Departamenti i Shërbimeve të Llogarive të një Agjencie Reklamuese

Brenda një Agjencie Ad: Çfarë bën Departamenti i Shërbimeve të Llogarive?

Një nga departamentet më të mëdha në çdo agjenci reklamash është shërbimi i llogarisë. Pasi referoheshin si "kostume" (për shkak se ata ishin gjithmonë më të veshur formalisht se çdo departament tjetër), shërbimet e llogarisë bashkojnë klientin dhe departamentin kreativ.

Puna kryesore e departamentit të shërbimeve të llogarisë është që të vazhdojë punën që shkon në agjenci, duke krijuar marrëdhënie të mira me klientët dhe duke mbikëqyrur vazhdimisht punën që bëhet nga departamenti krijues.

Shërbimet e llogarisë do të takohen me klientët, do të marrin kërkesa për punë dhe do të shkruajnë informacione. Ata gjithashtu do të veprojnë si ndërmjetës, duke paraqitur punën, dhe duke sjellë reagime nga klienti.

Kur një marrëdhënie e klientit fillon të bëhet e thartë, për çfarëdo arsye, anëtarët e departamentit të shërbimeve të llogarisë do të dinë për këtë përpara askujt tjetër. Është puna e tyre të jenë proaktive dhe të mbajnë një marrëdhënie të mirë pune, sepse pa klientë nuk ka agjenci ad.

Pozicionet kryesore në shërbimet e llogarisë

Le të hedhim një vështrim në rolet kryesore të departamentit të shërbimeve të llogarisë. Këto janë pozicionet kyçe, shumë departamente do të kenë role shtesë brenda këtyre, duke përfshirë pozitat e vogla dhe të larta. Në dyqanet më të vogla, mund të ketë vetëm pak njerëz për të bërë punën e shumë vetave.

Koordinator i Llogarisë

Puna e nivelit të hyrjes në departamentin e shërbimeve të llogarisë, koordinatori i llogarisë është një rol mësimor për një të diplomuar ose dikush tjetër në këtë anë të biznesit.

Edhe pse shumë kohë do të shpenzohen në anën e administratës së llogarisë, ky është një gur i madh për shumë detyra të një Ekzekutivi të Llogarisë.

Ekzekutiv i llogarisë

Ky Ekzekutiv i Llogarive (AE) luan një rol të madh në çdo agjenci reklamash. Në mënyrë tipike, një AE është caktuar për disa (ose nganjëherë vetëm një) prej shumë llogarive në listën e klientëve të agjencisë.

Kjo është për shkak se AE duhet të ketë një kuptim intim të biznesit të klientit të tyre bazë, dhe gjithashtu siguron që një marrëdhënie e fortë pune të vendoset mes klientit dhe AE. AE zakonisht do të marrë detyra nga klienti, duke punuar me ta për të krijuar një përmbledhje krijuese për departamentin krijues. AE do të merret me buxhetet, hapat, kohën e punës (në lidhje me trafikun) dhe përditësimin e llogarisë. AE do të raportojë tek Menaxheri i Llogarisë, ose nganjëherë në Llogarinë
Drejtor.

Planifikuesi i llogarisë

Shpesh i integruar me departamentin e shërbimeve të llogarisë, roli i llogaritësit të llogarisë është mjaft i ndryshëm nga ai i anëtarëve të tjerë të ekipit. Një planifikues i mirë i llogarisë do të jetë një mendimtar dhe kërkues strategjik, kritik, i cili është më shumë në harmoni me konsumatorin sesa klienti. Me pak fjalë, menaxher llogari e di se çfarë dëshiron klienti (ose nevojat) dhe planifikuesi llogari e di se çfarë dëshiron konsumatori. Planifikuesi i llogarisë shpesh do të drejtojë drejtimin strategjik të secilës fushatë, dhe do të sigurojë që puna krijuese është si në markë ashtu edhe në fokusin strategjik. Planifikuesi i llogarisë është një rol kyç, por shumë dyqane i vënë barrën e planifikimit të llogarisë tek menaxheri i llogarisë ose drejtori.

Agjencitë më të mëdha do të kenë një departament të tërë të dedikuar për planifikimin e llogarisë.

Menaxheri i llogarisë

Një rol më i lartë, menaxher i llogarisë do të jetë pika kryesore e kontaktit për një ose dy llogari specifike. Ndërsa ata nuk mund të mbikëqyrin përditësimin e llogarisë, ata janë përgjegjës për menaxhimin e llogarisë dhe mbajtjen e një marrëdhënie të shkëlqyeshme klientësh. Menaxheri i llogarisë do të krijojë buxhete me klientin, do të jetë atje për zgjidhjen e konflikteve, do të sigurojë dorëzime në kohë, do të shkruajë përmbledhje krijuese dhe do të miratojë pagesat tek dhe nga klienti.

Menaxheri i llogarisë do të jetë gjithashtu përgjegjës për kontratat dhe rinovimet e kontratës, kontrollin e cilësisë në llogari dhe në mënyrë aktive të ndjekë mundësi të reja me klientin. Sa më shumë mundësi, aq më shumë punë (dhe para) për agjencinë. Mbi të gjitha, menaxherja e llogarisë do të dijë më shumë për llogarinë (llogaritë) që ai ose ajo i është caktuar se kujtdo tjetër në agjenci.

Ata janë personi i duhur për këtë markë. Menaxheri i llogarisë do të raportojë drejtpërdrejt ose drejtorin e një llogarie ose drejtorin e agjencisë, duke siguruar të dhëna për të gjithë aktivitetin e llogarisë.

Drejtori i Llogarive

Drejtori i llogarisë drejton shërbimet e llogarisë anije në të njëjtën mënyrë një drejtor kreativ drejton departamentin krijues. Drejtuesit e llogarive njohin strukturën dhe funksionimin e kompanisë së tyre brenda dhe jashtë, dhe gjithashtu kanë aftësi të jashtëzakonshme të biznesit dhe shitjet. Shumica e agjencive do të kenë një drejtues të llogarisë së punës së re së bashku me drejtorin krijues. Njëri siguron depërtim në punën krijuese, tjetri merr klientin për të kuptuar pse është e mirë për biznesin e tyre. Një drejtor i vërtetë i shkëlqyer i llogarisë do të jetë gjithashtu një mendimtar shumë strategjik dhe i disiplinuar, duke ofruar informacione të shkëlqyera krijuese kur është e nevojshme dhe duke ndihmuar në drejtimin e përgjithshëm dhe ekzekutimin e secilës fushatë.