Më poshtë është një listë e pesë aftësive më të rëndësishme për një punonjës të tavolinëve të hotelit, si dhe një listë më të gjatë të aftësive që punëdhënësit kërkojnë për kandidatët për punë në shërbimet e mysafirëve.
Punonjësit e hotelit (të njohur edhe si punonjës të shërbimeve të mysafirëve) janë përgjegjës për të siguruar që mysafirët të kenë një eksperiencë të këndshme në një hotel. Detyrat zakonisht përfshijnë kontrollimin e mysafirëve brenda dhe jashtë, duke marrë rezerva, dhe duke iu përgjigjur çdo pyetjeje që mund të kenë mysafirët.
Ju nuk keni nevojë për një diplomë kolegji ose për ndonjë përvojë relevante për të qenë një punonjës i një hoteli, ndonëse një shkallë e asociuar në biznes apo administratë ndihmon dhe aftësitë e forta interpersonale dhe të komunikimit janë një domosdoshmëri. Pagimi nuk është luksoz por mund të jetë i mirë, dhe ju mund të lëvizni në pozita mbikëqyrëse dhe një karrierë në industrinë e mikpritjes. Ose, nëse preferoni, ju mund të përdorni një punë në tavolinë para si një gur në një pozitë tjetër.
Si të përdoren listat e aftësive
Ju mund të përdorni këto lista aftësish gjatë procesit të kërkimit tuaj të punës. Së pari, ju mund t'i përdorni këto fjalë aftësie në rininë tuaj. Në përshkrimin e historikut të punës, mund të dëshironi të përdorni disa nga këto fjalë kyçe.
Së dyti, ju mund t'i përdorni këto në letrën tuaj të mbulimit . Në trupin e letrës suaj, mund të përmendni një ose dy prej këtyre aftësive dhe jepni një shembull specifik të një kohe kur i tregoni ato aftësi në punë.
Së fundi, mund t'i përdorni këto fjalë aftësie në intervistën tuaj. Sigurohuni që keni të paktën një shembull për një kohë që keni demonstruar secilën nga aftësitë më të renditura këtu.
Sigurisht, çdo punë do të kërkojë aftësi dhe përvoja të ndryshme, prandaj sigurohuni që ta lexoni me kujdes përshkrimin e punës dhe të fokusoheni në aftësitë e listuara nga punëdhënësi.
Gjithashtu, rishikoni listat tona të aftësive të renditura sipas punës dhe llojit të aftësive .
Aftësitë kryesore të tavolinëve të hotelit
Tavolina e hotelit kërkon shumë aftësi të ndryshme dhe detajet mund të ndryshojnë, varësisht nga mënyra se si organizohet hoteli (puna juaj mund ose nuk mund të përfshijë mbajtjen e çantave të mysafirëve) dhe në çfarë tregu shërbejnë hotelet. Megjithatë, ka disa aftësi që të gjithë punonjësit e tavolinave të para kanë nevojë. Këtu janë katër prej tyre.
komunikim
Komunikimi është kritik për një punonjës të tavolinës së hotelit. Ata flasin me mysafirë personalisht dhe gjatë telefonit gjatë gjithë ditës, prandaj është e rëndësishme që ata të flasin në mënyrë të qartë dhe të mbajnë një ton pozitiv.
mirëdashësi
Një punonjës në tavolinë para është zakonisht personi i parë që një mik i konsideron pas hyrjes në një hotel. Prandaj, punonjësit e recepsionit duhet të jenë jashtëzakonisht mikpritës. Një punonjës i mirë i shërbimeve të mysafirëve përshëndet çdo mysafir me një buzëqeshje dhe një fjalë miqësore.
organizatë
Punonjësit e recepsionit janë gjithmonë multitasking; ata duhet t'u përgjigjen telefonave, të përshëndesin mysafirët, t'u përgjigjen pyetjeve, të shikojnë klientët dhe më shumë. Të jesh i organizuar lejon një punonjës para tavolinë të trajtojë këto detyra të shumëfishta.
vetëpërmbajtje
Për shkak se një punonjës në tavolinën e parë duhet të shumëfishojë dhe të shërbejë shumë vizitorë në të njëjtën kohë, një punonjës i mirë në tavolinë para mund të mbajë të qetë nën presion. Edhe kur hoteli është shumë i zënë, punonjësi duhet të jetë ende në gjendje të mashtroj një sërë detyrash, duke mbetur miqësor me klientët.
Zgjidhja e problemeve
Duke qenë një punonjës para-punonjës do të thotë që ju do të jeni të ftuarit e parë të personit që t'i sjellin problemet e tyre. Këto probleme mund të jenë të vogla, siç është kërkesa për rekomandimet e restoranteve. Ata mund të jenë të mëdhenj, të tillë si një mysafir, dhoma e rezervuar e të cilit nuk është karrige me rrota të arritshme siç kërkohet. Mund të ketë edhe emergjenca krejtësisht të papritura, të tilla si një mysafir në një krizë mjekësore. Puna juaj do të jetë për të zgjidhur problemin nëse është e mundur, ose për të kuptuar se kush duhet të telefonojë për ta zgjidhur atë. Nëse mund t'u përgjigjeni me shpejtësi dhe me kreativitet këtyre sfidave, ju mund t'i jepni miqve një përvojë të mirë dhe mund të fitoni një rishikim të mirë për hotelin tuaj, pavarësisht nga një situatë e keqe.
Njohuri kompjuterike
Duke punuar në tavolinën e pritjes kërkon përdorimin e kompjuterave për të mbajtur të dhënat, pagesat e proceseve dhe detyra të tjera. Ndërsa ju nuk keni nevojë të jeni një ekspert në botën e teknologjisë, ju duhet të jeni të shkolluar në kompjuter, dhe ose tashmë jeni të kënaqur me softuerin që përdor hoteli, ose të paktën në gjendje të arrijnë shpejtësinë shpejt.
bashkërendim
Punonjësit e recepsionit shpesh duhet të punojnë me të tjerët. Ndonjëherë ata duhet të punojnë me punonjës të tjerë në tavolinën e parë për të trajtuar një problem të vështirë. Herë të tjera, ata duhet të komunikojnë me njerëz në departamente të ndryshme brenda hotelit - duke përfshirë parkimin, mirëmbajtjen e shtëpisë dhe menaxhimin - për të siguruar që mysafirët të jenë të kënaqur me qëndrimin e tyre. Punonjësit e recepsionit duhet, pra, të jenë në gjendje të bashkohen dhe të punojnë me njerëz të ndryshëm.
Aftësitë e Hotelit
A - E
- Përgjigje Centrali
- Vlerësimi i kënaqësisë së mysafirëve
- Cakto dhoma
- Ndihmoni anëtarët e tjerë të ekipit
- Vemendje ne detaje
- Rezervimet për rezervimin e librave
- Vizitorët e Check-In
- Check-Out Guests
- Lobi i pastër dhe hapësira e punës
- Komunikoni Shërbimet e Hotelit
- Komunikoni Promovimet
- kompjuter
- Sisteme Kompjuterike
- i sjellshëm
- Sistemet e Rezervimeve Qendrore (CRS)
- Shërbimi ndaj klientit
- Marrja e Vendimeve
- Efikas
- energjik
- Regjistrohuni në programet e shpeshta të mysafirëve
- entuziazëm
F - L
- lakueshmëri
- Përshëndesni Vizitorët
- Rezervat e Grupit
- Përvoja e Vizitorëve
- Marrëdhëniet e miqve
- Shërbimet e Vizitorëve
- Trajtoni mesazhet
- ndërpersonale
- Keys për Çështjen e Çështjeve
M - PO
- Ruajtja e Lobit dhe Fushës së Frontit
- Microsoft Office
- Multi-tasking
- Pasioni për njerëz të kënaqshëm
- njerëz
- Dituria e Produktit
- Pagesa dhe Pagesat e Vizitorëve Postues
- Qëndrim pozitiv
PR - Z
- prioritet
- Procesi i tarifave të kartës së kreditit
- Pagesat e procesit
- Pamja profesionale
- Promovoni programet e shpeshta të vizitorëve
- Promovoni Facility dhe Shërbimet
- Promovimet
- Sigurimi i Informacionit mbi Shërbimet e Hoteleve
- Regjistrohu Guests
- rezervimet
- Menaxhimi i rezervave
- Zgjidhja e Ankesave
- Përgjigju pyetjeve të vizitorëve
- Përgjigjuni kërkesave të veçanta
- Disponueshmeria e Dhomes dhe Inventari
- Raportet e drejtimit
- Përmirësimet e dhomës
- Planifikimi i Punonjësve
- Zgjidheni llogaritë e vizitorëve
- Menaxhimi i kohes
- Dhoma Upsell
- Komunikim verbal
- Komunikim me shkrim
Lexo më shumë: Aftësitë e menaxhimit të Hotel dhe Resort Aftësitë e portierëve
Artikuj të ngjashëm: Aftësi Soft vs Hard Si të përfshijnë fjalë kyçe në Resume juaj Lista e Fjalë kyçe për Resume dhe Letra Cover | Aftësitë dhe Aftësitë Lista e Aftësive të Resume