Bazat e Treguesve kryesorë të Performancës (KPI)

Shembuj dhe Kuptimi i KPI

Treguesit kryesorë të performancës, të njohur edhe si KPI ose Treguesit kryesorë të suksesit , ndihmojnë menaxherët dhe punonjësit të vlerësojnë efektivitetin e funksioneve dhe proceseve të ndryshme të rëndësishme për arritjen e qëllimeve organizative.

Disa shembuj të KPI

KPI-të janë të lidhura ngushtë me qëllimet strategjike të një firme dhe përdoren për të ndihmuar menaxherët të vlerësojnë nëse janë në shënjestër ndërsa punojnë drejt këtyre synimeve.

• Një ekip shitësish mund të gjurmojë të ardhurat e reja, të ardhurat totale, kapjen e konsumatorëve të ri, madhësinë mesatare të marrëveshjeve dhe madhësinë e tubacionit për të vlerësuar progresin drejt objektivave të të ardhurave të korporatave.

• Ekipi i mbështetjes së klientit mund të matë kohën mesatare të mbërritjes për klientët, si dhe përqindjen e thirrjeve që rezultojnë në një vlerësim të lartë të sondazhit post-thirrje dhe kënaqësinë e përgjithshme të klientit .
• Një grup marketingu do të shikojë kontributin e shitjeve të marketingut që çojnë në të ardhurat totale gjatë kohës për të vlerësuar efektivitetin e tyre.
• Fusha të tjera të biznesit do të shikojnë në efikasitetin e proceseve dhe metrics të ndryshme të cilësisë.
• Burimet njerëzore do të shikojnë angazhimin e punonjësve, qarkullimin e punonjësve, kohën për të mbushur pozicionet e hapura dhe metrics tjera të lidhura.

Menaxherët dhe aktorët kryesorë do të monitorojnë këto tregues me kalimin e kohës dhe do të përshtatin planet dhe programet sipas nevojës për të përmirësuar KPI-të në mbështetje të qëllimeve strategjike të firmës.

Treguesit kryesorë dhe të dobët të performancës

Ka si art dhe shkencë për zhvillimin e treguesve të duhur të performancës. Objektivi është gjithmonë të identifikojë ato masa që komunikojnë në mënyrë kuptimplote për arritjen ose progresin drejt qëllimeve kyçe.

• Disa tregues janë tregues të mbetur dhe thjesht ju tregojnë se si keni kryer . Metrika financiare janë shembuj klasikë të këtyre llojeve të masave. Ata thjesht tregojnë rezultatet e programeve dhe fushatave të kaluara. Ata nuk kanë vlerë në parashikimin e performancës së ardhshme.
• Masat e tjera janë tregues kryesorë që ofrojnë udhëzime për rezultatet e ardhshme . Për shembull, një përmirësim në angazhimin e punonjësve ka gjasa të parashikojë përmirësime në shumë tregues kryesorë, duke përfshirë kënaqësinë e klientit, inovacionin dhe pjesëmarrjen e përgjithshme në drejtimin e biznesit.

Qëllimi është që të kemi bilancin e duhur të të dy KPI-ve kryesorë dhe të vonuar.

Gjashtë Sfida të Mëdha në Zhvillimin e Treguesve kryesorë të Performancës

Ajo kërkon përpjekje të konsiderueshme për të zhvilluar një grup cilësie të lartë të treguesve të performancës. Menaxherët dhe ekspertët funksionalë punojnë së bashku për të propozuar një sërë masash dhe për të debatuar rëndësinë relative të masave të ndryshme. Një numër sfidash kryesore përfshijnë:

1. Nëse strategjia e firmës dhe objektivat kryesorë nuk janë të qarta, masat kanë tendencë të fokusohen vetëm në rezultatet financiare.
2. Mbështetja e tepërt në treguesit financiarë ofron një pamje shumë të paekuilibruar dhe jo të plotë mbi shëndetin e një biznesi.
3. Masat që konsiderohen të rëndësishme nga një fushë nuk mund të konsiderohen si të rëndësishme nga të tjerët.
4. Nëse kompensimi lidhet me objektivat kyç për treguesit e performancës, kjo paraqet një konflikt interesi dhe një paragjykim të konsiderueshëm në proces.
5. Identifikimi i treguesve kryesorë është një proces i vështirë.
6. Aftësia për të matur dhe raportuar në mënyrë të saktë mbi masat e identifikuara mund të jetë e vështirë ose e pamundur duke pasur parasysh kufizimet e sistemit të raportimit të brendshëm.

Një proces i shëndetshëm për identifikimin dhe zbatimin e treguesve kryesorë të performancës përfshin menaxherët dhe kontribuesit që rregullisht rishikojnë dhe rishikojnë masat.

Ky proces i rregullimit të gjobës kërkon kohë dhe zell nga të gjitha palët.

Përdorimi i duhur i treguesve kryesorë të performancës:

Një program i zhvilluar dhe zbatuar siç duhet i KPI përfshin proceset e rregullta të rishikimit ku menaxherët dhe palët e tjera të interesit vlerësojnë kuptimin e rezultateve. Përmirësimi i angazhimit të punonjësve dhe masat e kënaqshmërisë së klientit janë pozitive, por drejtuesit e zellshëm do të vlerësojnë shkaqet dhe ndikimin e përmirësimeve, pastaj vendosin se si të vazhdojnë të forcohen në këto fusha.

Në mënyrë të ngjashme, një rënie në shitjet e rezultateve nga periudha e mëparshme ose periudha e njëjtë e vitit të kaluar mund të vlerësohet në mënyrë të arsyeshme si negative. Megjithatë, vetëm masat nuk ju tregojnë se çfarë ka ndodhur apo si të përmirësohet. Një sërë KPIsë të fokusuar në shitjet do të përfshijnë masa që tregojnë se ku kushtet janë përkeqësuar dhe sa ka gjasa që ato të përmirësohen.

Armatosur me këto njohuri, anëtarët e ekipit të shitjes mund të ndërmarrin veprime për të forcuar treguesit kryesorë dhe për të çuar në përmirësimin e rezultateve të ardhshme.

Në fund të fundit:

KPIs janë shumë si instrumente që matin temperaturën dhe presionin barometrik. Mund të jetë interesante të dimë se temperatura është rritur ose zvogëluar, por është më e rëndësishme të dihet nëse një stuhi është e afërt. Masat punojnë së bashku për të dhënë një pamje shumë më të plotë të gjendjes së përgjithshme.