01 Faza e Parë: Analiza dhe Arsimimi i Strategjisë BPO
- Analizoni kostot dhe proceset direkte dhe indirekte, duke përfshirë nënproceset dhe investimet e parashikuara.
- Edukimi për qeverisjen dhe kërkesat e menaxhimit të marrëdhënieve, proceset e ruajtura dhe organizimi, mundësitë e përmirësimit të brendshëm dhe procesi i kërkesës për informacion (RFI)
- Si pjesë e strategjisë suaj të ndihmës, merrni në konsideratë ofruesit e vetëm kundrejt shumëfishtë, burimet e vetme kundrejt ofertave konkurruese, dhe mblidhni informata për ofruesit e ardhshëm.
02 Hapi i dytë: Zhvillimi i RFP dhe çmimi
- Shënoni kërkesat e punës, për shembull, proceset kyçe, financat, HR, ose IT.
- Definimi i niveleve të shërbimeve aktuale dhe të synuara.
- Kryen një analizë financiare të faktorëve ekonomikë dhe produktivitetit.
- Zhvilloni rastin e biznesit, duke përfshirë kursimet e kostove dhe përmirësimet e procesit të prekshëm dhe të paprekshëm.
- Zgjidhni një model çmimi, për shembull, çmimi fiks kundrejt ndryshueshme ose me bazë prodhimi.
- Përcaktoni qeverisjen, marrëveshjen e nivelit të shërbimit dhe planet e menaxhimit të marrëdhënieve.
Hapi i tretë: Vlerësimi i ofertave dhe negocimi
- Shpërndani RFP për ofruesit e kualifikuar BPO bazuar në strategjinë e biznesit.
- Vizito me ofruesit dhe grado ato. Bazuar në analizën tuaj të përcaktuar një listë të shkurtër të zgjedhjeve.
- Filloni negociatat paraprake.
- Kontrolloni referencat dhe realizoni 3-5 vizita në detaje të klientëve.
- Negocimi i kontratës, niveli i shërbimeve dhe kuadri ligjor.
- Krijo një zyrë drejtuese të programit të qeverisjes dhe BPO
Sapo të kryhen këto tre hapa, është koha për të filluar planifikimin e tranzicionit.
04 Tranzicioni
Tranzicioni është çelësi i një programi të suksesshëm. Shumë firma mund të prodhojnë Rastin e Biznesit ekzekutimi i Rastit të Biznesit është çelësi për të kuptuar vlerën e vendimit. Tranzicioni përfshin tre elemente, Ndryshimet Financiare - Teknike - Organizatë. Ne gjejmë se elementi i orientuar nga njerëzit Organizata Ndryshimi është ai që i kushtohet vëmendja më e vogël dhe shpesh është dallues në arritjen e suksesit të Rastit të Biznesit. Një metodologji e shëndoshë e tranzicionit e thekson këtë element. Një metodologji e tranzicionit ilustrohet në diagramin e mëposhtëm:
05 3 Fazat e Tranzicionit
Ne i angazhojmë klientët tanë në një plan më të lartë për njohuri strategjike dhe zbatim efikas. Një intensitet i tillë është një fije e përbashkët përmes fazave të migrimit të para migrimit dhe pas migrimit të projektit.
Në fazën para migrimit, një vlerësim rigoroz i Procesit, njerëzve, Infrastrukturës së Teknologjisë dhe menaxhimit është ndërmarrë për të ngjyrosur hartën rrugore në një mjedis të kontraktuar
Në fazën e fazës së migrimit, aktiviteti i mësipërm është marrë në nivelin e ardhshëm për të lehtësuar sinkronizmin midis klientit dhe BPO nga një këndvështrim operacional
Në fazën pas migracionit, proceset migrohen në ekipin e operacioneve bazë është përgjegjës për stabilitetin dhe përmirësimin e procesit. Një kornizë rigoroze monitorimi përdoret për të siguruar transparencën e operacioneve tek klienti.