju?
07 A mund të udhëheqni një takim?
Nëse po bëni një shitje komplekse me vendimmarrës të shumëfishtë, ndoshta do të përfundoni duke folur për të gjithë ata menjëherë. Shitjet B2B shpesh kanë grupe të përfshira në procesin e blerjes, madje edhe kur ka vetëm një vendimmarrës kryesor. A mund të flisni në mënyrë efektive me një grup? Mund ta mbani takimin në rrugën e duhur pa e fyer njeriun? A mund ta bëni audiencën tuaj të ndihet sikur po i kushtoni vëmendje secilit prej tyre?
08 A mund të negociosh?
Negociatat janë një pjesë e madhe e shitjeve. Çdo perspektivë kërkon marrëveshjen më të mirë të mundshme dhe ju duhet të gjeni një mënyrë për të arritur një marrëveshje që i lë të gjithëve të lumtur. A mund të arrish me një kompromis të mirë? A mund të tregoni kur duhet të qëndroni të fortë dhe kur të jepni? A mund të largoheni nga një negocim kur një perspektivë është e paarsyeshme?
09 A mund të komunikoni me bashkëpunëtorët tuaj?
Si një shitës ju duhet të punoni mirë me shitësit tuaj, menaxherin e shitjeve dhe me punonjësit në departamente të tjera. A mund të bashkohesh me njerëz që kanë personalitete të ndryshme? A mund të mbani linja të hapura të komunikimit me departamentet e tjera? A mund të përballoni konfliktet në vendin e punës dhe t'i sillni ata në një zgjidhje paqësore?