Çfarë bëri saktësisht këto fushata të reklamave përplasen dhe djeg?
Le të jemi të drejtë. Reklamimi dhe marketingu nuk janë si kontabiliteti, inxhinieri apo arkitektura.
Nuk ka përgjigje të saktë të vërtetë apo të gabuar për një shkrim krijues ose një kërkesë të klientit. Nuk mund të thuash kategorikisht se çdo zgjidhje krijuese për problemin e një klienti është 100% korrekte, ose plotësisht e gabuar.
E gjitha ndodh në një seri bisedash midis ekspertëve të agjencisë dhe klientit, për të arritur një konsensus mbi atë se çfarë duhet bërë.
Dhe, shumë herë, ajo gjithashtu zbret në ndjenjat e zorrëve. Për fat të keq, ndonjëherë ato ndjenja janë WAY OFF, duke e dërguar markën në një tailspin për një kohë.
Këtu janë shumë shembuj të reklamave dhe PR flops që kishte konsumatorët rimëkëmbur.
Hummer Lodrat e McDonald's (2006)
Gjithkush e di se lodrat e McDonald-it janë të bazuara në "faktorin e zhurmës". Fëmijët do të duan lodrën më të fundit të lirë me drekë ose darkë, dhe prindërit e detyrojnë. Zakonisht, kjo është një lodër e lidhur në një promovim të filmit, një video lojë, apo ndonjë promovim tjetër të madh argëtimi.
Megjithatë, në gusht të vitit 2006, GM dhe McDonald u bashkuan me forcat për të dhënë 42 milionë lodra Hummers në Happy Meals . GM shpresonte se promovimi do të ndihmojë tregun e markës Hummer për prindërit nëpërmjet fëmijëve të tyre. Një faqe interneti HummerKids dhe reklama të reja u krijuan për fushatën. Në të njëjtën kohë, Hummer nisi një fushatë të re reklamash për H3.
Ju nuk keni nevojë të jeni psikike për të ditur se çfarë ka ndodhur më pas.
Kontradiktat mbi dhuratën filluan para se të fillonte lodra e parë Hummer. Prindërit dhe grupet mjedisore shprehën menjëherë pakënaqësinë e tyre ndaj dhurojve, veçanërisht pasi që të dy kompanitë pranuan se po përpiqeshin ta tregonin makinën tek prindërit nëpërmjet fëmijëve të tyre.
McDonald's adresuar situatën, e cila më pas shkaktoi polemika të mëtejshme.
Një postim i kompanisë deklaroi: "Shikuar me sytë e fëmijëve, Hummers miniaturë janë vetëm lodra, jo rekomandime për automjetet apo një burim i mesazheve të konsumatorëve për ruajtjen e burimeve natyrore, emetimet e gazrave serrë etj"
Por, kur vizitorët e blog-it klikuan në lidhjen e komenteve të blogut për të ndarë mendimin e tyre, ata vunë re se komentet e tyre nuk shfaqen. McDonald's në mënyrë të qartë ka përdorur një lloj sistemi të moderimit për të hequr çdo reagim negativ, i cili vetëm më shumë zemëroi klientët. Nga ana tjetër, këta komentues u bënë të sigurt për të shprehur zemërimin e tyre në vende të tjera në internet. Vullneti i sëmurë dhe PR negativ dëmtuan reputacionin e të dy Hummerit (i cili tani është një markë thuajse e prishur), dhe McDonald's.
Ju do të mendonit se McDonald's do të kishte mësuar një mësim të vlefshëm nga ky gabim, por jo. Ishte vetëm disa muaj më vonë, kur një dhuratë tjetër mori një pickim nga imazhi i PR i McDonald's. Në tetor 2006, një promovim për të dhënë 10.000 lojtarë MP3 të markës me logon McDonald në Japoni u përplas kur përdoruesit gjetur MP3 lojtarët e tyre të lirë erdhi me 10 këngë falas dhe një virus trojan! Kur ata i mbyllën ato në kompjuterët e tyre, virusi vodhi emrat e përdoruesit, fjalëkalimet dhe informacionet e tjera private dhe u dërgoi të dhëna hakerëve.
Në vitin 2006, kur ndjeshmëria e të dhënave dhe vjedhjet e identitetit ishin në fillimet e veta, kjo ishte një shqetësim serioz. Nëse ndodh sot, mund të krijojë lehtësisht një padi në klasë me vlerë miliona.
"Do-It-Yourself Tahoe Ads" e GM-së (2006)
Reklama të gjeneruara nga konsumatorët (gjithashtu njihen si UGC, ose Përmbajtja e krijuar nga përdoruesit) janë par-for-the-course në fushatat reklamuese moderne. Këto ditë, korporatat dhe reklamuesit janë bërë shumë të vlefshëm për efektet e mundshme negative të këtyre llojeve të përvojave interaktive. Megjithatë, në vitin 2006, gjërat nuk kanë shkuar gjithmonë siç është planifikuar.
Në një tjetër grip nga GM, Chevrolet u bashkua me Apprentice në NBC në mars 2006 për të nisur një konkurs komercial për Chevy Tahoe. Konsumatorët mund të vizitonin një vend të veçantë Chevrolet, të organizonin video dhe videoklipe muzikore të Tahoe se si ata dëshironin dhe shtonin fonts për të krijuar reklamat e tyre për SUV.
Tingëllon si një ide e mirë, apo jo? Epo, jo në qoftë se ju doni të thith fun në Tahoe, ashtu si shumë njerëz ishin të etur për të bërë.
Së shpejti reklamat kundër SUV filluan të shfaqen në faqen e kompanisë. Chevrolet, ndoshta duke u përpjekur për të mësuar nga gabimi i McDonald's bërë me komentet Hummer, nuk ka hequr reklama negative. Dhe ata u bënë një katalizator për reklamat e parodisë dhe komentin vicioz që la një njollë serioze në markën Tahoe. Zhurma përfshiu të gjithë internetin, gara u dëmtua dhe Chevrolet mësoi se si reklamimi nuk duhet gjithmonë të lihet në duart e konsumatorëve. Nëse ju do t'i jepni njerëzve mjetet për ta bërë markën tuaj të mirë, mos harroni ... ata gjithashtu mund t'i përdorin ato për keq.
Bomba e zezë dhe e bardhë e Sony (2006)
Përdorimi i njerëzve për të përcjellë një mesazh të zezë dhe të bardhë është një vijë e shkëlqyer për të ecur në reklama. Ngjarjet e Bashkuara të Ngjyrave të Benettonit e kanë bërë atë provokative, duke shkaktuar edhe zemërim dhe biseda. Por ata ishin të suksesshëm, në pjesën më të madhe. Megjithatë, Sony nuk ishte aq me fat.
Në verën e vitit 2006, Sony mësoi se kishte një grua të bardhë që mbante një grua të zezë nga nofulla për të promovuar PlayStation Portable të bardhë prej qeramike, nuk ishte një ide shumë e mirë. Tabelat u zhvilluan vetëm në Holandë, por polemika shkaktoi debate në mbarë botën. Çfarë po përpiqej të thoshte? A ishte një dremitje prapa skllavërisë, disi duke thënë se gruaja e zezë ishte një posedim i gruas së bardhë?
Në fillim, Sony mbrojti billboardin e saj. Kompania tha se donte vetëm të "theksonte bardhësinë e modelit të ri ose të kontrastonte modelet e zeza dhe të bardha". Natyrisht, kjo ishte një serioz quarterbacking e hënë-mëngjes, dhe askush nuk e bleu atë. Më vonë, Sony tërhoqi reklamën dhe kërkoi falje. Siç duhet të ketë.
Marrëdhëniet e Dobëta të Gara Intel (2007)
Me sa duket, Intel nuk mësoi asgjë nga gabimi i Sony 2006. Në gusht 2007, kompania u gjet në qendër të polemikave mbi një reklamë të shtypur që tregon një burrë të bardhë të rrethuar nga gjashtë sprinterë. Nuk duket fare e keqe, derisa vërtet e analizoni imazhin. Sprintët janë të zinj dhe duket se po përkulen tek njeriu i bardhë. Një mesazh që bën pak për të çuar përpara marrëdhëniet e racës.
Ankesat shkaktuan Intelin për të hequr reklamën dhe ata nxorën një apologji nëpërmjet faqes së internetit të kompanisë, duke thënë se qëllimi ishte të "përcillte aftësitë e performancës së procesorëve tanë përmes metaforës vizuale të një sprinter". Apologjia vazhdon të thotë, "Për fat të keq, ekzekutimi ynë nuk dha mesazhin tonë të synuar dhe në fakt doli të jetë i pandjeshëm dhe fyes".
Raging Cow's Blogging Blunder (2003)
Ndërsa blogging mund të jetë një mjet i shkëlqyeshëm PR, ai mund të jetë gjithashtu një fatkeqësi nëse përpiqeni të mashtroni konsumatorët. Raging Cow, një produkt i Dr. Pepper / 7 Up, u bë një shembull klasik i kësaj në vitin 2003.
Një grup adoleshentësh u sollën dhe u informuan mbi qumështin e Qumështit të Rrahur. Ata iu kërkua të dilnin dhe të blinin për këtë produkt të ri, por nuk do të zbulonin se atyre u ishte thënë të bënin kështu. Kompania shpresonte se fjala e reklamave të gojës do ta bënte produktin e ri një hit.
Mungesa e autenticitetit pas blogging, së bashku me një blog mascot imagjinar, u përhap në të gjithë internet. Blogerët kryesorë të harduerëve protestuan, qumështi u shit shkurtimisht në disa qytete testuese dhe produkti përfundimisht flopped.
Fony PR Walmart (2006)
Walmart gjithashtu do të hyjë në historinë e reklamave me një blog të rremë. Në shtator të vitit 2006, blogu Wal-Marting Across America goditi Internetin.
Në blog u paraqitën dy tifozë Walmart, të quajtur Jim dhe Laura, të cilët çuan RV e tyre në të gjithë Amerikën për të folur me punonjësit e Walmart. Udhëtimet dhe përvojat e tyre u dokumentuan në blogun e tyre. Cila është një pjesë e madhe e UGC, apo jo? Gabuar.
Ajo që nuk ishte e dokumentuar në blog ishte fakti që Walmart kompensoi Jim dhe Laura për të shkruar blogun, të paguar për RV-në që ata e çuan dhe madje edhe planifikuan itinerarin e tyre. Blogu u ekspozua dhe u zhduk misterioze nga rrjeti. P R firma Edelman pranoi se ishte organizatori pas blogut të rremë Walmart dhe më vonë u zbulua se Edelman krijoi dy bloge të tjera faux.
Tricking konsumatorët nuk është një mënyrë për të fituar biznesin e tyre. Me postimet e vërtetë të blogut që prishin kompani që përpiqen të mashtrojnë konsumatorët, dëmtimi i blogeve të rreme mund të jetë afatgjatë.