Pyetjet e Intervistës së Ndihmës në Ndihmë

A keni një intervistë të ardhshme për një pozicion që punon në një tavolinë ndihme? Nëse po, përgatiteni paraprakisht duke shqyrtuar dhe praktikuar përgjigjet në pyetjet e zakonshme të intervistës së ndihmës. Në këtë mënyrë, do të ndiheni të gatshëm dhe të sigurt që të shprehni veten gjatë intervistës aktuale.

Më poshtë jepni informacion mbi atë që punëdhënësit duan të zbulojnë për ju gjatë intervistës tuaj për një punë në tavolinë ndihmëse. Gjithashtu lexoni më poshtë për informacion se si të përgatiteni për intervistën, dhe një listë të pyetjeve specifike të intervistës që mund t'ju kërkohet.

Çfarë duan të dinë punëdhënësit

Gjatë një interviste në tavolinën e ndihmës, kandidatët vlerësohen kryesisht në bazë të njohurive të tyre teknike, aftësive për zgjidhjen e problemeve dhe shkathtësive të komunikimit .

Gjithashtu, meqë specialistët e ndihmës në tryezë marrin një sërë pyetjesh përmes email-it, programeve të bisedave dhe telefonit, intervistuesit do të kërkojnë njerëz që janë fleksibël dhe të përgatitur për të marrë një gamë të gjerë çështjesh.

Së fundi, pasi që problemet, pyetjet dhe kërkesat e ndihmës mund të variojnë nga toni i sjellshëm dhe i pasjellshëm, nga të qenit të qetë dhe të shqetësuar, intervistuesit do të jenë të etur për kandidatët që janë të paqëndrueshëm dhe mund të ruajnë ftohtësinë e tyre edhe gjatë situatave të vështira.

Prandaj, prisni pyetje intervistash që adresojnë (dhe madje testojnë) disa nga këto aftësi.

Llojet e Pyetjeve të Intervistës

Intervistuesit do të kërkojnë lloje të ndryshme pyetjesh për të mësuar nëse keni aftësi dhe përvojë për këtë punë.

Disa do të jenë pyetjepërbashkëta të intervistës që mund të kërkoni në çdo punë, duke përfshirë pyetje në lidhje me historinë tuaj të punës, pikat e forta dhe dobësitë tuaja dhe aftësitë tuaja.

Të tjerët do të jenë pyetje personale në lidhje me cilësitë tuaja si ato lidhen me punën. Për shembull, mund të pyeteni se si merreni me presion, pse doni të punoni në një tavolinë ndihme dhe më shumë.

Ju gjithashtu mund të merrni pyetje teknike, të ngjashme me ato që ju mund të dëshironi të përgjigjeni në punë.

Ju gjithashtu do të kërkoni një numër të pyetjeve të intervistës në sjellje .

Këto janë pyetje për mënyrën se si i keni trajtuar disa situata të punës në të kaluarën. Pyetje të tjera ndoshta do të jenë pyetje intervistimi në situatë . Këto janë të ngjashme me pyetjet e intervistimit të sjelljes, por ato përfshijnë situata në të ardhmen sesa përvojat e kaluara.

Këshilla për Përgatitjen për një Intervistë për Punën e Ndihmës në Punë

Kur i përgjigjeni pyetjeve gjatë intervistës tuaj për një pozicion të ndihmës, mund të jetë e dobishme të jepni shembuj se si keni arritur situata të ngjashme në punët e kaluara. Për shembull, nëse pyeteni se si do t'i trajtonit telefonuesit të cilët nuk mund të përcjellin qartë çështjet teknike, mund të tregoni një histori se si keni trajtuar një problem të ngjashëm. Këto referenca për të kaluarën mund të ndihmojnë në forcimin e përvojës suaj për një intervistues.

Kur i përgjigjeni një pyetjeje duke përdorur një shembull të veçantë, përdorni teknikën e intervistës STAR . Përshkruani situatën në të cilën keni qenë, shpjegoni detyrën që ju duhej të arrini dhe detajoni veprimin që keni ndërmarrë për ta përmbushur atë detyrë (ose ta zgjidhni atë problem). Pastaj, përshkruani rezultatet e veprimeve tuaja.

Një mënyrë tjetër për t'u përgatitur është praktikimi i përgjigjes ndaj pyetjeve të intervistës. Lexoni listën më poshtë, dhe praktikoni duke iu përgjigjur çdo pyetjeje. Kjo do t'ju bëjë të ndiheni më të sigurt gjatë intervistës, e cila do t'ju ndihmojë të hasni si një kandidat i fortë për një pozicion të ndihmës.

Pyetjet e Intervistës së Ndihmës në Ndihmë

Pyetjet personale

Çfarë do të thotë shërbimi i shkëlqyer i klientit për ju?

Cila është forca juaj më e madhe? Cila është dobësia juaj më e madhe?

Çfarë gjeni më të dobishme për të punuar në një tavolinë ndihme?

IT Pyetjet

Si e mbani njohuritë dhe aftësitë tuaja të TI-së aktuale?

Në cilat fusha të TI e konsideroni veten si ekspert?

Çfarë është ITIL? Si mund ta aplikoni ITIL në pozicionin tuaj në një tavolinë ndihme?

Cilat programe keni përdorur për të regjistruar dhe thirrur datën?

Pyetjet e Sjelljes

Më tregoni për një kohë kur ishte veçanërisht e vështirë për një telefonues që t'ju shpjegojë një problem. Si e kuptove këtë çështje?

Më jepni një shembull të një kohe kur ju duhej thjeshtuar informacion kompleks për ta shpjeguar atë tek një telefonuesi.

Më tregoni për një kohë kur ju duhet të merreni me një klient ose një telefonues veçanërisht armiqësor.

Si e trajtuat këtë çështje? A ka ndonjë gjë që do të kishit bërë ndryshe?

Më tregoni për një problem që keni pasur për të zgjidhur që me të vërtetë testuar aftësitë tuaja analitike. Cilat burime keni përdorur?

Si jeni përgjigjur në të kaluarën kur keni marrë reagime negative nga një klient apo telefonues për ju personalisht?

Pyetjet e situatës

Imagjinoni që dikush të telefonojë me një çështje teknike me të cilën jeni plotësisht i panjohur. Si do ta trajtonit situatën?

Imagjinoni që një telefonues ka vështirësi në kuptimin e asaj që po përpiqeni t'i shpjegoni atij. Çfarë do të bëni për ta ndihmuar të kuptoni?

Nëse një klient telefonon duke thënë se kompjuteri i tij nuk do të nisë, si do ta zgjidhësh problemin?

Nëse dikush gjen se lidhja e tyre në internet është poshtë, si do ta rregulloni problemin?

Pyetjet e Përgjithshme për Intervenimin e Jobit
Përveç pyetjeve të intervistës specifike për punë, gjithashtu do t'ju kërkohet pyetje më të përgjithshme rreth historisë tuaj të punësimit, arsimimit, anëve të forta, dobësive, arritjeve, qëllimeve dhe planeve. Lexoni një listë të këtyre pyetjeve të përgjithshme këtu.

Lexo më shumë: Si të përgatitemi për një intervistë Çfarë duhet të veshin në një intervistë për punë Top 10 Job Intervistë Këshilla Gabimet e përbashkëta për intervistë për t'u shmangur

Më shumë Ndihmë Desk Artikuj: Help Desk Resume | Letër e Ndihmës për Ndihmën